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El emprendedor que te ayuda a investigar tu mercado a bajo costo

¿Quieres abrir un negocio u otra sucursal? Fernando Coronado y su agencia Innovative Marketing hacen "marketing artesanal" para ayudar con el posicionamiento de tu marca.
El emprendedor que te ayuda a investigar tu mercado a bajo costo
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Gran parte de la familia de Fernando Coronado es emprendedora. Por eso, desde niño, él tuvo mucho la influencia de querer ser independiente y abrir su negocio. Así que, desde hace casi 10 años es dueño de Innovative Marketing, una agencia de investigación de mercados a bajo costo y alta calidad para Pymes y emprendedores.

Cuando fueron las elecciones presidenciales de Vicente Fox contra Cuauhtémoc Cárdenas y Francisco Labastida, empezó a interesarse por el marketing político.

“Amo la mercadotecnia porque me entusiasma mucho la forma en que se puede influir en las masas teniendo un mensaje poderoso, inteligente, bien construido y armado”.

Terminó la carrera de mercadotecnia en la Universidad Anáhuac del Norte y comenzó a trabajar en una agencia pequeña de investigación de mercados. Una típica Pyme mexicana donde el dueño era como el papá de todos, y la mamá, la contadora. Fernando veía muy de cerca toda la operación del negocio.

“Cuando trabajas en un lugar pequeño te vuelves todólogo, porque más allá de las funciones estrictas que tienes, te sientes obligado y forzado a participar en más actividades. En ese momento yo no lo veía bien, pero con el tiempo hasta uno agradece porque aprendí muchísimo de áreas que no eran mi especialidad”.

Posteriormente, Fernando se cambió a una agencia de investigación de mercados mediana donde tuvo un enfoque nuevo al ver proyectos más importantes e internacionales. Ahí laboró un tiempo y finalmente pasó a una agencia de investigación de mercados mundial, donde atendían a grandes marcas como Coca-Cola, Nissan o Xerox. Al concluir esta etapa de su vida decidió dar el paso y emprender en 2009.

Se asoció con Salvador Méndez, un especialista en estadística a quien conoció en una de las empresas donde trabajó. “No teníamos las mismas ideas, pero platicando se entiende la gente y llegamos a un concepto con diferenciadores buenos en el mercado”.

Fernando se dio cuenta de una necesidad remarcada en las tres agencias de investigación de mercado donde se empleó. ¿Qué era esto? Rechazaban mucho a las Pymes y emprendedores cuando pedían una cotización por pensamientos como “tienen poco dinero, no pagan, me lleva el mismo tiempo hacer el estudio para ellos o Coca-Cola, ¿para qué estamos sufriendo con las Pymes?, vamos por los corporativos”. Así que, no los atendían, los trababan mal o les presupuestaban muy caro para desanimarlos.

Fernando Coronado / Foto: Cortesía

Apoyados en herramientas tradicionales y tecnológicas

Innovative Marketing ha tratado a todos sus clientes de una forma muy personalizada. Lo que hacen lo definen como marketing artesanal porque detallan y pulen mucho cada proyecto.

Utilizan herramientas cuantitativas y cualitativas, las primeras son encuestas telefónicas, online o personales; y las cualitativas son los focus group o las sesiones creativas.

También se apoyan en tecnología como cámaras en casas o lentes espías para grabar todo lo que hace una persona en su cotidianidad, además del neuromarketing y el detector de mentiras.

“La finalidad más importante de la investigación de mercados es mejorar la calidad de los productos y servicios para que los clientes estén contentos, deleitados, lo más feliz que se pueda”.

Tres tips para tener un negocio de servicios exitoso

Estos son tres consejos de Fernando Coronado, un emprendedor que “nunca ha soñado con el éxito, sino que siempre ha trabajado para conseguirlo”.

1. Ser congruente a lo largo de todo el servicio

Desde lo que ofreces al principio hasta lo que otorgas al final, porque cuando la expectativa del cliente no se cubre va a haber cierto grado de insatisfacción. Una recomendación clave para la parte comercial y de ventas es ser honesto.

2. No nos olvidemos de los clientes después de que paguen

El servicio postventa es el corazón de los negocios de servicio. Que el cliente vea que tú sigues al pendiente de lo que pasa con su marca, proporcionarle atención extra sin ningún cargo, porque te interesa que le vaya bien. No tener mentalidad de corto plazo diciendo “ya hice este negocio, cobro y me olvido de que existe”.

3. Dar atención personalizada en todas las partes del proceso

Los que se dedican a vender servicios tienen un doble reto porque no ofrecen un producto físico, sino algo intangible. Entre más personalizado sea el servicio y hagas un mayor esfuerzo para tangibilizarlo, por ejemplo, con reportes por escrito, detalles o algún material, lograrás que el cliente quede más contento.

En cifras...

  • Casi 10 años de operación de Innovative Marketing con cobertura al 100% a nivel nacional.
  • 1 oficina matriz en Ciudad de México y 4 representaciones comerciales en Guadalajara, Monterrey, Puebla y Riviera Maya.
  • 32 equipos de encuestadores o aliados en cada una de las entidades del país.
  • Desde $29,000 pesos es el costo de una investigación de mercado para Pymes y emprendedores.
  • 1 sistema de pago hasta de 12 meses sin intereses.
  • 2017 año en que dieron pasos a la internacionalización con proyectos para América Latina y Europa.

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