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Growth 2018

¿Estás listo para conquistar al consumidor 4.0?

Hay que considerar que, según Google, México es el octavo país más conectado.
¿Estás listo para conquistar al consumidor 4.0?
Crédito: María Arcia Lozada
Entrepreneur Staff
3 min read

El mundo cambiará más en los siguientes 10 años de lo que ha cambiado en los últimos 150 años, sentencia Alma Rosa García Puig, directora general de Cielito Querido Café, en la charla de cierre de Growth 2018.

En este mundo en el que la tecnología cambia a pasos agigantados, las empresas tienen que cambiar sus procesos y procedimientos, pero también trabajar para satisfacer las necesidades del early adopters.

En este contexto, pregunta que hace García Puig al público es: “¿De qué lado estás?”, en el de los que saben adaptarse o los que se esperan a que llegue la ola. Si quieres saber si estás listo para conectar con el consumidor 4.0, contesta las siguientes preguntas.

Otra pregunta que todo emprendedor debe hacerse es: “¿Quién es tu cliente?” Los millennials y los centennials son los clientes actuales, ellos son inmediatos, no se esperan, todo quien a un clic. Es un cliente hiperinformado desde su celular, es un consumidor omnipresente y también es hiperrelacionado gracias a las redes sociales, describe García Puig.

“Este consumidor busca innovación y personalización. Necesita saber que realmente te estás preocupando por él, pero es muy difícil de sorprender”, comparte la directiva de Cielito Querido Café.  

Hay que considerar que, según Google, México es el octavo país más conectado. La penetración del internet es del 70% y se espera que siga creciendo para el 2021.

Entonces, la siguiente pregunta es: “¿Estás preparado para este nuevo consumidor y cambiar al ritmo que exige?”. Si tu respuesta es no, García Puig tiene una recomendación: “Cambia o tu cliente te cambia y no regresa”.

Para conectar con el consumidor es necesario tener en cuenta su evolución: necesito, quiero, sorpréndeme, inclúyeme y centrarse en estas últimas dos etapas, que es donde se da la lealtad del cliente.

Y una última pregunta: “¿Cómo convierto a mi cliente en mi mejor vendedor?”. García recomienda a los emprendedores que usen la tecnología para conocer a su cliente, para predecir su comportamiento gracias al big data. “Normalmente pensamos que la tecnología es cara, peor hay muchas herramientas que incluso son gratuitas”, afirma.

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