De emprendedor a empresario

Video: El futuro de tu negocio está en tus clientes

En esta entrega de la videocolumna "De emprendedor a empresario", el serviciólogo Miguel Uribe te explica por qué debes poner especial atención al servicio al cliente.
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Hablar de clientes y de servicio es toda una ecuación y toda una estrategia. El objetivo de cualquier negocio es vender, conquistar mercados, posicionarse y tener ganancias, utilidades y éxito. Pero ya no se trata sólo de vender por vender o de ganarle a la competencia; hoy debes de hacer y ganar clientes para siempre.

¿Cómo lograrlo? Teniendo personas que aman lo que hacen y que quieran aprender de una forma constante y consistente a ser mejores personas. Tus colaboradores y socios son tus primeros clientes, y si cuidas de ellos, seguramente también cuidarán de tus clientes externos.

Ellos tienen que apreciar los momentos de verdad y aprovechar cada oportunidad para encantar, animar, inspirar o convencer al prospecto. Frases como “nuestro propósito es servirle/atenderle/cuidarle” y “cuente conmigo y con todos nosotros” son poderosas para que las personas se mantengan conectadas, que te recuerden y te prefieran.

También debes analizar cuántos clientes has perdido, por qué te han cambiado, desde hace cuánto y por quién. Convierte esta información en estrategias correctivas para asegurarte de que esas pérdidas no vuelvan a suceder, e intenta rescatar a aquellos que valgan la pena.

El presente de tu negocio se puede consolidar por la gran atención y el extraordinario servicio que brindes. El futuro lo determinarás por las experiencias que generes, tu capacidad de respuesta y rapidez, tu eficiencia y claridad, tu valor agregado y ese extra que des. Y claro, por la consistencia, congruencia y constancia que le des a tu servicio.

Evita hacer lo de siempre (recibir, atender, contestar y entregar) o estarás condenado a tener el mismo resultado. Es un gran momento para reinventarte, renovarte y reenfocarte no sólo para ganar el dinero de tus clientes, sino también su corazón, mente y tiempo. Ellos son lo más importante para el futuro de tu negocio.

Tus aliados serán tu decisión, determinación, disposición y dedicación. Sé que la actitud, la constancia y la creatividad harán que la suerte te sonría.