Cómo aumentar la responsabilidad de los empleados, independientemente de dónde trabaje La propiedad extrema y la escucha activa son dos de las habilidades más valiosas que puede enseñar, tanto en el lugar de trabajo como más allá.
Por Stu Sjouwerman •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Todas las grandes empresas tienen líderes que practican la propiedad extrema. Esto significa que demuestran una excelente auto-responsabilidad y asumen la responsabilidad por el comportamiento, el éxito o los fracasos de quienes los rodean. Ven cómo todo y todos se interconectan y aceptan que lo que hagan influirá en todo el equipo. Sin embargo, lo mejor de lo mejor ha creado culturas que fomentan la propiedad extrema en todos . A medida que el trabajo remoto se acepte cada vez más, esta mentalidad será esencial. Ya no podrá interactuar y controlar a todo el mundo de forma tradicional. Si le preocupa la capacidad de su equipo para asumir una mayor responsabilidad, sea proactivo y ayúdelos a mejorar.
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Extendiendo tu alcance
Los empleados que luchan con la responsabilidad no son necesariamente incapaces de responsabilizarse a sí mismos y a los demás. Es posible que realmente se preocupen por la organización y simplemente no estén seguros de cómo convertir ese concepto en una práctica procesable. Lo que falta es un comportamiento de referencia que demuestre su voluntad de solucionar problemas y poner la pelota en marcha.
La solución simple aquí es autoexaminarse y hacer preguntas como:
"¿Qué hice mal?"
"¿Cómo puedo mejorar?"
"¿Hice algo para molestarte?"
"¿Qué puedo hacer para arreglar esto?"
"¿Cómo pude haber hecho más o mejor?"
Independientemente de cómo se exprese, este acto de reflexión conduce a una mejor comunicación y responsabilidad. Si lo integra en su liderazgo, los miembros del equipo lo buscarán y aprenderán. Además de este beneficio, también debería notar ventajas individuales. Si se toma el tiempo para evaluar sus áreas más débiles, los errores y las relaciones con los demás, esos puntos defectuosos se fortalecen.
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Por ejemplo, si ha notado que un subordinado directo ha dejado de responder, aborde esa incomodidad de frente e investigue el problema. Nunca deje este tipo de brechas sin controlar, porque obviamente algo anda mal. Sus subordinados directos deben asegurarse de que usted busque sus comentarios y comprenda la importancia de actuar en función de los comentarios.
Cuando lo convierte en una rutina, las personas de su equipo ven que está bien buscar una solución. Aprenden que están en un entorno transparente donde está bien equivocarse a veces y que es más importante aprender de ese error. Como dije anteriormente, convierta esto en una rutina en sus reuniones individuales y sus subordinados directos comenzarán a confiar en usted y en ese proceso. Por lo general, comienzan a relacionarse con compañeros de trabajo con el mismo comportamiento positivo que demostró. Incluso pueden comenzar a usar el enfoque con sus clientes, lo cual es fantástico para aumentar sus calificaciones de satisfacción, lealtad y reputación de marca.
Sin ego, solo mucha escucha activa
Esta estrategia requiere que usted y sus subordinados directos controlen sus egos en la puerta. Esto puede resultar incómodo o desconocido para algunas personas, especialmente aquellas que sienten que "estar equivocadas" las lastimará de alguna manera. Permitirse estar abierto a la retroalimentación no es una cosa fácil.
Por lo tanto, no se sorprenda si las personas de su equipo necesitan más tiempo para acostumbrarse a la propiedad extrema. Si eres persistente y celebras los resultados positivos de esas interacciones, los empleados eventualmente comprenderán el poder de admitir un error.
Una vez que las personas están dispuestas a preguntar qué hicieron mal, el siguiente paso es practicar la escucha activa . Es otra dificultad de abordar, ya que a menudo el primer instinto es ponerse a la defensiva o tratar de justificar cada acción. Si ve que esto está sucediendo, intervenga y ofrezca alguna capacitación formal sobre escucha activa . Ofrezca algunas estrategias y barreras para mantenerse concentrado y empático durante las conversaciones.
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La línea de fondo
La propiedad extrema solo se volverá más importante a medida que las personas tengan más opciones sobre cómo, cuándo y dónde trabajar. Llegar con preguntas reflexivas proporciona una rama de olivo procesable, para que pueda resolver conflictos y encontrar soluciones reales a lo que salió mal. Cuanto más haga esto, más verá su equipo que está bien buscar comentarios y estar abierto al coaching.
