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Mejora la calidad en tu negocio

Los mercados son más competidos y los consumidores más exigentes. Diferénciate de tu competencia mejorando la calidad de tus productos.
Mejora la calidad en tu negocio
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hoy, los mercados se caracterizan por su elevado dinamismo, globalización y competencia, lo que coincide con un incremento del nivel de sofisticación del cliente.
Este contexto obliga a las empresas a mejorar constantemente su nivel de competitividad para sobrevivir.

Una forma clave para destacar y diferenciarse de la competencia es mejorar la calidad. Pues calidad y precio es lo que buscan todos los consumidores.

El éxito que obtienen los empresarios de aplicar los Sistemas de Calidad, radica en el incremento de la eficacia, eficiencia y productividad, la reducción de los costos de operación y el mejoramiento competitivo de las organizaciones.

La calidad se gestiona y se planifica. Las normas ISO 9000, son un referente universal para quienes buscan la implementación de un Sistema de Calidad. En especial, los pequeños empresarios pueden usarlo como una regla a seguir. Por tal motivo, es útil considerar los principios que soportan a estas normas y establecerlos como filosofía de la empresa:
 
- Enfoque al Cliente. Comprender las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacer sus demandas y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

- Liderazgo. Los líderes deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la empresa.

- Participación del Personal. Su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.

- Basado en procesos. Las actividades y los recursos relacionados deben gestionarse como un proceso.

- Enfoque de Sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.

- Mejora continua del desempeño. Debería ser un objetivo permanente de ésta.

- Basarse en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Luego, para aplicar un plan orientado hacia la gestión de calidad en tu negocio deberás seguir los siguientes pasos:

1.- Hacer una evaluación inicial de la situación de la empresa. Lo ideal es tomar la norma ISO 9001:2000 para ver si lo que se haces en la empresa coincide con la norma y si está documentado o no.
2.- Identificar los procesos y sus relaciones. Elabora un mapa de procesos y fichas de procesos.
3.- Formar a tu personal
4.- Elaborar un Manual de la Calidad, en que se describa cómo la empresa desarrolla los requisitos de la norma.
5.- Elaborar los procedimientos operativos que se consideren adecuados, siendo como mínimo seis que explícitamente señala la norma:

-Control de los documentos
-Control de los registros (se pueden "fusionar" en uno solo)
-Productos no conformes
-Acciones correctivas
-Acciones preventivas (se pueden "fusionar" en uno solo)
-Auditorías internas

Luego, en función de la complejidad y tamaño de la empresa, se pueden elaborar más procedimientos.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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