Conquista a tus clientes

Cómo hacer feliz a tu cliente sin hacer infeliz al planeta

A continuación te presentamos los pasos a seguir para "pintar de verde" tu negocio y lograr un impacto comercial positivo con el marketing ecológico.
Cómo hacer feliz a tu cliente sin hacer infeliz al planeta
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En cada vez más países leyendas como “Elaborado 100% con energía limpia”; “Carbón neutral” o “Fabricado con energía eólica” han logrado resultados asombrosos en las ventas. Incluso hay empresas que han conseguido producir más energía renovable que la que consumen a través de sistemas solares o molinos de viento.

Para el marketing actual se ha vuelto un verdadero reto preservar los recursos no renovables cuando el objetivo principal de la organización es la comercialización de productos. Con el paso de los años, los mercadólogos hemos caído en la cuenta de que estas dos visiones no tienen por qué obstaculizarse. Por el contrario, con una alta dosis de creatividad pueden complementarse muy bien. 

A continuación te presentamos los pasos a seguir para “pintar de verde tu negocio” y lograr un impacto comercial positivo:

1) Analiza el 100% de tus actividades 

Es un mito que el eco-marketing consiste únicamente en comercializar productos ecológicos. También implica “ecologizar” tus procesos.

Para empezar debes estar consciente que ser eco-friendly va a conllevar una verdadera conversión para tu empresa, es decir, rediseñar gran parte de los procesos y obtener la mejor versión de los mismos que implique el ahorro de recursos. También tienes que cuidar todos los detalles. Por ejemplo, las promociones en físico deben ser en materiales reciclados y debes impulsar más tu estrategia de ventas en la parte digital.

Si no es consistente tu marca en todos y cada uno de los procesos puedes despertar la desconfianza de tus clientes.

  • Opinión del experto:  Jim Burke, expresidente y director general de Johnson & Johnson sostiene: “No hay éxito sin confianza. La palabra confianza representa casi todo lo que uno puede esforzarse por conseguir que contribuya al éxito.”

2. Promueve una cultura ecológica interna

El talento humano dentro de tu empresa debe percatarse de la importancia del factor ecológico para evitar malas prácticas y prevenir todo tipo de escándalos que a veces tienen efectos irreversibles.

  • Opinión del experto: Paul Polman, CEO Unilever, tuitea: “Si logramos nuestras metas de sustentabilidad pero nadie nos sigue, habremos fallado”.

3. Involucra a tus clientes

Invita a tus clientes a ser una parte activa de tus campañas ecológicas o eventos. Es indispensable diseñarles toda una experiencia que los llame a participar e involucrarse como miembros de una misma comunidad socialmente responsable.

Es crucial ser transparente y demostrar que no formas parte de las empresas con marketing verde engañoso o falso, mejor conocido como Greenwashing, y que tu empresa entienda las necesidades del planeta a largo plazo y no sólo piensa en ecología para lograr aceptación y buena imagen.

  • Opinión del experto: Ann Handley, directora de Contenidos de MarketingProfs, recomienda: “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”.

4. Crea un impacto en tu información corporativa

Es importante incluir en toda la información comercial la responsabilidad ecológica que se tiene, incluyendo tarjetas de presentación, firmas electrónicas, cartas comerciales, entre otras. Si tu oferta de productos implica un excedente de cobro a tus clientes hazles saber los beneficios de su decisión. Considera que muchos usuarios son ecológicos hasta el momento que esto les implica un costo extra, por lo mismo hay que diseñarles nuevas alternativas para no prescindir de ellos. 

Recuerda que la reducción o reutilización de materiales de envasado, la utilización de materiales biodegradables son excelentes argumentos de venta. 

  • Opinión del experto: Como alguna vez dijo Leo Burnett, fundador de una de las agencias publicitarias más importantes del mundo: “En el ruido publicitario de hoy, a no ser que te hagas notar y creer, no tienes nada”.

5.  Ayuda a los que ayudan

Las alianzas estratégicas con empresas que tengan esta misma ideología te ayudara a multiplicar los resultados y el impacto con tus clientes. Las actividades conjuntas en pro del medioambiente y la promoción compartida pueden servirte para ampliar la cobertura de tu marca de forma inmediata y optimizar costos.

No es necesario que empieces desde cero sino que te rodees de empresas ecológicas que ya conocen el camino y son capaces de guiarte.

  • Opinión del experto: Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn nos dice: “La forma más rápida de mejorar nosotros mismos es estar con personas que ya son de la forma que nosotros queremos ser”.  

El eco-marketing no es una moda pasajera sino parte de un futuro al que debemos adaptarnos. Si es que decides incorporar a tu empresa a este sistema debes tener en cuenta que un buen argumento ambiental no tendrá el peso necesario si no va de la mano de un buen argumento comercial. Para muchos el acto de vender por sí sólo es todo un arte, pero te aseguro que vender en verde será para ti una verdadera obra maestra.

 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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