5 razones por las que las agencias boutique son lo que necesita ahora para transmitir su mensaje

Nunca ha habido un mejor momento para el servicio personalizado, la marca creativa y la atención personalizada a los detalles que ofrece esta pequeña área del mundo del marketing.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Durante los últimos 50 años, la disrupción ha sido un tema distintivo en el marketing y la publicidad. Desde que AVIS presentó la campaña clásica instantánea “We Try Harder”, tanto las marcas como las agencias han estado sedientas de un eslogan perspicaz, una identidad de marca revolucionaria o un truco llamativo para romper las normas de la industria. Es un giro inusual, entonces, que encontremos una disrupción apresurada a las puertas de todas las agencias de la industria. Con la llegada de COVID-19 a principios de 2020, 'en línea' alcanzó un máximo histórico y la disrupción se apresuró a llegar a la puerta de todas las organizaciones: ¿cómo nos destacamos durante una pandemia? Las reuniones giraron virtualmente, el comercio electrónico se volvió esencial, las redes sociales se solidificaron como el verdadero pasatiempo de Estados Unidos y, en una de las decisiones disruptivas más importantes de la memoria reciente, Hollywood decidió que la transmisión de éxitos de taquilla en línea era mejor que arriesgarse a vacantes en tiendas físicas. En resumen, todos hemos tenido que reexaminar nuestros comportamientos, expectativas y relaciones. A raíz de eso, una verdad de la industria se ha vuelto clara: debido a su capacidad para adaptarse creativamente a los paisajes cambiantes, las agencias boutique están demostrando ser los líderes de pensamiento que las empresas necesitan.

Saturnino Pérez Garrido/EyeEm | Getty Images

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Considere el modelo tradicional de agencia grande. Con ubicaciones emblemáticas en todo el país, si no en el mundo, estos gigantes son titanes indiscutibles. Las marcas quieren contratarlos. Los aspirantes a gerentes de cuentas quieren trabajar para ellos y las agencias independientes los admiran. Pero en una nueva realidad que está cambiando nuestra forma de trabajar; Las grandes agencias están demostrando que no están diseñadas necesariamente para las necesidades en rápida evolución de las empresas que navegan por las aguas turbulentas actuales. La alta rotación, la adopción tardía de nuevas estrategias tecnológicas, las múltiples capas de aprobación y las listas de clientes infladas son solo algunos de los pesos que ralentizan a los gigantes de la industria. Con los despidos de agencias que se prevé que superen los 50.000 en todos los ámbitos en 2021, según una investigación de Forrester, una reestructuración del modelo de agencia es inevitable, y los equipos más pequeños podrían mantener el plan para el éxito. Aquí hay cinco razones por las que un modelo boutique está posicionado para cumplir con esta ocasión única.

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Los clientes obtienen todo el pastel, no solo una porción

Las agencias boutique son operaciones muy unidas, como una familia. No es raro conocer la golosina favorita del perro de su compañero de trabajo, o incluso trabajar junto al perro de su compañero de trabajo. Para estas agencias, una cultura integrada significa empleados felices, lo que se traduce en relaciones confiables y fructíferas con los clientes. Las relaciones sólidas con los compañeros de trabajo no solo aumentan la satisfacción de los empleados en un 50 por ciento, sino que también tienen un impacto tremendo en la colaboración dentro de la oficina, incluso si es virtual en estos días.

Hablando de colaboración, las agencias estrechas también alientan a sus empleados a familiarizarse con el trabajo de los demás y a invertir en él, una cultura que se ve reforzada por las reuniones semanales. Esto crea un libre intercambio de ideas que beneficia a todos los clientes en la lista de una agencia: intercambio de ideas en su máxima expresión. Con la idea estratégica y creativa de toda una agencia en su esquina, no el clásico equipo aislado que a menudo es un producto de diseño para organizaciones más grandes, los clientes están mejor posicionados para el éxito.

