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5 tips para renovar tu estrategia en Twitter

Para conquistar a tus clientes por medio de las redes sociales necesitas creatividad para sorprenderlos, darles soluciones y crear relaciones.
5 tips para renovar tu estrategia en Twitter
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A continuación te presentamos estos cinco tips novedosos para usar Twitter –más allá de lo básico–, que te ayudarán a sumar nuevos fans dispuestos a interactuar y promover tu marca. Al final, estas acciones las puedes traducir en más ventas para tu negocio.

1. Deshazte del guión. En abril de 2013, la novelista estadounidense Maureen Johnson (@maureenjohnson) estaba atrapada en el aeropuerto debido al retraso de un vuelo de United Airlines. Decidió expresar su frustración con un dibujo al que le tomó una foto y tuiteó. Con esto no sólo llegó a más de 80,600 seguidores, sino que la aerolínea le respondió con su propio dibujo, en el que incluyó hashtags como #anosotrostampoconosgustanlasdemoras y #despegaremospronto.

El toque personal fue lo que más sorprendió a Johnson. “Tienes que responderle a las personas con lo que ellos te dan”, asegura Shanna Quinn, representante de marketing de programas de redes sociales de la aerolínea.

Tip. Motiva a tus empleados a tuitear con su propia voz en lugar de sonar como que están leyendo un guión empresarial. Esto te ayudará a romper el hielo.

2. Actúa off line. En marzo, Jen O’Neil, ejecutiva de marketing en Nueva York, publicó un tuit en donde decía que tenía hambre y antojo de una botana. En menos de una hora, un camión de Pretzel Crisps estaba estacionado frente a su oficina, descargando bolsas de su producto (de cortesía) suficientes para 50 personas. En cuestión de minutos, todos los empleados estaban tuiteando sobre el gesto de la marca. “Cuando la gente se sorprende en Twitter, van a tuitear sobre esto y así es como la información se propaga rápidamente”, dice el jefe de O’Neil, Dave Kerpen, CEO de Likeable Local.

Tip. Programa alertas con keywords (palabras clave) relevantes para tu negocio en áreas geográficas específicas por medio de Alertas de Google, HootSuite o mention.net.

3. Comenta sobre eventos actuales. Cuando Mitt Romney era candidato a la presidencia de Estados Unidos, mencionó al personaje de Plaza Sésamo, Abelardo, durante un debate. La revista Mental Floss inmediatamente tuiteó: “Abelardo mide 2.5 metros” y fue retuiteado 1,105 veces. La marca utiliza la estrategia de responder a los acontecimientos de las noticias y la cultura popular (como el Super Bowl o el anuncio de bancarrota de alguna empresa), complementándola con una trivia para que la gente tuitee más. De esta manera, generan acciones y tuits sin tener que asumir una postura política.

Tip. Tuitear sobre noticias y acontecimientos le permite a tu marca mantenerse vigente, pero asegúrate de decir algo original o te perderás entre los demás tuits.

4. Programa conversaciones. En mayo, la marca de alcohol Hpnotiq inició una charla en Twitter donde la estrella de televisión Khloé Kardashian se hizo cargo de la cuenta corporativa durante una hora. Durante ese tiempo, platicó y respondió a las preguntas que tuiteaban sus fans. La estrategia ayudó a crear rumores con respecto al próximo concurso de Hpnotiq, y a conectar a los seguidores de la artista directamente con la marca.

Tip. Para este tipo de dinámicas también puedes asignar a algún directivo de tu empresa o simplemente aprovechar el espacio de comunicación para que los clientes hablen.

5. Mezcla los medios. En mayo pasado, Dunkin’ Donuts lanzó un concurso para que sus seguidores crearan un video de seis segundos (utilizando la aplicación Vine) donde mostraran cómo su café helado los hacía felices. El premio para el ganador fue un café helado diario y gratis por un año. “La idea surgió porque la empresa notó que los consumidores subían videos por su cuenta”, señala Jessica Gioglio, quien gestiona las redes sociales para Dunkin ‘Brands, Inc.

Tip. Hacer un video con un smartphone no requiere de mucho presupuesto y lo mejor es que es un buen canal para interactuar en línea con tus seguidores.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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