Papa John's

Por qué Papa John's hizo un comercial atacándose a sí mismo

El anuncio de redes sociales que muestra tuits negativos de clientes sobre la pizzería ha sido visto 1.7 millones de veces
Por qué Papa John's hizo un comercial atacándose a sí mismo
Crédito: Joe Raedle | Getty Images
Entrepreneur Staff
5 min read

El fundador de Papa John's, John Schnatter, ya no es CEO ni presidente de la junta directiva de la compañía después de hacer una serie de comentarios racialmente divisivos. Pero la reputación de la compañía de pizza ha sido dañada, y ahora la marca está tratando de rescatarla a través de las redes sociales y campañas de capacitación en diversidad.

Schnatter denunció a la NFL en un llamado de ganancias trimestrales en noviembre pasado por su manejo de la protesta de rodillas de los jugadores afroamericanos durante el himno nacional estadounidense para quejarse por la opresión de la gente de color en Estados Unidos. Dos meses después, luego de una avalancha de protestas públicas que etiquetaron a Schnatter y a Papa John’s de racistas, Schnatter renunció a su puesto de director ejecutivo.

En mayo, Schnatter usó un epíteto racial en una conferencia telefónica que la compañía organizó específicamente para el entrenamiento de sensibilidad racial. También habló sobre los actos violentos que presenció contra los afroamericanos durante su infancia en Indiana e incluso acusó al fallecido fundador de KFC, el coronel Sanders, de usar palabras racistas durante su vida. En julio, Schnatter había renunciado también a la junta directiva de Papa John’s, aunque todavía posee una participación mayoritaria en la compañía.

La semana pasada, Schnatter lanzó un sitio web, SavePapaJohns.com y compró una página completa en el periódico de Louisville, el Courier-Journal. Ambos han sido canales para expresar su apoyo a los empleados de Papa John's y afirmar su objetivo de revelar "la verdad" sobre las circunstancias de su partida del liderazgo de la compañía. También demandó a la compañía por denuncias de acoso sexual contra de él que salieron a la luz. 

El 24 de agosto, el actual CEO de Papa John, Steve Ritchie, publicó una declaración de valores en el sitio web de Papa John's. "Cuando me convertí en CEO en enero", dice la declaración, "la diversidad, la equidad y la inclusión se convirtieron en una de mis principales prioridades".

A continuación se incluye una lista que detalla las iniciativas planificadas de Papa John's para promover estos valores, incluida una "auditoría e investigación cultural independiente de nuestra diversidad y prácticas de inclusión", "entrenamiento sesgo inconsciente en toda la empresa" y "agregar más diversidad al equipo de liderazgo".

La compañía también está formando un "grupo asesor compuesto por expertos en diversidad, equidad e inclusión respetados a nivel nacional" y un "programa de expansión y desarrollo de franquicias propiedad de minorías de Papa John's", según la carta de Ritchie.

En una llamada de ganancias del 7 de agosto, los ejecutivos de Papa John's hicieron una estimación de costos de entre 30 y 50 millones de dólares para el resto de 2018 para cubrir "reimaginación, el reemplazo acelerado de ciertos activos de marca, asistencia financiera a franquicias nacionales, iniciativas de marca, una auditoría de la cultura de Papa John's, costos legales y de asesoría adicionales".

Junto con la carta de Ritchie a fines de la semana pasada, Papa John's publicó un video en las redes sociales destacando una serie de tuits negativos, en los que los usuarios de Twitter etiquetan la pizza racista de Papa John y declaran que nunca volverán a comprar comida allí.

"Esperaste más de Papa John's", dice el texto en el video entre capturas de pantalla de las quejas. "Nosotros también". La compañía también agradece al público por su "enojo", "crítica" y "honestidad".

En los tuits de seguimiento, Papa John's puso un link a la carta de Ritchie y escribió: "Tenemos toda la intención de recuperar su confianza a través de la acción".

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