Las cuentas están impulsadas por las relaciones

Las relaciones agencia-cliente son la piedra angular para hacer negocios en una tienda boutique. Para los clientes que trabajan con los equipos más grandes, no es raro llamar por una pregunta o inquietud de la campaña, solo para obtener un ejecutivo junior que quizás no esté al tanto de todos los matices del proyecto. En el clima actual de hoy, que está cambiando minuto a minuto a medida que cerramos, abrimos y cerramos nuevamente, los clientes necesitan una agencia que esté ahí para cada pregunta en el camino. Debido a su tamaño, estas agencias también tienen el lujo de seleccionar cuidadosamente su lista de clientes. Debido a que simplemente no pueden atender a todos, cada cliente recibe el tratamiento de guante blanco.

Las agencias boutique son conocidas por moverse con rapidez

Si bien el mundo de las agencias es vertiginoso, los equipos más grandes aún requieren una pasarela larga para lanzar campañas. Los interminables obstáculos internos, la aprobación por parte de un comité y los equipos creativos agotados por la sobrecarga de clientes pueden atascar una campaña, especialmente en nuestro entorno actual, donde los planes pueden cambiar de la noche a la mañana. En las agencias independientes, la eficiencia permite que las campañas pasen de la ideación a la ejecución a un ritmo más rápido. Una vez que un cliente y un administrador de cuentas acuerdan una estrategia, se pone en marcha.

¿Qué pasa si una campaña necesita adaptarse a nuevos mandatos gubernamentales o cambios repentinos en el comportamiento del consumidor? No hay problema. Una agencia ágil puede girar y ejecutar rápidamente.

Trabajar de forma remota no es novedoso, es normal

Para las agencias que no empaquetan cientos en un edificio de oficinas, a menudo se promueven y alientan los hábitos de trabajo experimentales y poco ortodoxos. Cuando el país cambió al trabajo remoto para empleados no esenciales en la primavera de 2020, las agencias boutique ya lo tenían cubierto. Estas agencias fomentan una cultura que fomenta los horarios flexibles y el trabajo remoto, ya sea trabajando desde una oficina en casa o estableciendo una tienda al aire libre con una taza de café. Incluso es probable que sean los primeros en adaptarse a los problemas que surgen con los cambios en el lugar de trabajo, como encontrar formas creativas para aliviar la fatiga de Zoom . Si bien la importancia de una presencia en persona y un lugar de trabajo inspirado nunca puede subestimarse, las agencias independientes siempre buscan y adoptan activamente nuevas ideas en el lugar de trabajo en evolución.

Las agencias boutique son rentables, especialmente en tiempos de incertidumbre.  

Los recortes presupuestarios en todas las industrias se han convertido en una realidad desafortunada durante la pandemia. Esto no solo ha afectado los presupuestos operativos de los clientes, sino también las agencias más grandes. De repente, los clientes se encuentran en una posición en la que su presupuesto de marketing está más examinado que nunca: contratar una agencia que sea ágil y orientada a las relaciones es una venta más fácil que las entidades corporativas más grandes. Los clientes potenciales también están reconsiderando su capacidad para permitirse un equipo creativo interno, especialmente cuando el empleado promedio cuesta entre un 25 y un 40 por ciento adicional por encima de su salario o salario. Para los clientes potenciales que tuvieron que reducir su talento interno debido a restricciones presupuestarias, contratar un equipo especializado para crear y ejecutar proyectos puede ser muy rentable.

Las agencias boutique son el último movimiento plug-and-play. Con un equipo ágil de talentos examinados, pueden moverse rápidamente para abordar las necesidades del cliente y demostrar que son dignos de quedarse a largo plazo. Las agencias no son conocidas por contratar relojes, y en las tiendas independientes, la competencia amistosa, la integridad profesional y la responsabilidad personal son estándar.

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A medida que la industria continúa luchando con una pandemia disruptiva y un panorama de consumidores que continúa cambiando, no faltan lecciones para aprender, especialmente cuando se trata de operaciones. Quizás nunca fue necesario llevar un equipo a través del país para una reunión, ni tampoco requirió una estricta asistencia en persona durante las horas de operación. Hinchar pesa una operación y no sirve ni a la agencia ni al cliente. Ser ágil es la clave del éxito, que es algo que las agencias boutique han estado practicando durante años.