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Uber: Buscando la felicidad del cliente

Con ocho millones de usuarios en el mundo y después de un año en México, este servicio de taxis de lujo ofrece una experiencia inolvidable.
Uber: Buscando la felicidad del cliente
Crédito: Depositphotos.com
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La invención de los smartphones y aplicaciones nos han facilitado la vida cada vez más. Esto es debido a que el cliente es más exigente que antes y busca que las cosas se resuelvan en un solo clic. Aunque hay pocas personas que han sabido descubrir qué es aquello que quiere el consumidor sin que éste lo diga, como lo hizo Steve Jobs, otros pioneros han revolucionado el mundo y cambiado la forma en la que interactuamos con las personas.

Un ejemplo son los fundadores de Uber, una plataforma mediante la cual es posible pedir y pagar servicios de transportación de lujo, quienes se dieron cuenta de que la gente muchas veces no encontraba con facilidad un vehículo que les ofreciera seguridad y calidad.

Esta startup, originada en San Francisco, no tiene mucho que llegó a nuestro país; sin embargo, ha tenido muy buena respuesta. Los lugares en donde opera son la Ciudad de México, Guadalajara y Tijuana. En otras partes del mundo se ha posicionado como uno de los servicios más importantes presente en 128 ciudades de 38 países y con un valor en el mercado de 17 mil millones de dólares.

Además de las aplicaciones que te ayudan a elegir la mejor ruta, hay otras que contactan directamente al taxista para que pase por ti, por ejemplo Yaxi, Taxibeat, Easy Taxi y Cabify. La oferta de Uber es que tiene a su disposición choferes y vehículos de lujo puntuales y seguros para que, con ayuda de tu tarjeta de crédito y la aplicación, puedas realizar tu pago y estar seguro de que llegarás con bien a tu destino.

“Estamos conscientes de que las personas esperan calidad y servicio para que puedan llegar a tiempo, por eso estamos comprometidos a estar al pendiente de cada persona que trabaja para nosotros, es un ecosistema cerrado”, comenta Rodrigo Arévalo, General Manager de Uber en México.

Ventajas de este servicio
- Ayuda al medio ambiente al usar menos automóviles.
- Mayor seguridad con choferes autorizados.
- Reduce el tráfico.
- El tiempo de espera es menor.
- En algunos casos se permite el pago por medio de la aplicación directo con tarjeta de crédito.

“Entre nuestros aciertos, yo diría que estamos obsesionados con la felicidad del cliente y con recibir su retroalimentación para mejorar su experiencia, queremos crear un vínculo emocional también con los socios”, afirma Rodrigo.

La misión de la empresa es que el cliente salga feliz. Una vez realizado el viaje, el usuario debe calificar su experiencia y la atención del transportista; y el transportista califica a los pasajeros. Dentro de sus metas, están el ser más eficientes y cambiar el paradigma de movilidad en México, además, quieren que el servicio sea conocido en todas partes gracias a la buena experiencia del usuario (de boca en boca) “si le das su lugar al cliente invariablemente hablará bien de ti”.

“Muchos tienen la idea de que ser emprendedor es algo sexy, pero en realidad tienes que ensuciarte las manos y debes tener la capacidad de hacer que las cosas sucedan con humildad y energía”, agrega Rodrigo.  

Hace unos días se confirmó que Uber y Concur Technologies, empresa que se enfoca en el servicio de viajes y administración de gastos, crearon una alianza para hacer más fácil para los ejecutivos usar el automóvil en viajes de negocios. Asimismo, ambos tienen un acuerdo con Airbnb, un popularservicio de alquiler de habitaciones, para que los empresarios tengan un servicio completo.