Estrategias de marketing B2B para un entorno pospandémico

Estas estrategias lo ayudarán a ponerse al día en un mundo posterior a una pandemia.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

2020 fue un año que a muchos empresarios y emprendedores les gustaría olvidar, tanto en términos de cómo afectó sus vidas profesionales como personales. Muchas empresas se vieron obligadas a cerrar sus puertas y otras intentaron aguantar el mayor tiempo posible hasta que no pudieron continuar.

Covid-19 también alentó a las empresas a cambiar a un panorama completamente digital. Las tiendas minoristas se vieron obligadas a vender solo en línea, y los restaurantes tuvieron que cambiar a modelos de pedidos y entrega en línea para sobrevivir.

Si bien ahora nos encontramos técnicamente en un entorno posterior a una pandemia, las variantes más fuertes ahora muestran signos de una posible situación similar. Es incierto si experimentamos otro cierre en todo el mundo, pero una cosa está muy clara: el marketing ha cambiado para siempre.

Si quiere sobrevivir en el futuro, su empresa debe adaptarse. No hay tiempo para esperar, retrasar o ver cómo se desarrolla. Ha llegado el momento de evaluar su estrategia de marketing y realizar los cambios necesarios. A continuación, se incluyen algunos consejos importantes a tener en cuenta.

Identificar nuevas formas de comunicarse

Para las empresas que anteriormente dependían de la interacción en persona, los eventos y las experiencias de compra, ahora es el momento de idear formas nuevas e innovadoras de lograrlo. Hay un equivalente digital a casi todo en estos días, y los consumidores están tomando nota.

Los consumidores aman la comodidad y el control. Tome las películas, por ejemplo. En lugar de tener que ir al cine a una hora determinada y pagar un precio superior por las entradas y las concesiones, los consumidores adoran la comodidad de Netflix. El costo es más atractivo y el factor de conveniencia lo convierte en una ganancia.

Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación, al igual que los vlogs en YouTube y los podcasts. La transmisión en vivo también es una forma de hacer que un mensaje sea más personal sin tener que estar en la misma habitación que otra persona.

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Comercialice usando mensajes relacionados

Cuando todos se vieron obligados a quedarse adentro y trabajar desde casa, las marcas inteligentes comenzaron a cambiar su mensaje de marketing para relacionarse con todos. Cosas como "estamos todos juntos en esto" se agregaron comúnmente a los mensajes de marketing para que se puedan relacionar.

Si su producto o servicio se puede explicar de una manera que ayude al consumidor a relacionarse más con él, es una manera mucho más fácil de desarrollar una conexión. Además, no tenga miedo de mezclar un poco de humor. En momentos de incertidumbre y estrés, el humor es un gran rompehielos.

También puede combinar un descuento u oferta especial con un mensaje identificable. Algo como, "Sabemos que los tiempos son difíciles ahora, así que aquí hay un código de descuento del 20% para su próximo pedido" recibirá una respuesta mucho mejor que una oferta de descuento sin el mensaje agregado.

Centrarse en la construcción de relaciones

Las relaciones lo son todo en los negocios, y Covid-19 enfatizó las relaciones sólidas porque todos se vieron obligados a mudarse a un entorno virtual y digital.

Las empresas que tenían una relación sólida con los clientes antes de la pandemia obtuvieron mejores resultados durante el cambio porque esa relación ya era sólida, lo que se tradujo en negocios continuos durante los altibajos que siguieron.

Imagínese no poder encontrarse cara a cara con los clientes B2B potenciales en el futuro. ¿Cómo se concretarían los tratos? ¿Qué mérito utilizarían las empresas para determinar sus acuerdos? Todo vuelve a la confianza. Concéntrese en construir relaciones sólidas a través de la transparencia, una comunicación sólida y simplemente demostrar que se preocupa.

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Transfiera su marketing a dispositivos móviles

Todos, desde los consumidores que buscan entretenimiento hasta los ejecutivos de negocios que manejan su correo electrónico y su trabajo, migraron a dispositivos móviles durante los bloqueos. El uso de dispositivos móviles ya era dominante, pero casi todos los que estaban atrapados en el interior y se veían obligados a trabajar desde casa se dieron cuenta del factor de conveniencia.

Sus anuncios de marketing deben adaptarse a los dispositivos móviles, así como a sus ofertas y páginas de destino. Suponga que todos estarán en una pantalla más pequeña. Haga que el parche para sus objetivos de conversión sea simple, con la menor cantidad de pasos posible.

La optimización de sitios web móviles juega un papel clave, y una experiencia de usuario agradable es de gran ayuda en estos días. Los consumidores lo exigen, ya no es una opción.

Mejore su soporte al cliente

Cuando la industria B2B cambió a solo en línea, generó más consultas de servicio al cliente. Las cosas estaban cambiando, desde la forma en que se realizaban los pedidos hasta la forma en que se gestionaban las entregas. El servicio al cliente se volvió más importante que nunca.

Si bien la atención al cliente hará o deshará su negocio, como siempre fue el caso, en estos días debe tener más en cuenta. Con las empresas que migran a equipos remotos, es posible que deba ajustar el horario de atención al cliente para adaptarse.

Si bien el soporte telefónico y el soporte por correo electrónico pueden haber sido suficientes anteriormente, ahora debe considerar el soporte por SMS y el chat en vivo. Eliminar los tiempos de espera mediante la contratación de más agentes de soporte virtual también es algo que más marcas están haciendo para brindar un mejor servicio.

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