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Cinépolis

Cinépolis te atenderá mejor con ayuda de su asistente virtual

Esto no significa que se hayan sustituido los agentes de atención al cliente, pues en caso de que algún cliente necesite más ayuda será canalizado con una persona.
Cinépolis te atenderá mejor con ayuda de su asistente virtual
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
2 min read

Cinépolis tendrá un nuevo aliado para mejorar la atención al cliente. Se trata de un nuevo chatbot (un asistente virtual) que podrá conversar con los clientes de manera natural.

Hablar con este chatbot es como ser atendido por un community manager gracias a un algoritmo. Sólo que este asistente virtual estará disponible 24/7, y lo que antes hacía ahora lo hace un algoritmo.

Este asistente virtual - diseñado por Gus Chat, una empresa que desarrolla chatbots- será aliado de Cinépolis para generar mayor engagement con sus clientes está, pues les dará recomendaciones, los asistirá para realizar compras de boletos en línea, además de ayudar a que se pongan de acuerdo con sus amigos sobre películas y horarios.

Gracias a este chatbot, la cadena de cines podrá disminuir 60% del tráfico de solicitudes a operadores, pues puede atender 91% de los tickets, de los cuales 55% son para consultas sobre estrenos, cartelera, horarios, preventa, películas, cines, asientos y precios.

Pero esto no significa que se hayan sustituido los agentes de atención al cliente, pues en caso de que algún cliente necesite más ayuda será canalizado con una persona.  

En abril de 2017 comenzó a operar la primera versión de este chatbot que se usa a través de Facebook Messenger y este año la empresa está incrementando la oferta.

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