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Aprovecha la crítica y no te la tomes personal

Porque SÍ importa lo que piensen de ti.
Aprovecha la crítica y no te la tomes personal
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hace algunos años, obtener retroalimentación de tus clientes resultaba casi imposible. Hoy por hoy este proceso es casi inmediato gracias a las nuevas plataformas y al interés del consumidor por opinar sobre los productos.

Aquí hay cinco cosas que puedes hacer para aprovechar esta información al máximo y obtener el factor “wow” de tus compradores y empleados.

1. Escucha a los que realmente saben
Haz caso a los expertos: "Tus clientes son la estrella simplemente porque utilizan tu producto". No importa qué tanto intentes “ponerte en sus zapatos”, nunca vas a poder tener una idea tan buena como la que se le podría ocurrir a ellos.

Así que deja el brainstorming para después y presta atención a lo que tus compradores dicen en los foros. Lee todo lo que tienen que comentar al respecto y lo más importante: grábate esas ideas. Eso no solo hará que aprecien tu intención de escucharlos, también te diferenciará de los demás como una empresa que realmente le importa lo que piensen de ella.

2. Crea una “pared de amor”
Una cosa es saber que tus clientes te quieren y otra muy distinta es ver una prueba de ello. Entonces, ¿por qué no creas un muro que contenga todas las cosas maravillosas que han dicho sobre tu producto? Súbelo a internet para que tus empleados puedan ver que su trabajo importa y que puede cambiar vidas. No estaría mal que generaras un documento con estos testimoniales y publicarlo para que tus consumidores sepan que eres de confianza y lo mucho que te importa saber lo que piensan. Verás cómo hasta las ventas resultarán beneficiadas.

Una “pared de amor” física no le haría daño a tu oficina. El hecho de caminar a lado de ella y observar cómo le importas a la gente le va a resultar favorable a tu empresa.

3. Utiliza el feedback como referencias o testimoniales
Esto no solo te va a ayudar a reforzar tu reputación, también ofrecerá la ventaja de servir como referencia a los otros clientes.

4. Motiva a tus empleados
Si “la pared del amor” es mucho problema, vete por lo simple y filtra todo el feedback a través de una herramienta que tu equipo de trabajo sepa usar —como Slack—. Tal vez de esta manera tus clientes no sabrán la importancia que tienen sus comentarios para tu empresa, pero definitivamente le servirá como herramienta motivacional a tu equipo.

5. Recompensa a tus compradores
Dale un poco más a aquellos que siempre te dan su retroalimentación. Bríndales ese sneak peek de lo que se llevará a cabo y demuéstrales que su opinión importa. Verás cómo seguirán dándote su opinión de manera automática.
 

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La Reserva Federal de Estados Unidos rebaja sus tasas de interés por segunda vez en el año

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La Reserva Federal de Estados Unidos (FED) anunció este miércoles su segundo recorte consecutivo a su tasa de interés en 25 puntos base. De esta manera, el referencial del banco central estadounidense se queda en un rango de 1.75 – 2 por ciento.

Este es el segundo recorte desde julio que la FED hace en el año, que en su momento fue el primer recorte hecho desde la crisis de 2008.

Tres miembros de la Fed votaron en contra la decisión del banco de reducir su tasa de interés, pero esta elección se debió, según el organismo, se debe a los riesgos presentes en el mundo y la debilidad de las inversiones y exportaciones de la economía estadounidense.

El banco central estadounidense ha sido blanco de ataques del presidente Donald Trump quien pide que las tasas estuvieran en cero.

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