Cómo asegurarse de que su estrategia de marketing esté preparada para la crisis que se avecina

Cinco formas específicas de involucrar a todo el tema "Espere lo mejor, prepárese para lo peor".

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Si 2020 nos ha enseñado algo, es esperar lo inesperado. Esto suena especialmente cierto para los especialistas en marketing, que incluso en circunstancias normales, necesitan pensar con rapidez para estar un paso por delante de los clientes. Si bien los desafíos creados por la pandemia ciertamente han mantenido alerta a los especialistas en marketing durante los últimos meses, nunca es demasiado tarde para comenzar a prepararse para el futuro. Aquí hay cinco estrategias que lo ayudarán a comenzar el año nuevo con el pie derecho.

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Aprenda a hacer más con menos

Aunque los gerentes inicialmente esperaban que el gasto en marketing volviera a encarrilarse a mediados de 2021, el empeoramiento de la crisis financiera ha arrojado más dudas sobre cualquier recuperación anticipada. La Encuesta anual de gastos de CMO de Gartner de 2020 , una encuesta de casi 300 líderes de marketing, reveló que la proporción de encuestados que espera un recorte presupuestario de más del 5% se sitúa en torno al 59%.

En un momento en el que los presupuestos de marketing son reducidos y hay menos espacio para la experimentación, es hora de reenfocar su inversión en los canales de mayor rendimiento. Dedique algún tiempo a comprender el retorno de la inversión (ROI) de marketing de cada canal, identifique los que funcionan mejor y asigne su presupuesto en consecuencia.

Una gran parte de este ejercicio implica comprender cómo funciona cada canal. En lugar de centrarse en métricas más amplias y de la parte superior del embudo, como el costo por clic o el alcance, puede ser mejor considerar los indicadores clave de rendimiento que impactan en los resultados, como el costo por conversión, el valor del contrato o Valor de por vida del cliente.

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Finalmente, sea creativo con su estrategia de marketing orgánico. Intente aprovechar las tendencias y los temas que ya atraen la atención para que pueda reducir su gasto en crear conciencia de marca. Considere las tácticas de marketing de guerrilla que pueden ser extremadamente efectivas cuando se hacen correctamente.

Revitalice su estrategia de retención de clientes

Ahora es el momento de poner a prueba la lealtad de los clientes. La carga financiera del año pasado no solo la han soportado las empresas, sino también las personas. Cuando los clientes se encuentran bajo presión económica, sus elecciones pueden estar dictadas por algo más que sus preferencias, por lo que es importante revitalizar su estrategia de retención de clientes.

La investigación de Bain ha demostrado que aumentar su tasa de retención en solo un 5% puede aumentar las ganancias hasta en un 95%. Teniendo esto en cuenta, tiene sentido enfocarse más en nutrir a sus clientes existentes, en lugar de obsesionarse con nuevas adquisiciones.

Esto no quiere decir que no deba intentar adquirir nuevos clientes también. Sin embargo, obtener negocios repetidos de su lista existente puede ser 5 veces más barato que tratar de atraer nuevos, así que considere destinar al menos una parte de su presupuesto a la retención también.

La personalización juega un papel clave en el aumento de la retención de clientes. Dado que los clientes existentes esperan que usted conozca sus preferencias, deberá crear experiencias de usuario únicas y mensajes de marketing personalizados para cada uno de sus clientes. El desafío es sobresalir en medio del desorden de ofertas y promociones que inundan sus bandejas de entrada, así que trate de interactuar con su gente a un nivel más personal.

Tómese el tiempo para revisar sus datos

Los datos no son un concepto nuevo para los especialistas en marketing. Sin embargo, gracias a la cantidad de clientes que se mudaron en línea en 2020, ahora probablemente tenga una nueva cantidad de datos a su disposición.

