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10 preguntas para definir tu mercado

Descubre quiénes son tus consumidores potenciales y si existe una demanda real para tus productos o servicios.
10 preguntas para definir tu mercado
Crédito: Depositphotos.com
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Conforme mejor entiendas a tus clientes, más rápido crecerá tu negocio. Sin embargo, los emprendedores suelen batallar al definir su mercado y de hecho, muchas veces lo sobrestiman. Por eso, te compartimos 10 preguntas que debes hacerte para saber si tu proyecto en realidad tiene mercado y cuál es éste:

1. ¿Quién pagará por mi producto o servicio?

Primero, trata de entender el problema que tu producto o servicio puede resolver, dice Greg Habstritt, fundador de SimpleWealth.com, un sitio web para pequeños empresarios. Después, usa esa información para determinar quién estaría dispuesto a pagar por esa solución. “Los clientes no sólo necesitan tener el problema, sino saber que tienen el problema”, dice Habstritt. Él recomienda usar Google Adwords keyword tool para ver cuántas personas están buscando en internet palabras relacionadas con tu idea de negocio.

2. ¿Quién ya me ha comprado?

Para refinar ambas, tu estrategia de marketing y de precios, observa quién ya te ha comprado tu producto o servicio. Puedes obtener panoramas valiosos lanzando el producto en una fase de prueba y dejando que los consumidores potenciales hablen a través de su cartera. ¿Cuánto pagaron por ello? ¿Consideraron justo, bajo o exagerado su precio?

3. ¿Estoy sobrestimando mi alcance?

Es fácil asumir que mucha gente necesitará tu servicio o producto. Pero en lugar de hacer suposiciones, acércate a grupos de consumidores potenciales para obtener una imagen más realista de tu audiencia y reducir tus esfuerzos de marketing. Puedes hacer estudios de mercado y entrevistas en la calle o en tiendas u organizar focus groups. Muchas veces nos apasionamos tanto por una idea y lo buena que creemos que es que sobrestimamos el tamaño del mercado.

4. ¿Qué piensa mi red de contactos?

Mientras intentas entender a tu público meta, puede ser retador --y bastante caro-- buscar retroalimentación de consumidores potenciales a través de estudios, focus groups y otras estrategias. Pero puedes acercarte a tus contactos en redes sociales para obtener retroalimentación gratuita. Muchas personas en tu red extendida estarán dispuestas a tomarse unos minutos de su tiempo para dar su opinión y retroalimentación, dice Vryan Darr, fundador de Mosaik Solutions, una empresa de análisis de información.

5. ¿Estoy haciendo suposiciones basándome en mi experiencia personal?

Tu conocimiento y experiencia personal pueden hacerte creer que entiendes a tu target, incluso antes de hacer cualquier investigación, afirma Habstritt. Por ejemplo, si eres un fanático del ejercicio y quieres iniciar un negocio relacionado con la salud, podrías asumir que conoces a los clientes. “Nunca asumas que puedes pensar como tu público meta”, dice el empresario. “Debes preguntarles y hablar con ellos para realmente entenderlos”.

6. ¿Cuál es mi modelo de ingresos?

Identificar cómo generar ingresos podría ayudarte a encontrar a tu público meta. En el caso de las empresas sociales, esta estrategia puede resultar difícil, debido a que por la falta de un plan específico para generar ganancias es mucho más fácil sobrestimar el tamaño de la base de clientes. Pero si, en cambio, tu modelo de ingresos se trata simplemente de vender tu producto en internet, será más fácil definir a tu target.

7. ¿Cómo venderé mi producto o servicio?

Tu estrategia de retail puede ayudarte a definir tu mercado meta. ¿Tendrás una tienda, un sitio Web o ambos? ¿Estarás dirigiendo tu negocio sólo a tu localidad, a tu país o a todo el mundo? Por ejemplo, un negocio online tendrá consumidores más jóvenes que uno en tiendas.

8. ¿Cómo iniciaron mis competidores?

Evaluar la estrategia de marketing de tu competencia podría servirte para definir tu propio mercado, afirma Darr. Claramente no se trata de sólo copiar el acercamiento que han usado tus mayores competidores una vez que sepas quiénes son tus consumidores. “Debes tener una forma de diferenciar lo que haces a lo que ofrecen los demás”, dice.

9. ¿Cómo encontrarás a tus clientes?

Conforme empieces a definir a tus consumidores, intenta determinar cómo llegarás a ellos. Necesitarás hacer una investigación de mercado y estudiar los aspectos demográficos, geográficos y los hábitos de compra de tu target. Si estás vendiendo en una tienda necesitarás saber cuántas personas de tu target viven cerca. Si vendes desde un sitio Web, necesitas aprender cuál es el comportamiento online de tus consumidores prospecto. Entender cómo localizar a tus clientes desde el principio puede ayudarte a establecer tu plan de marketing.

10. ¿Hay espacio para expandir mi mercado?

Debes estar preparado para redefinir tu target o expandirlo con el tiempo, dice Darr. Por ejemplo, entender si estás dirigiéndote a consumidores locales o globales es un buen comienzo.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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