El servicio que lava la ropa de los millennials a través de una app

Los millennials valoran su tiempo y están dispuestos a pagar por que les hagan la vida más cómoda. Además de hacer esto, la startup Mr Jeff permite que otros emprendan con el servicio de lavado y planchado de ropa, desde una aplicación.
El servicio que lava la ropa de los millennials a través de una app
Crédito: Isaac Alcalá Nácar / Entrepreneur en Español
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Hace algunos años, la lavadora era uno de los primeros electrodomésticos que compraban los recién casados. Hoy es diferente y prueba de ello es la caída en las ventas de fabricantes como Whirpool y, por el contrario, el ascenso global en el giro de lavanderías. Tan sólo en México hay más de 30,800 negocios de este tipo según datos del Inegi.

Y es que los hábitos de consumo y de vivienda han cambiado además de que los millennials ya no desean realizar labores domésticas. “Prefieren pagar porque alguien más lave su ropa sucia, y que se las entregue planchada hasta la puerta de su casa, que invertir en un bien que se va a depreciar y que, además, sirve para hacer una de las tareas más odiadas y absorbentes”, comenta Eloi Gómez, joven emprendedor serial.

Ante este panorama, él y sus socios (quienes habían fundado y vendido otras dos startups en su natal España) introdujeron a México el concepto de Mr Jeff en enero pasado. Esta empresa ofrece servicios de lavandería y tintorería a domicilio a través de una app o de forma presencial, conectando a los usuarios con centros de lavado propios, llamados Puntos Jeff, que son gestionados por sus partners (franquiciatarios).

El concepto ha sido bien recibido: 12 meses después de su entrada, ya operan 60 Puntos Jeff, con igual número de inversionistas en su red nacional, y miles de clientes suscritos a la plataforma. Para la marca, México es el segundo mercado más importante después de España, y tiene presencia en Brasil, Perú, Colombia, Argentina y Chile.

Modelo as a service

Los emprendedores entendieron que el futuro de los negocios “as a service”, que se contratan según tu presupuesto y que puedes ampliar o reducir según tus necesidades, llegaron para quedarse. Además, los modelos de suscripción (como los de Uber, Airbnb y Spotify) son cada vez más consumidos, sobre todo por la generación de adultos jóvenes y, aunque estos son más comunes en las industrias de entretenimiento y movilidad, Eloi tiene la certeza de que sucederá lo mismo en la categoría de servicios para el hogar.

“No es un mercado maduro y no había entrado una tech que lo impulsara, pero en 10 años puede haber una marcada diferencia en todo el mundo”. Con esta visión global, los socios decidieron exportar su marca a Latinoamérica, comenzando por México.

Sin embargo, hubo que hacer ajustes a su modelo, pues tener un solo proveedor del servicio, como en España, no funcionaría por el tamaño del mercado y la densidad de sus ciudades. “Decidimos crear nuestro propio supply de la mano de locales que quisieran emprender con nosotros, dándoles el expertise, el software y nuestra marca y ellos, a cambio, aportan la ejecución del servicio y el cuidado del cliente. Juntos podemos crecer”, explica.

Así, por 268,700 pesos los inversionistas adquieren una franquicia e instalan un local de 60m2 que funciona como punto de recepción/entrega y donde realizan el lavado con máquinas semi industriales o, incluso, domésticas. “Optimizamos el proceso, no la maquinaria. Así logramos que el precio al cliente final sea mucho más bajo y podemos competir en el mercado”, señala Eloi.

Y es que el software les permite eficientar el uso de los recursos para bajar costos y gastos, además de llevar las cuentas para saber cuánta ropa deben lavar, planchar y entregar por hora, según las métricas de la empresa, para ser más rentables. Además, la marca empuja el modelo de suscripciones pues de esta manera el partner puede predecir su nivel de ingresos y costos mensuales. Con 45 clientes suscritos la franquicia llega al punto de equilibrio; con 80, el partner genera entre 40,000 y 50,000 pesos de margen de utilidad.

Esta tecnología está en constante evolución, de ahí que el 40% de la fuerza laboral de Mr Jeff esté dedicada al desarrollo del producto tecnológico. Otro 20% está enfocado en marketing, un 20% más en la adquisición y retención de usuarios, y el resto en dar soporte a sus partners.

¿Cuáles son las ventajas para los usuarios? Según Eloi, una persona gasta en promedio 500 pesos al mes por lavar su ropa, entre luz, agua, jabón y la amortización de su lavadora. La suscripción mensual de Mr Jeff (10 kilos que se recolectan una vez a la semana e incluye 24 prendas planchadas), cuesta 717 pesos. “Por unos 200 pesos de diferencia, que es lo que cuesta Netflix o Spotify Premium, pagas por el servicio”, dice. Además, pueden programar la recolecta y entrega desde su app o bien dejar sus prendas directamente en el Punto Jeff de su elección.

“Es un cambio en mentalidad brutal. Tener un auto es sinónimo de libertad; lavar ropa no porque es algo que tienes que hacer. Si la gente ya ha dejado de comprar un auto porque existen alternativas como Uber, ¿por qué no iban a prescindir de algo que no le gusta?”, afirma Eloi.

La meta para 2019 es tener 120 Puntos Jeff, utilizando herramientas de inteligencia artificial (IA) para predecir las mejores zonas para ubicarse. Por ello, se enfocan en mejorar su plataforma para generar inteligencia de datos a nivel macro y micro, para que en un futuro sea el mismo software el que les arroje áreas de oportunidad y de mejora. “Ese es el poder de la IA: cuando tienes muchos puntos, todo el data se conecta y se generan patrones. Ese va a ser el futuro”.

Eloi predice que en los próximos cinco años el giro de lavanderías va a cambiar radicalmente gracias a compañías tecnológicas como la suya. “Han surgido otras apps similares aunque ninguna con nuestro modelo. Eso es bueno para el sector, para el cliente y para todos. Al final, quedará quien tenga un mejor producto tecnológico y quien cree la mejor comunidad con sus partners. Y en eso nos estamos enfocando”.

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