Conquista a tus clientes

Cómo hacer feliz a tu cliente sin hacer infeliz al planeta

A continuación te presentamos los pasos a seguir para "pintar de verde" tu negocio y lograr un impacto comercial positivo con el marketing ecológico.
Cómo hacer feliz a tu cliente sin hacer infeliz al planeta
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En cada vez más países leyendas como “Elaborado 100% con energía limpia”; “Carbón neutral” o “Fabricado con energía eólica” han logrado resultados asombrosos en las ventas. Incluso hay empresas que han conseguido producir más energía renovable que la que consumen a través de sistemas solares o molinos de viento.

Para el marketing actual se ha vuelto un verdadero reto preservar los recursos no renovables cuando el objetivo principal de la organización es la comercialización de productos. Con el paso de los años, los mercadólogos hemos caído en la cuenta de que estas dos visiones no tienen por qué obstaculizarse. Por el contrario, con una alta dosis de creatividad pueden complementarse muy bien. 

A continuación te presentamos los pasos a seguir para “pintar de verde tu negocio” y lograr un impacto comercial positivo:

1) Analiza el 100% de tus actividades 

Es un mito que el eco-marketing consiste únicamente en comercializar productos ecológicos. También implica “ecologizar” tus procesos.

Para empezar debes estar consciente que ser eco-friendly va a conllevar una verdadera conversión para tu empresa, es decir, rediseñar gran parte de los procesos y obtener la mejor versión de los mismos que implique el ahorro de recursos. También tienes que cuidar todos los detalles. Por ejemplo, las promociones en físico deben ser en materiales reciclados y debes impulsar más tu estrategia de ventas en la parte digital.

Si no es consistente tu marca en todos y cada uno de los procesos puedes despertar la desconfianza de tus clientes.

  • Opinión del experto:  Jim Burke, expresidente y director general de Johnson & Johnson sostiene: “No hay éxito sin confianza. La palabra confianza representa casi todo lo que uno puede esforzarse por conseguir que contribuya al éxito.”

2. Promueve una cultura ecológica interna

El talento humano dentro de tu empresa debe percatarse de la importancia del factor ecológico para evitar malas prácticas y prevenir todo tipo de escándalos que a veces tienen efectos irreversibles.

  • Opinión del experto: Paul Polman, CEO Unilever, tuitea: “Si logramos nuestras metas de sustentabilidad pero nadie nos sigue, habremos fallado”.

3. Involucra a tus clientes

Invita a tus clientes a ser una parte activa de tus campañas ecológicas o eventos. Es indispensable diseñarles toda una experiencia que los llame a participar e involucrarse como miembros de una misma comunidad socialmente responsable.

Es crucial ser transparente y demostrar que no formas parte de las empresas con marketing verde engañoso o falso, mejor conocido como Greenwashing, y que tu empresa entienda las necesidades del planeta a largo plazo y no sólo piensa en ecología para lograr aceptación y buena imagen.

  • Opinión del experto: Ann Handley, directora de Contenidos de MarketingProfs, recomienda: “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”.

4. Crea un impacto en tu información corporativa

Es importante incluir en toda la información comercial la responsabilidad ecológica que se tiene, incluyendo tarjetas de presentación, firmas electrónicas, cartas comerciales, entre otras. Si tu oferta de productos implica un excedente de cobro a tus clientes hazles saber los beneficios de su decisión. Considera que muchos usuarios son ecológicos hasta el momento que esto les implica un costo extra, por lo mismo hay que diseñarles nuevas alternativas para no prescindir de ellos. 

Recuerda que la reducción o reutilización de materiales de envasado, la utilización de materiales biodegradables son excelentes argumentos de venta. 

  • Opinión del experto: Como alguna vez dijo Leo Burnett, fundador de una de las agencias publicitarias más importantes del mundo: “En el ruido publicitario de hoy, a no ser que te hagas notar y creer, no tienes nada”.

5.  Ayuda a los que ayudan

Las alianzas estratégicas con empresas que tengan esta misma ideología te ayudara a multiplicar los resultados y el impacto con tus clientes. Las actividades conjuntas en pro del medioambiente y la promoción compartida pueden servirte para ampliar la cobertura de tu marca de forma inmediata y optimizar costos.

No es necesario que empieces desde cero sino que te rodees de empresas ecológicas que ya conocen el camino y son capaces de guiarte.

  • Opinión del experto: Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn nos dice: “La forma más rápida de mejorar nosotros mismos es estar con personas que ya son de la forma que nosotros queremos ser”.  

El eco-marketing no es una moda pasajera sino parte de un futuro al que debemos adaptarnos. Si es que decides incorporar a tu empresa a este sistema debes tener en cuenta que un buen argumento ambiental no tendrá el peso necesario si no va de la mano de un buen argumento comercial. Para muchos el acto de vender por sí sólo es todo un arte, pero te aseguro que vender en verde será para ti una verdadera obra maestra.

 

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