Una encuesta reciente realizada por PYMNTS , el sitio web líder en la industria de pagos, informó que en junio, cerca del 36% de los consumidores estadounidenses compraban productos minoristas en línea en comparación con el 29% en abril. La misma encuesta encontró que el 21% de los consumidores realizaba pedidos en línea a los restaurantes, frente al 13% a mediados de abril, aunque varios restaurantes habían comenzado a reabrir. Los resultados de la encuesta no solo indican que los clientes están más abiertos que nunca a los canales digitales, sino también que esta es una tendencia más generalizada.

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Los datos son la clave para impulsar eficazmente la transformación digital dentro de su organización. Dedique algún tiempo a revisar sus datos de origen; todo lo que obtenga de las tiendas, los sitios web, las encuestas y las entrevistas con los empleados. Úselo para comenzar a planificar su estrategia de marketing para 2021. También puede valer la pena invertir en investigación de clientes para analizar cualquier cambio en las actitudes y posicionarse en consecuencia.

Revise sus procesos de marketing

Las empresas que tuvieron más éxito en 2020 fueron las que fueron más flexibles. El marketing ágil puede ser la clave para triunfar en medio de la incertidumbre futura. El marketing ágil no solo le permite responder de forma más rápida y eficaz a los clientes, sino que también se puede realizar de forma rentable, lo que resulta especialmente atractivo en este momento.

Considereel creativo Spoiler Billboard de Netflix , una campaña de marketing lanzada en marzo en apoyo del movimiento "Stay at Home". Al dar una respuesta divertida y actual a las circunstancias imprevistas creadas por la pandemia, Netflix pudo obtener un interés masivo en las redes sociales y generar conversaciones en torno a su marca.

El mantra de los especialistas en marketing para 2021 debería ser: "Prepárese para no estar preparado". Reestructura tu organización de marketing cambiando las funciones, simplificando los procesos de aprobación de múltiples etapas e invirtiendo en tecnologías de escucha activa para monitorear las respuestas de los clientes en tiempo real. Su objetivo final debe ser pasar del marketing reactivo al proactivo.

Sin embargo, para que el marketing ágil tenga éxito, debe adoptarse en todos los niveles de una organización. Adoptar la funcionalidad cruzada y centrarse en objetivos a corto plazo permite a los especialistas en marketing entregar contenido de una manera más flexible, lo que les permite aprovechar los momentos importantes para crear un compromiso más profundo con los clientes.

Prepárese para la madurez digital

Si bien lo digital ha sido una prioridad para las empresas en los últimos años, la transformación digital se ha acelerado a un ritmo sin precedentes en 2020. En la Encuesta Global de Transformación Digital de BCG , el 83% de las empresas indicaron que planeaban acelerar sus esfuerzos de transformación digital gracias a la pandemia. Incluso si ha sido lento en la persecución hasta ahora, ahora es el momento de comenzar a dar pasos hacia la madurez digital.

Esto significa depender menos de los datos de terceros e invertir en la infraestructura digital adecuada para obtener más información sobre sus clientes. Tener acceso a datos dinámicos de los clientes puede ofrecer una imagen más clara de su audiencia y prepararse para sus necesidades cambiantes. Yendo un paso más allá, conectar sus datos con elementos de su embudo de marketing ayuda a garantizar que esté constantemente evaluando y optimizando sus esfuerzos de marketing para ofrecer los mejores resultados.

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Finalmente, convertirse en un experto en digital no significa tener que hacer todo el trabajo usted mismo. Apoyarse en asociaciones estratégicas con especialistas es a menudo una forma más rápida de cosechar los beneficios de la transformación digital, brindándole información valiosa y procesable, al tiempo que le permite concentrarse en una estrategia más amplia.

Si bien no se trata de una estrategia de marketing integral, estos consejos son un excelente lugar para comenzar al considerar sus planes de marketing para 2021. También son importantes para ayudar a contextualizar algunas de las tendencias digitales a largo plazo que se esperan durante el próximo año.