Management

La importancia de la escucha activa

No saber escuchar puede representar graves problemas a la hora de delegar, negociar e inspirar a tu equipo de trabajo.
La importancia de la escucha activa
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
Leadership Development Advisor, Speaker, Executive Coach
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Los problemas de comunicación más frecuentes para los directores son: poca atención al momento de escuchar, hablar por encima de los demás y la falta de preguntas sobre un tema.

Además, un mal manejo de comunicación señala la inhabilidad de ajustar el mensaje para tu audiencia y mostrar que no estás en sintonía.

Lo creas o no, tener fallas en esta área puede representar graves problemas a la hora de delegar, negociar y presentar ideas e inspirar a tu equipo de trabajo.

Entonces, ¿cuál sería el problema de comunicación número uno?: la escucha activa.

Esta habilidad suele no ser tomada tan en cuenta, pero representa algo importante a la hora de comunicarte con tus empleados.

De hecho son los líderes quienes utilizan esta técnica los que se ven beneficiados al improvisar relaciones con sus empleados y crear un equipo mucho más productivo y feliz.

El arte de la escucha activa
Hay una razón por la que Dios nos dio una boca y dos oídos: los managers que saben escuchar activamente tienen una ventaja ante los que no. Entonces ¿qué es lo que esta técnica realmente significa?

Es un método de escucha en el cual el oyente entiende claramente lo que la otra persona quiere transmitir. Esto requiere de mucha disciplina y del desarrollo de nuevos hábitos.

De hecho, para poder llevarlo a cabo tienes que ponerte en el lugar de la otra persona para así poder concentrarte en el mensaje que quiere decir.

De esta manera tendrás que aprender a hacer las preguntas adecuadas para así clarificar, reflejar y parafrasear lo que has escuchado.

Las técnicas para recordar el mensaje incluyen:

• Prestar atención utilizando contacto visual y asentir con la cabeza que sí estás entendiendo.
• Observar el lenguaje corporal de la persona que está hablando y los tipos de palabra que utiliza.
• Eliminar la tentación de tener una respuesta en automático. De esta manera te darás la oportunidad de realmente entender.
• Dejar que la persona que esté hablando termine de hacerlo.
• Responder de manera abierta, honesta y respetuosa

La meta aquí no es solamente escuchar el mensaje sino entenderlo al cien, con todo y emociones.

Beneficios
Una vez perfeccionada, esta habilidad puede ayudarte de muchas formas pues además de asistirte a detectar problemas a tiempo, también puede aumentar tu productividad al minimizar los malentendidos.

De esta manera, tu equipo sabrá que sus opiniones e ideas son escuchadas y valoradas y de esta misma manera será estimulado para alcanzar su potencial para inspirar y motivar a sus equipos.

Finalmente, la cantidad de información compartida será mayor haciendo del trabajo uno más creativo e innovador.

¿Qué es lo que te detiene de escuchar activamente?
Estas son algunas barreras que pueden dificultar esta habilidad:

• Demasiada información
• Mal manejo de emociones: cuando estás en un estado emocional elevado como lo es enojo, sorpresa o frustración esta actividad se puede ver cegada
• Ruido: el sonido de fondo puede dificultar escuchar de manera adecuada. Si el mensaje es importante encuentra un lugar tranquilo para hacerlo.
• Distracciones visuales: esto hará que te distraigas fácilmente del mensaje.
• Aburrimiento: seamos sinceros, aquellos que hablan en el mismo tono pueden generar desinterés en la persona de enfrente.
• Ritmo: evita ser muy rápido o muy lento.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Gasoducto marino de sur de Texas-Tuxpan inicia operaciones

El gasoducto marino que conecta al sur de Texas con Tuxpan inició operaciones comerciales, luego de casi un año de atraso, informó el consorcio encargado de su construcción conformado por IEnova, filial de Sempra Energy, y TC Energy.

Pese a que su construcción finalizó desde julio, las operaciones dan inicio posterior a que el gobierno de México, a través de la estatal Comisión Federal de Electricidad (CFE), y las empresas de infraestructura energética lograran un acuerdo en la disputa sobre el milmillonario contrato de construcción.

CFE
CFE

Lee: ¿Por qué es importante el acuerdo con las empresas de gasoductos?

“Este importante proyecto de infraestructura energética provee un vínculo fundamental entre el abundante abasto de gas natural de bajo costo y los mercados crecientes en México”, declaró Robert Jones, presidente de TC Energía, por medio de un comunicado de prensa.

La inversión del proyecto fue aproximadamente 2,600 millones de dólares (mdd) en infraestructura y permitió la creación de más de 3,000 empleos en su etapa de construcción. Así, Tania Ortiz, directora general de IEnova, aseguró que con la operación del gasoducto se promoverá el desarrollo industrial.

Lee: AMLO y los empresarios llegan a un acuerdo sobre los gasoductos

El gasoducto tiene la capacidad de transportar 2,600 millones de pies cúbicos diarios de gas natural, incrementando la capacidad de importación en cerca de 40% y asegurando el abastecimiento.

Con información de REUTERS y AGENCIAS

More from Entrepreneur

Brittney's a Certified Financial Planner who can help you manage your business and personal finances and navigate the ups and downs of starting a business.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur