Startups

Papelería a domicilio

Pedidos.com es un sitio de e-commerce que suple de artículos de oficina a las MiPymes en México.
Papelería a domicilio
Crédito: Depositphotos.com
  • ---Shares

El mundo del retail de artículos para oficina pasa por un momento difícil. Cada día más empresas apuestan por adoptar soluciones digitales y reducir sus gastos energéticos. Y aunque esta situación es mucho más palpable en países como Estados Unidos, en México ya es una realidad y gigantes se han visto forzados a cerrar sucursales y a fusionarse con otras compañías.

Mientras tanto, en el país vecino, Shoplet, una plataforma de comercio electrónico que vende este tipo de mercancía, ha reportado un importante crecimiento en los últimos años. Parecido a este modelo, en 2010 surgió en México Pedidos.com, un sitio web que entrega a domicilio más de 10,000 productos de oficina.

Jordi Núñez, director de marketing de Pedidos.com, afirma que el modelo de e-commerce les permite disminuir costos de operación. Además, destaca que la mayoría de los retailers ubicados en territorio nacional brindan servicios personalizados únicamente a grandes compañías. Por ello, el principal diferenciador de esta marca -el primer retailer de papelería completamente online en México- es enfocarse en las micros, pequeñas y medianas empresas, que constituyen más del 95% del ecosistema empresarial.

Para ofrecerles a los usuarios un excelente servicio, su estrategia se basa en tropicalizar y adecuar prácticas que los íconos de insumos para oficinas usan con sus clientes Premium como, por ejemplo, añadir recordatorios de suministros y realizar paquetes con presupuestos a la medida. Estas técnicas ayudan a mejorar el sistema de compras de las MiPymes y a ahorrarles tiempo valioso.   

Núñez destaca que el dueño de un negocio visita, en promedio, cinco diferentes retailers para abastecer su espacio laboral. En cambio, en el sitio de Pedidos.com es posible encontrar y comprar desde plumas y papel hasta computadoras, impresoras y cafeteras, todo sin salir del hogar u oficina. “Tenemos trece líneas de negocios en un solo lugar”, dice el encargado de la mercadotecnia.

Todo está en la logística

Pedidos.com surge a partir de una empresa familiar con experiencia en la industria. Esto les ha facilitado incluir a las mejores marcas dentro de su catálogo, así como obtener precios de mayoreo, razón por la que pueden cobrar hasta un 10 por ciento menos por sus productos.

Sin embargo, la clave de éxito de una empresa de e-commerce está en su logística. En este punto cuentan con bodegas -que también hacen las veces de oficinas corporativas- donde guardan todo el inventario y con seis servicios de paquetería diferentes para dar las mejores condiciones de entrega (tiempo y precio), dependiendo del estado de la República desde donde se haga el pedido.  De esta manera se aseguran que el producto esté en stock y que llegue en un lapso promedio entre 24 y 48 horas.

Jordi Núñez dice que para triunfar en la venta en Internet es esencial contar con un sitio Web profesional. Para ello advierte prestar atención a los colores y a la navegabilidad de la página, pero sobre todo a lograr lo más difícil: conseguir la confianza de los usuarios. En el caso de Pedidos.com, esto lo hacen vendiendo marcas reconocidas en el mercado, actualizando su contenido constantemente, ofreciendo distintas modalidades de pago (desde transacciones online hasta pagos en ventanilla) y políticas de devolución, e incluyendo una sección de testimoniales.

Pero poseer un sitio de e-commerce funcional y con un buen diseño no es suficiente. También se necesita promoverlo. El director de marketing señala que esta empresa sólo ha invertido en campañas en Google AdWords, las cuales mejoran el posicionamiento del sitio en este buscador, basándose en las palabras clave. Eso sí, Núñez recomienda monitorear a diario el desempeño de cada keyword para hacer modificaciones y ajustes.

Aunque Pedidos.com es una empresa joven, tanto en su operación como en su equipo (los 20 empleados rondan los 26 años), se está abriendo camino en el sector de los artículos para oficinas. A la fecha tiene 19,000 clientes registrados, de los cuales más del 60 por ciento regresa a con una frecuencia de compra entre tres y seis meses. En 2010, la startup facturó más de 10 millones de pesos y espera cerrar este año duplicando la cifra.