La experiencia Starbucks

5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
Editorial Norma

Una historia de éxito por capítulos. En este libro, el autor nos revela las claves del éxito de Starbucks. Y es que esta cafetería convirtió una actividad rutinaria en una experiencia única, que involucra a clientes, empleados y directivos. Tras una investigación de 18 meses, con entrevistas y a través de su experiencia personal, Michelli descubrió un credo de cinco principios que hacen de la experiencia de beber café en Starbucks algo extraordinario: hacer propio el negocio, todo tiene importancia, sorprender y deleitar; aceptar la resistencia y dejar huella.

Así, el escritor conduce al lector a descubrir los pequeños detalles que llevaron a una cafetería de Seattle a abrir 13,000 establecimientos en todo el mundo.