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6 puntos importantes para seleccionar a tu socio logístico

Las compras en línea se están convirtiendo poco a poco en un comportamiento de rutina entre los mexicanos. Entre lo que más valoran los clientes de una tienda en línea es que se muestre la información clara, los envíos gratuitos y las entregas rápidas. ¿Tu empresa ofrece estos beneficios?
6 puntos importantes para seleccionar a tu socio logístico
Crédito: Estafeta

Según el más reciente estudio de eCommerce de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), de 2013 a 2014 el eCommerce creció 34% de 121 mil millones de pesos a 162 mil millones de pesos. De 2014 a 2015 esta cifra creció 59%, a a 257 mil millones de pesos. Estos incrementos se debieron en gran parte al comportamiento de los compradores. Alrededor de 7 de cada 10 internautas mexicanos realizaron una compra digital entre mayo y julio de 2016.

Estas cifras nos indican que las ventas en línea continuarán en un ascenso constante y la competencia se irá incrementando. Sin embargo, para estar a la vanguardia y ser realmente competitivos debemos otorgar beneficios a nuestros usuarios sin dejar de lado la planeación financiera de nuestra empresa y la estrategia comercial.

Una de los principales promesas de compra que busca un usuario al adquirir un objeto en línea es la rapidez en la entrega. Existen diversas opciones; si tu presupuesto te lo permite puedes absorber los gastos y ofrecer envíos gratuitos o bien, puedes proponer al usuario que pague su propio envío.

La solución más confiable y sencilla para las empresas es tercerizar y buscar un buen socio logístico. A la larga, la inversión que realizarás se verá reflejada en la credibilidad que anidarán tus clientes en tus productos y las recomendaciones que por sí mismos realizarán entre su círculo más cercano. La mayor ventaja de tercerizar tu logística es que no debes tener tus propios transportes o repartidores, tu socio debe tener la facilidad de realizar todo el proceso de entrega  por ti mientras tu solo te preocupas por vender.

Es muy importante que al elegir a tu socio logístico contemples los puntos que no puedes dejar pasar para dar un servicio que beneficie a tu negocio y cumpla con las expectativas de tus clientes. ¿Cuáles son esos puntos? Alejandro Saucedo, Director de Estafeta Soluciones Logísticas, nos comparte las características que debes considerar para elegir al mejor socio logístico:

  • Cobertura: El cliente se siente más tranquilo si conoce desde el principio la fecha real en la que recibirá su paquete, por eso es importante que tu socio logístico te brinde este dato para que puedas informárselo. Entre mayor sea la cobertura, mayor será tu oportunidad de mercado. Contempla envíos nacionales e internacionales de acuerdo a tus necesidades y considera la frecuencia con la que visitan los lugares a los que sueles tener más envíos, de esta forma no se verá afectada tu promesa de servicio.

  • Oficinas de contacto: Las sucursales o concesionarios son clave para tener más proximidad con tus clientes, así no se desplazarán tanto para ir por sus productos. Otro punto a valorar son los horarios extendidos, así tu cliente podrá recoger su envío en el horario que más le acomode o pedirlo en la Oficina más cercana a su casa o en el camino a su trabajo.

  • Amplio Portafolio de Servicios: Los compradores online se han vuelto más exigentes por lo que cada uno tiene necesidades específicas, contempla que tu socio logístico cubra las diferentes necesidades de envío tanto para el cliente que desea recibir su envío al día siguiente pagando un poco más o el que puede esperar unos días eligiendo un envío económico. La variedad del portafolio va desde las opciones de Garantías de Servicio por ejemplo: entregas mismo día, día siguiente o terrestre; hasta servicios adicionales que complementan y dan valor a la entrega como: Notificaciones SMS a tus Clientes, Cambios de Domicilio o Cobros a la entrega.

  • Experiencia: Debe tener la visión para hacerte crecer y el expertise en el sector al que te diriges para que tu negocio se destaque de la competencia, brindar soluciones adicionales es un plus que mejoranla experiencia general de tu cliente, rastreo 24/7, notificaciones proactivas sobre el estatus del envío, cobro contra entrega son la tendencia en logística para ecommerce.

  • Tarifas Competitivas: Lo barato sale caro pero no siempre lo caro es lo mejor, un buen socio debe darte opciones de pago y precios razonables al servicio que necesitas.

  • Visibilidad y Fiabilidad: Toda la información que te muestre a ti y a tus clientes finales debe ser auténtica y en tiempo real (en la medida de lo posible), así tus clientes confiarán en ti y se sentirán más seguros con su compra, tener el respaldo de un socio logístico que puede responder ante imprevistos siempre es una garantía de tranquilidad para tu cliente.

Recuerda que la logística es vital para un eCommerce exitoso ya que es el medio que conecta tus productos con el cliente final.