Manejo de equipos

Los 3 pasos básicos para lidiar con empleados difíciles

No significa despedir. Mejor, identifica el problema de raíz, busca una solución en conjunto e implementa un plan de acción con fecha límite.
Los 3 pasos básicos para lidiar con empleados difíciles
Crédito: Si hay disposición de ambas partes, hay solución (Depositphotos.com)
Guest Writer
President of Vistaprint
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ya sea que tengas cientos de colaboradores o solamente uno, considera que un elemento negativo puede dañar toda tu organización. En Vistaprint –compañía de soluciones de marketing para Pymes– creemos que nuestra cultura y ambiente valen lo mismo, si no es que más, que cualquier individuo. Esto debería aplicar para todas las empresas, sin importar su tamaño. Darte cuenta de que existe un foco negativo entre tu personal te coloca en una posición difícil. La buena noticia es que no todo está perdido. Aquí tres pasos a seguir para resolver este tipo de situaciones.

1. Inicia una conversación

Así, podrás entender mejor qué está causando esta actitud. Quizá descubras que este empleado atraviesa por un problema personal que afecta su trabajo. O bien, puede ser que haya un problema dentro de tu organización y que lo que estás percibiendo como una actitud negativa se convierta en retroalimentación útil. También existe la posibilidad que haya algo que debas mejorar y que desconozcas o que tu compañía esté creciendo y los colaboradores no estén de acuerdo con los cambios que se han hecho. Llegar a la raíz es el primer paso y, si eres objetivo en tu análisis sobre la situación, con- seguirás que tu empleado no esté a la defensiva y sea honesto.

2. Trabajen de la mano

El objetivo es solucionar el problema de manera conjunta. Independientemente de que sea un asunto de la persona o de la empresa, lo ideal es contar con la disposición de ambas partes para resolver la situación una vez que se ha abierto el diálogo. Si tu colaborador no está consciente del impacto que su actitud tiene en el resto de la organización, una charla sencilla puede ser de mucha ayuda. Algunas acciones necesarias en esta etapa son: 

  • Identifica si existen diferencias de opinión sobre la estrategia o cultura laboral de la empresa que no se pueden solucionar. Si es el caso, debes actuar de inmediato y crear un plan de transición para el empleado. No hay nada peor que alguien que trabaja en contra de la compañía y sus planes.
  • Puede ser que la persona requiera apoyo adicional si es así, un compañero de otra área podría ayudarlo con algunas tareas y disminuir la carga de trabajo.
  • Toma acción para reconstruir la confianza y el diálogo entre ambas partes (jefe y empleado). Con suerte no volverás a tener el mismo problema con esta persona, aunque es importante que sienta la confianza de hablar contigo (o con su jefe inmediato) si tiene alguna inquietud o cometario.

3. Ponte en acción

Determina exactamente cuánto tiempo estás dispuesto a dedicar a la situación que enfrentas. Fija una fecha como límite y asegúrate de que todo esté solucionado para entonces. Toma todas las acciones necesarias; para ello, utiliza tu creatividad. Un gran error es no hacer nada. Sin embargo, si la otra parte no está convencida de la visión general de la organización, no dará el 100% en su desempeño diario, ni tampoco cooperará en este proceso de solución conjunta. Al final, esto no es bueno para ti, tu compañía, tus clientes y tampoco para esa persona.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Learn to be a better leader and develop successful marketing and branding strategies with Dr. Patti Fletcher's help.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur