Management

Aprovecha la crítica y no te la tomes personal

Porque SÍ importa lo que piensen de ti.
Aprovecha la crítica y no te la tomes personal
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hace algunos años, obtener retroalimentación de tus clientes resultaba casi imposible. Hoy por hoy este proceso es casi inmediato gracias a las nuevas plataformas y al interés del consumidor por opinar sobre los productos.

Aquí hay cinco cosas que puedes hacer para aprovechar esta información al máximo y obtener el factor “wow” de tus compradores y empleados.

1. Escucha a los que realmente saben
Haz caso a los expertos: "Tus clientes son la estrella simplemente porque utilizan tu producto". No importa qué tanto intentes “ponerte en sus zapatos”, nunca vas a poder tener una idea tan buena como la que se le podría ocurrir a ellos.

Así que deja el brainstorming para después y presta atención a lo que tus compradores dicen en los foros. Lee todo lo que tienen que comentar al respecto y lo más importante: grábate esas ideas. Eso no solo hará que aprecien tu intención de escucharlos, también te diferenciará de los demás como una empresa que realmente le importa lo que piensen de ella.

2. Crea una “pared de amor”
Una cosa es saber que tus clientes te quieren y otra muy distinta es ver una prueba de ello. Entonces, ¿por qué no creas un muro que contenga todas las cosas maravillosas que han dicho sobre tu producto? Súbelo a internet para que tus empleados puedan ver que su trabajo importa y que puede cambiar vidas. No estaría mal que generaras un documento con estos testimoniales y publicarlo para que tus consumidores sepan que eres de confianza y lo mucho que te importa saber lo que piensan. Verás cómo hasta las ventas resultarán beneficiadas.

Una “pared de amor” física no le haría daño a tu oficina. El hecho de caminar a lado de ella y observar cómo le importas a la gente le va a resultar favorable a tu empresa.

3. Utiliza el feedback como referencias o testimoniales
Esto no solo te va a ayudar a reforzar tu reputación, también ofrecerá la ventaja de servir como referencia a los otros clientes.

4. Motiva a tus empleados
Si “la pared del amor” es mucho problema, vete por lo simple y filtra todo el feedback a través de una herramienta que tu equipo de trabajo sepa usar —como Slack—. Tal vez de esta manera tus clientes no sabrán la importancia que tienen sus comentarios para tu empresa, pero definitivamente le servirá como herramienta motivacional a tu equipo.

5. Recompensa a tus compradores
Dale un poco más a aquellos que siempre te dan su retroalimentación. Bríndales ese sneak peek de lo que se llevará a cabo y demuéstrales que su opinión importa. Verás cómo seguirán dándote su opinión de manera automática.
 

Keep Reading

Mexico Desconocido

Pan de muerto: los mejores lugares para probarlo en la CDMX (2018)

¡Llegó la hora de comer pan de muerto! Y estas panaderías y restaurantes son la mejor opción para degustar este clásico pan dulce tradicional de las celebraciones de Día de Muertos.
Nupcias Magazine

Ramos de novia inspirados en el Día de Muertos

Conoce el significado de los colores y utilízalos como inspiración para tu boda.
Altonivel

Cinépolis llega a Indonesia y quiere una expansión de película

Alejandro Ramírez, director general de Cinépolis, cree que Indonesia es un mercado desatendido que puede aprovechar la empresa mexicana.

More from Entrepreneur

Grow Your Business at Entrepreneur LIVE! Join us on Nov. 16 in Brooklyn, NY, to learn from legends like Danica Patrick and Maria Sharapova, pitch our editors, meet with investors, and potentially walk away with funding!
Register here

One-on-one online sessions with our experts can help you start a business, grow your business, build your brand, fundraise and more.
Book Your Session

In as little as seven months, the Entrepreneur Authors program will turn your ideas and expertise into a professionally presented book.
Apply Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.