Mystery shopper

Mystery shopper
Crédito: Depositphotos.com
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¿Por qué?
Un estudio elaborado por la agencia Harris Interactive acerca de los 10 insights de los consumidores frente a una experiencia de compra reveló que 89% de quienes tuvieron una experiencia pobre de compra se fueron con la competencia. Sin embargo, 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar hasta 25% más a cambio de una gran vivencia.

La gran constante en el mundo de las ventas es que un buen producto o servicio no bastan para convertir a los prospectos en clientes frecuentes o para ganar su fidelidad. Si la empresa no cuenta con un área de Marketing y fuerza de ventas eficaces, difícilmente alcanzarán sus objetivos. Pero, ¿cómo saber si se está haciendo un buen trabajo? Con ayuda de un mystery shopper.

El mystery shopper suele trabajar para tiendas de autoservicio, almacenes, boutiques y hoteles. Su misión es hacerse pasar por un cliente regular, vivir la experiencia de compra y luego, entregar un informe a sus clientes acerca de la atención que recibió, la asesoría y el precio. También puede detectar “robo hormiga” o alguna irregularidad. Así que si eres observador, meticuloso y crítico, esta idea de negocio es para ti.

¿Cómo?
Para iniciarte como mystery shopper, lo recomendable es que inviertas en un curso. El objetivo es que domines técnicas de investigación y que adquieras las habilidades necesarias para elaborar un reporte detallado que sirva a tus clientes. La inversión es de aproximadamente US$65 por un curso online de cuatro horas.

Este emprendimiento es ideal para quienes desean complementar sus ingresos fijos o pueden operar un negocio desde casa y fines de semana. Respecto a la inversión en equipo, se necesita una computadora móvil o de escritorio (a partir de $3,290.00), una impresora multifuncional (desde US$1,099.00 con capacidad para imprimir a color, escanear documentos y con funciones de fotocopiado), una conexión a Internet, un smartphone (de preferencia con buena resolución para grabar video) y una grabadora digital de voz (de $399.00 en promedio).

Ejemplos de éxito

En México:

Shop'nCheck
http://www.snc.com.mx/

Shoppers.mx
http://shoppers.mx/Inicio.html

 

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