Tecnología

Google lanza Zavers

Este sistema de cupones digitales ofrece a las marcas una oportunidad para expandir los programas de recompensas.
Google lanza Zavers
Crédito: Depositphotos.com
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De una cosa no hay duda: el e-commerce seguirá creciendo y cada día más empresas apuestan por utilizar las herramientas que ofrece internet para vender sus productos y/o servicios. Y los servicios que ofrece Google (como Adwords y AdSense) son importantes aliados en esta ‘batalla’. 

Ahora, el principal buscador Web anunció el lanzamiento de Zavers, un sistema de cupones digitales inteligentes que las empresas pueden otorgar a sus clientes más leales. Con este sistema, los consumidores sólo recibirán aquellos cupones que sean relevantes de acuerdo a sus intereses, necesidades y estilo de vida. Además, los compradores encontrarán importantes descuentos de sus marcas favoritas y podrán acumular cupones digitales en cuentas diseñadas especialmente para este propósito.  

Para las marcas, este nuevo sistema es atractivo puesto que les ofrece la oportunidad de expandir sus programas de recompensas (ideales para retener clientes) y de incentivos, así como para  monitorear -en tiempo real- los rembolsos de los cupones y analizar las preferencias  de cada consumidor. Tener este tipo de información les ayudará a adaptar de mejor manera sus campañas onliney optimizar sus presupuestos de publicidad para obtener un mejor retorno de inversión. 

Asimismo, ofrece una opción segura y confiable para hacer comercio electrónico y lo mejor: gracias a la segmentación que tiene Google podrás llegar directamente a tu público objetivo.  “Los dueños de perros no recibirán cupones de comida para gatos y los padres de adolescentes no recibirán cupones para pañales”, aseguró la compañía en un comunicado.

Su funcionamiento es sencillo. Los compradores podrán acceder a los cupones desde el mismo sitio Web de las marcas. Las deducciones o descuentos se realizan automáticamente en el momento de la compra cuando el comprador desliza la tarjeta de recompensas (mientras se mantiene conectado) o, si está usando Google Wallet, puede escribir su número telefónico, sin ser necesario escanear o mostrar físicamente el cupón.  El pago por este servicio es parecido al de pago por clic de AdWords; es decir, la empresa sólo paga una vez que se haga válido un cupón. 

Actualmente este servicio sólo está disponible en Estados Unidos, pero podría expandirse a otros países en los próximos meses. 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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