Generación Z

Cómo llamar la atención de la Generación Z (y que te compre)

Esta generación también es conocida como los postmillennials, centennials, posbibier y K y son los nacidos entre 1994 y 2010. ¿Ya les estás vendiendo?
Cómo llamar la atención de la Generación Z (y que te compre)
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Ocho segundos es lo que los negocios tienen para captar la atención de la llamada Generación Z. A primeras luces parecerían un hueso duro de roer pero no difícil de alcanzar. Cada vez más marcas están trabajando en una estrategia para poder comunicarse con ellos. Estos son 5 hechos que debes saber para atraparlos tú también.

Son consumidores activos

Mientras muchas marcas se preocupaban y centraban sus esfuerzos de mercadotecnia en captar la atención de los millennials, la generación Z creció y mientras lo hacían sus miembros se convirtieron en consumidores activos.

  • Esta generación también es conocida como los postmillennials, centennials, posbibier y K y son los nacidos entre 1994 y 2010.
  • Hoy los más grandes rondan los 24 años y han ingresado al mundo laboral por lo que cuentan con recursos propios para adquirir aquello que las marcas de su preferencia les ofrecen.
  • Por el otro lado están los más pequeños, alrededor de los 8 años, con acceso al dinero de sus padres, en muchos casos tomadores de decisiones de lo que se compra en casa: entretenimiento, alimentación, vestimenta, etcétera. Se dice que 93% de las compras del hogar son influenciadas por ellos.

No destacan por ser grandes usuarios del comercio electrónico

Habrá que precisar que los centennials son la primera generación 100 por ciento nativa digital. Jamás se han tenido que conectar a través de un módem, tuvieron nulo acercamiento con dispositivos análogos y el WIFI forma parte de su entorno cotidiano.

Ante ello se pensaría que les resulta prácticamente común y natural realizar transacciones de compra en línea lo cual no es del todo cierto. El Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos, referente a la Generación Z, realizado por IAB México, señala que aunque se involucran mucho con la publicidad en Internet aún no han llegado hasta el punto de concretar las compras por este medio.

Los dispositivos móviles son indispensables para ellos

Son grandes consumidores de contenidos online, aunque tienen ciertas reservas con su privacidad. IAB México encontró que el 55% de sus encuestados afirmaba que no podía salir de casa sin sus dispositivos móviles y un 32% de estos detalló que si los llegaba a olvidar, regresaba a casa por ellos.

El uso que le dan es sobre todo para comunicarse con sus familiares y amigos así como para escuchar música y consumir otra clase de contenidos.

Son altos consumidores del video

El estudio de IAB México también encontró que esta generación ama los videos, consumiendo una gran variedad de contenidos en este formato como tutoriales, series de tv, videos musicales, películas y avances. Sobre la duración consumen tanto videos largos como cortos.

En este punto también es importante señalar que esta es una generación autodidacta, lo cual no resulta extraño al tener preferencia por los tutoriales que pueden encontrar en línea.

Sí consumen publicidad, pero…

Los estudios han encontrado que las marcas tienen 8 segundos para atraer su atención, al momento de elaborar publicidad en internet que vaya dirigida a ellos las empresas deben preocuparse por ofrecerles publicidad atractiva, novedosa o diferente, que no sea aburrida y que no sea intrusiva o molesta cuando se encuentran navegando.

La publicidad debe proveer de información de valor como promociones y descuentos u otra que les permita tener más información sobre las marcas que les interesan.

Un punto más es que la publicidad debe generarles una cercanía con las marcas.

Si quieres establecer una estrategia de marketing efectiva, estos son algunos datos que te pueden ayudar, sácale provecho y empieza a comunicarte con ellos.

  • El mejor canal para estar en contacto sin duda es el Internet.
  • Al ser muy visuales, las plataformas que más usan son Facebook, YouTube e Instagram, así como la mensajería instantánea.
  • Ofrece interacción con tu marca: mantelos actualizados sobre las novedades, dales a conocer las promociones especiales, descuentos, productos, ofrecerles información relevante, deja que te den su opinión y que se puedan comunicar contigo.
  • Las categorías de productos que más consumen son: ropa y calzado, libros y música, apps y tecnología, juguetes.
  • Grandes marcas que ya están apostándoles son: Spotify (listas para teenangers), Netflix (series como 13 Reason Why, Jóvenes Titánes, Sense8), Mattel (inclusión de influencers en sus campañas), Amazon (gadgets y tecnología).
  • Esta generación más que ninguna otra tiene un vocabulario propio, háblalo: crush, shippear, flamer, stalker, random, entre otras.
  • Optimiza tu web para que tenga un diseño responsive y se adapte a los diversos dispositivos.
  • Recurre al marketing emocional, con ellos funcionan más lo que experimentan al estar en contacto con tu marca o producto.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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