My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Columnas

¿Por qué las empresas más valiosas del mundo se suman al marketing conversacional?

Aguardar horas por la respuesta de una empresa o estar al teléfono escuchando músicas de espera será pronto una experiencia del pasado.
¿Por qué las empresas más valiosas del mundo se suman al marketing conversacional?
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Por Miguel Angel Morkin, fundador y CEO de Sirena

Al igual que Facebook, que compartió su API de WhatsApp for Business hace pocas semanas, Apple también lanzó su propia plataforma de Marketing Conversacional. Ambas empresas buscan aprovechar esta tendencia para que los clientes puedan comunicarse con los negocios a través de su propio sistema de mensajería.

Pero ¿qué es el marketing conversacional? y ¿cómo esta tendencia va a impactar en tu empresa?

Aguardar horas por la respuesta de una empresa o estar al teléfono escuchando músicas de espera será pronto una experiencia del pasado. El marketing conversacional (o ventas conversacionales) es una nueva forma de interactuar con el cliente que busca llevar al usuario en pocos segundos a un servicio de mensajería instantánea (como, por ejemplo, chat, WhatsApp o Facebook Messenger). 

Esta tendencia se sostiene en que todos los consumidores ya interactuamos en estos medios. Por lo tanto, nos resulta más natural. Así se acortan los ciclos de compra y se crea una experiencia más humana con el cliente final.

En este medio, los servicios de automatización (también conocidos como “bots”), permiten responder velozmente a tareas de poco valor agregado, combinándose con la atención personalizada que solo un humano es capaz de ofrecer en el momento necesario.

Una mejor experiencia de comunicación, con el cliente en el centro de la conversación. De eso se trata la era del Marketing Conversacional.

¿Cómo se están adaptando las grandes empresas de tecnología a esta nueva era?

En el marco de la última conferencia anual para desarrolladores, Apple mostró los primeros resultados exitosos de su nueva API de Business Chat (lo que en tecnología normalmente denominamos beta, o una prueba mínima cerrada).

Esto significa que, en los próximos meses, los desarrolladores del mundo podrán construir sus soluciones sobre esta plataforma abierta. 

Con apenas algunas semanas de diferencia, tanto Apple como Facebook (a través de WhatsApp) lo confirmaron: ambas compañías se están adaptando a la era del Marketing Conversacional. Permitirán que empresas medianas y grandes de manera inmediata y simple con sus clientes.

Para dimensionar el impacto de esta novedad: sólo en Estados Unidos, Apple cuenta con más 90 millones de usuarios activos de su teléfono (casi un tercio de la población de ese país). Si a eso le sumamos la penetración de WhatsApp, ¡los negocios podrán alcanzar a prácticamente al 100% de los usuarios de smartphone de América y Europa!

Quienes desarrollen sobre estas plataformas podrán incorporar una mejorar experiencia de contacto uno a uno, a la altura de las expectativas de los consumidores. O sea, de todos nosotros.

¿Y cómo afecta el Marketing Conversacional a tu empresa?

Si bien esta tecnología se encuentra en una etapa prematura, ya podemos imaginar algunos casos de aplicación. Volemos juntos.

En un comienzo, los clientes podremos interactuar vía mensajes instantáneos con números oficiales de tu empresa, solicitando cotizaciones para tus productos o servicios, recibiendo una respuesta inmediata y de calidad.

Pero también cambiará nuestra relación con los mapas: antes de decidir si vale la pena ir en persona, los clientes encontraremos tu negocio e iniciaremos conversaciones individuales con las sucursales más cercanas. ¡En un sólo clic!

Pero eso es sólo el comienzo: al integrar en armonía los diferentes canales de conversación, podremos saltar de un medio a otro sin fricciones, de acuerdo con nuestra conveniencia.

Así, vamos a iniciar el contacto con tu negocio por llamada telefónica, para luego continuar conversando por WhatsApp, agendar una cita en persona (usando un amigable bot) y finalmente reunirnos con nuestro asesor comercial en la sucursal. ¡Las posibilidades son infinitas!

Las grandes empresas de tecnología del mundo ya decidieron entrar al Marketing Conversacional. ¿Tu negocio se va a quedar afuera?

Keep Reading

Mexico Desconocido

Coffee Fest México 2019: una fiesta de café te espera en el Zócalo de la CDMX

El aroma a café invadirá el Zócalo de la CDMX con el Coffee Fest 2019, una fiesta que honra al café. ¡No te la pierdas!
Nupcias Magazine

Luna de miel en Alaska

Estarán acompañados de osos y glaciares en todo momento.
Cine Premiere

Toy Story 4 – Trailer Final

Disney comparte el trailer final de Toy Story 4, secuela que se estrenará el 21 de junio en varias partes del mundo.
Altonivel

Comscore, la empresa disruptiva que mide el consumo digital

En México, Comscore mide el comportamiento de 70 millones de usuarios y su consumo digital. Su reto ser una empresa disruptiva

More from Entrepreneur

Brittney's a Certified Financial Planner who can help you manage your business and personal finances and navigate the ups and downs of starting a business.
In as little as seven months, the Entrepreneur Authors program will turn your ideas and expertise into a professionally presented book.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur