Management

Cómo mejorar la satisfacción de tus empleados sin tener que darles un aumento

No todo se trata de dinero.
Cómo mejorar la satisfacción de tus empleados sin tener que darles un aumento
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
CMO of Medly
6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Un error muy común es creer que el dinero es el principal promotor de la satisfacción de los empleados. Es, después de todo, una medida confiable y justa del valor que la compañía pone a sus empleados. Naturalmente, los empleadores podrían pensar que un aumento es la mejor forma de aumentar la productividad laboral. Y suelen sentirse confundidos cuando resulta que eso no es así y se sorprenden al enterarse de que el secreto para aumentar la productividad no tiene nada que ver con el dinero.

El hecho es que un negocio productivo necesita algo más que empleados bien pagados: necesita empleados felices. Los que contestaron la encuesta TINYpulse Poll en 2014 dijeron que son sus compañeros y no el dinero lo que más influye en su satisfacción laboral y en sus ganas de ir más allá de lo esperado. Por lo tanto, los jefes deberían ver más allá de los salarios y evaluar la cultura de la empresa y los tipos de liderazgo para enfocarse más en la verdadera satisfacción de sus empleados.

Con estos 5 consejos, los jefes pueden dar un paso significativo hacia mejorar la cultura organizacional en sus empresas.

1. Crea oportunidades para conectar

La interacción personal con tus empleados en el trabajo es el factor más importante de un buen liderazgo. Ve a las sesiones de lluvia de ideas, sal a comer con miembros del equipo y mantén una política de puertas abiertas para que tus empleados puedan pasar a saludarte o decirte si necesitan algo.

Esto crea una atmósfera de compañerismo en la oficina y abre el camino para que puedas ayudar a tus empleados en sus vidas personales cuando lo necesiten. Zeynep Ilgaz, presidente de Confirm Biosciences, dice que poner a la gente por encima de las ganancias es uno de los valores más importantes de su compañía. “Entre más crezcan las capacidades personales y únicas de cada empleado, más pueden aportar a la mesa de mi negocio” dice.

2. Construye un mecanismo de retroalimentación confiable

La retroalimentación es una gran forma de comunicar los problemas de la empresa o del equipo que requieran mejoría. El 65% de los empleados dijeron en una encuesta de Officevibe que quieren más retroalimentación. Sin embargo, muchos jefes no les dan la guía suficiente o sólo ofrecen comentarios negativos y vagos que son más insultantes que constructivos.

Regañar a tus empleados por sus errores no es productivo para tu negocio ni ayuda a crear relaciones satisfactorias entre los miembros de tu equipo. Es igual de contraproducente desperdiciar el tiempo de tus empleados y los recursos de la compañía dejando que el mismo error se siga cometiendo sin la retroalimentación apropiada.

3. No controles de forma excesiva

El micromanagement (o el control excesivo de cosas que no te corresponden) es una de las formas de administración de empleados más común y menos efectiva. No quieres dejar a tus empleados sin la dirección adecuada, pero a nadie le gusta que le digan qué hacer todo el tiempo y a nadie le gusta que le analicen críticamente o le juzguen cada movimiento. En lugar de controlar excesivamente el trabajo de tu equipo, facilítaselos dándoles los recursos necesarios y convirtiéndote tú mismo en un recurso.

Todos los errores nos dan una oportunidad de crecimiento y de mejoría, pero sólo si las lecciones son aprendidas. Estas lecciones se pueden perder entre la frustración de los empleados cuando sienten que los están controlando demasiado. Si tienes expertos en tu equipo, entonces es aún mas importante dejarlos hacer las cosas a su manera y permitirles tomar las decisiones que necesiten.

4. Fomenta las amistades en la oficina

No todos hacen amigos fácilmente, así que suele ser responsabilidad de los jefes y líderes de equipo crear un ambiente de oficina en el que las amistades puedan florecer. Para construir relaciones de negocio y personales fuertes, trata de aprender por lo menos una cosa personal de cada uno de tus empleados, especialmente sobre las cosas que los motivan.

Saber más sobre alguien crea una relación transparente que promueve la confianza. Puedes hacer que esa confianza crezca ayudando a tus empleados a conectar entre ellos a través de actividades fuera de la oficina. Organiza una cena de grupo para permitirles socializar, u organiza una salida a un parque de diversiones o una actividad de estrategias para escapar de una habitación, o incluso un arcade para adultos. O incluso mejor, deja que tus empleados voten por una actividad que quieran hacer juntos cada mes.

5. Da el crédito a quien lo merece

Ser un buen líder por lo general significa hacer cosas que pueden parecer contraproducentes pero que son necesarias para el bienestar del equipo. Darle el crédito a quien lo merece por lo resultados positivos suele ser una de esas cosas.

Por un lado, ayudar a los otros a triunfar te ayuda a ti a triunfar, y la compañía como un todo prospera. Por otro lado, ese nivel de altruismo puede ser difícil de tener. Sin embargo, fomenta el hecho de que otros tomen la iniciativa, algo que es vital para la innovación. Darle a los otros el crédito es uno de los pilares del buen liderazgo, y la satisfacción que los empleados ganan al trabajar con una persona con ese tipo de liderazgo los llevará a ser más productivos que nunca.

Como muestra ese estudio de TINYpulse, el dicho de que “el dinero no puede comprar la felicidad” sigue siendo cierto para la fuerza laboral actual. Tener sueldos competitivos es importante para que los empleados vivan cómodamente. Pero para sentir una verdadera satisfacción por lo que hacen y por las personas con las que trabajan necesitan saber que sus jefes y compañeros se preocupan unos por otros.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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