Millonarios

Las 5 claves que han hecho a Jeff Bezos el millonario del momento

Jeff Bezos, CEO de Amazon, ocupó este jueves por varias horas el trono de los millonarios, haciendo a un lado al eterno Bill Gates. Luego, volvió al segundo puesto por la obra y magia de Wall Street.
Las 5 claves que han hecho a Jeff Bezos el millonario del momento
Crédito: Alex Wong | Getty Images
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ricardo Dorantes

Escrito originalmente para Alto Nivel

Jeff Bezos, CEO de Amazon, ocupó este jueves por varias horas el trono de los millonarios, haciendo a un lado al eterno Bill Gates. Luego, volvió al segundo puesto por la obra y magia de Wall Street, pero lo cierto es que Bezos acecha esa primera posición y quizá sólo sea cuestión de tiempo.

Amazon registró un aumento de 1.3% en sus acciones, con lo que el valor de la marca creció en mil 100 millones de dólares en cuestión de minutos. La fortuna del magnate hoy ronda los 90 mil millones de billetes verdes.

Bezos fundó Amazon en 1994 y la convirtió en la empresa de comercio electrónico más grande del mundo occidental. Tiene 53 años, es hijo de madre estadounidense y lleva el apellido de su padrastro cubano, por el cual se le conoce en su círculo cercano: Bezos.

Se trata de un caso raro en la exclusiva lista de los millonarios digitales, pues el CEO de Amazon no buscó un edificio ultramoderno en California para unirse a la manada, sino, por el contrario, eligió quedarse en Seattle, su ciudad de origen, para formar su imperio.

En enero de 2016, el periódico El País dedicaba un perfil a Bezos por su ascenso al número 4 entre los multimillonarios del mundo. En él se destaca no sólo la peculiar risa del empresario, sino también su carácter austero y ordenado, que le ha permitido explotar hasta el último rincón de su edificio central y lo ha llevado a convertir todo recurso en una oportunidad de negocio.

“Amazon ha estado haciendo muchas cosas bien, y aunque se relaciona a Bezos con el tema del e-commerce, la realidad es que algunos de los aciertos que lo han traído a este momento están en otras áreas”, adelanta Ricardo Ellstein, director general de Figment.

“Uno de los negocios con mayor crecimiento es Amazon Web Services, una solución de hosting gracias a la cual las compañías ya no tienen que invertir en servidores, sino rentarlas por horas, por servidor o por el plan que necesiten”.

El potencial de Amazon amenaza hoy al mundo del retail convencional, pero su CEO sigue tan presente en el mundo físico como en el virtual, basta recordar que este e-commerce empezó como una distribuidora de libros digital. Asimismo, Bezos es dueño de numerosos bienes raíces en Estados Unidos.

Jeff Bezos es el vendedor de enciclopedias que se adueñó del comercio mundial.

“El e-commerce es una de las tendencias más importantes, algo que cualquier persona que tenga venta al público debe tener presente: en Estados Unidos están despareciendo o reduciéndose los espacios de venta física. Poca gente tan posicionada como Amazon para aprovechar esta tendencia”, advierte Ellstein.

Para Julio Olmos, director de Intelisis, empresa mexicana desarrolladora de sistemas de e-commerce, el ascenso de Bezos resultará positivo para las ventas digitales.

“Noticias como ésta permiten que el consumidor tenga más confianza al comprar en línea. Esto abre una gran oportunidad de que cada vez más negocios mexicanos se integren al e-commerce”, augura el experto.

Amazon demuestra en sencillos pasos lo que requiere un e-commerce para crecer, desde herramientas al alcance y de gran facilidad para los usuarios, hasta temas de seguridad, dice Olmos.

Los expertos resumen, a continuación, cuáles son las claves que encuentran en el nuevo rey de los multimillonarios para llegar a ese éxito rotundo.

1. La innovación por delante

Amazon fue la primera página en colocar un carrito de compras en la pantalla, desde entonces no ha parado de innovar. Ellstein destaca, por ejemplo, el uso de asistentes inteligentes como Alexa para incrementar los servicios digitales y facilitar la vida de los consumidores. Google y Apple son algunas de las empresas que buscan competir en este renglón con el gigante del comercio electrónico.

2. Confiabilidad

En un principio, el comercio electrónico tuvo que librar retos como la desconfianza de los consumidores: si recibiría el producto, si no vendría dañado o si podría cambiarlo en caso de no ser lo que buscaba, explica Olmos. Amazon también representa una garantía entre el proveedor y el cliente, por lo que su éxito se basa también en la confianza de sus clientes.

3. Herramientas de vanguardia

Los adelantos de Amazon también significan simplicidad para los usuarios, no sólo los que se unen al e-commerce. La firma ha incrementado su valor gracias al servicio Prime, con el que ahora compite con plataformas de contenido en streaming o la reciente compra de Whole Foods, que pondrá a temblar a los supermercados tradicionales.

4. Crecimiento constante

“Wall Street premia el crecimiento sobre las utilidades”, explica Ellstein. Con dos años de crecimiento acelerado, Amazon alcanzó una valuación de mercado altísima, de 500 mil millones de dólares, la cual está lejos de sus ganancias reales. Sin embargo, con el crecimiento que ha mostrado, esta distancia –entre valor de marca y utilidad real– va a disminuir notablemente con el tiempo.

5. Apoyo en el mundo físico

Bezos no desdeña el mundo físico, aunque esté acabando con el retail tradicional. De tal forma, Amazon ha ampliado su presencia en el mundo real, a través de sedes en grandes centros comerciales. De acuerdo con Ellstein, los planes de envío en regiones de difícil acceso podrían incluir alianzas con tiendas de conveniencia para convertirlas en sucursales de entrega.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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