¿Están contentos sus empleados con el apoyo que les brinda?

¡No lo sabrás a menos que les preguntes!

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Las empresas mantienen a los clientes en el centro de todas sus actividades, sin importar la industria. Como resultado, implementan amplias prácticas de atención al cliente para reparar las quejas y mejorar los servicios prestados al público. Y eso es genial. Pero, ¿cuándo fue la última vez que preguntó a sus empleados si estaban contentos con el apoyo que les brindó?

Los empleados son los componentes básicos de una organización y sus contribuciones al crecimiento de una empresa son invaluables. Al igual que atiende a sus clientes brindándoles atención al cliente personalizada, es igualmente importante comprender las necesidades de sus empleados y resolver sus problemas. Asegúrese de estar siempre disponible para sus empleados cuando lo necesiten y bríndeles un lugar de trabajo amigable. El compromiso y la productividad de los empleados están directamente relacionados con el apoyo que les brinda.

Para aprovechar el apoyo de los empleados, debe comprender el pulso de sus empleados. Realice encuestas y haga las preguntas adecuadas para saber cómo se sienten sus empleados sobre el trabajo en su organización. Sus respuestas le dirán lo que ha estado haciendo bien y lo que le vendría bien un poco de trabajo.

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¿Importa la realización de encuestas de satisfacción de los empleados?

Si lo hace. Y estas son algunas de las razones por las que una organización necesita realizar encuestas periódicas de satisfacción de los empleados:

  1. Hacer productivos a los trabajadores insatisfechos

    Las encuestas de satisfacción de los empleados le ayudan a identificar a los empleados que no están satisfechos con su trabajo en su organización. Una vez que se identifican, los gerentes pueden comprender sus problemas, resolverlos y aumentar su productividad mientras se aseguran de que estén más comprometidos.

  2. Prevenir un ambiente tóxico

    Realizar encuestas periódicas y trabajar en los hallazgos previene un ambiente tóxico. Los empleados descontentos provocan un aumento de la rotación y una reducción de la productividad.

  3. Incrementar la retención de empleados

    Sin realizar encuestas de satisfacción de los empleados, no comprenderá cómo se sienten realmente sus empleados al trabajar en su organización. Y si no sabe cómo se sienten, es probable que se vayan antes de que usted tenga la oportunidad de trabajar en los problemas.

  4. Mejora de las relaciones con los clientes

    Usted no quiere que su personal de primera línea descargue sus frustraciones laborales con sus clientes. Terminarás perdiéndolos a ambos. Pero, por otro lado, cuando los empleados están comprometidos y motivados, construyen relaciones saludables y duraderas con sus clientes.

Preguntas esenciales para incluir en las encuestas de satisfacción de los empleados

Las preguntas que les hace a sus empleados juegan un papel importante en los resultados y los conocimientos que obtiene. Estas son algunas de las preguntas más importantes que debe incluir en las encuestas de satisfacción de sus empleados para llegar a hallazgos concluyentes:

  1. ¿Te sientes conectado con tus compañeros?

    Comencemos con una pregunta simple. Es fundamental saber si sus empleados se sienten conectados con sus compañeros. Los trabajadores pasan gran parte de su día interactuando entre sí. Si no se sienten conectados con sus compañeros, afectará su experiencia laboral en general.

  2. ¿Te gusta la cultura de la empresa?

    Cada empresa tiene una cultura que es única para sus empleados. Por lo tanto, sus empleados deben estar en sintonía con la cultura de su empresa. Si tienen problemas con su cultura, hable con ellos y trabaje para encontrar una solución.

  3. ¿Crees que la organización está abierta al cambio?

    En la era de la digitalización, las organizaciones deben ser dinámicas e implementar enfoques flexibles para trabajar. Si sus empleados sienten que la empresa sigue reglas estrictas que frenan su libre albedrío, afecta su desempeño. Los empleados deben saber que está dispuesto a cambiar.

  4. ¿Qué tan en serio se toman los gerentes sus comentarios?

    Si los gerentes tienden a ignorar la retroalimentación, los empleados tienden a volverse indiferentes a contribuir al crecimiento de una organización. Esta pregunta le ayuda a determinar qué tan bien responde la gerencia a los comentarios proporcionados por sus empleados y qué tan valorados se sienten sus empleados.

  5. ¿Sientes que tus esfuerzos son suficientemente reconocidos?

    La gerencia debe reconocer y mostrar aprecio por los esfuerzos realizados por los empleados. Si los empleados sienten que los gerentes no valoran sus contribuciones, la productividad y el compromiso se verán afectados.

  6. ¿Sus gerentes lo mantienen actualizado sobre las noticias de la compañía de manera oportuna?

    Cuando sus empleados reciben actualizaciones periódicas sobre noticias importantes de la empresa, se sienten valorados. Por el contrario, si se sienten mantenidos en la oscuridad debido a una comunicación inadecuada, pueden sentir que no importan.

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Formas efectivas de mantener felices a sus empleados

Estas son algunas de las formas más importantes en las que puede mantener contentos a sus empleados con el apoyo continuo que se les brinda:

  1. Implementación de IA conversacional

    Las mesas de ayuda modernas utilizan IA conversacional para facilitar interacciones fluidas entre sus empleados y los chatbots de IA. La implementación de esta tecnología hace que sea más fácil para sus empleados obtener soporte primario personalizado sin depender siempre de agentes de soporte. Todo lo que necesitan hacer es iniciar sesión en la mesa de ayuda y charlar con los asistentes virtuales. Estos asistentes están programados para comprender el contexto del problema que enfrentan sus empleados, escanear su base de conocimientos y regresar con soluciones personalizadas en unos pocos segundos. La implementación de la IA conversacional facilita el apoyo automatizado y fluido que se brinda a sus empleados, haciéndolos felices y satisfechos con la administración.

  2. Automatización del sistema de ticketing

    Uno de los mayores desafíos al buscar soporte es crear tickets de soporte. Los mostradores de servicio tradicionales a menudo hacen que el proceso de emisión de boletos sea tedioso y complicado. Al implementar una mesa de servicio moderna para empleados, puede automatizar todo el sistema de emisión de boletos. Estas plataformas permiten a sus empleados crear tickets de soporte simplemente iniciando un chat con asistentes virtuales. Unos pocos clics pueden ayudarlos a enviar sus casos a los agentes de soporte y todos los detalles relevantes sobre el problema. Una vez que los agentes analizan el asunto y encuentran una solución, se comunican con los empleados a través de una plataforma centralizada. A medida que se resuelve el caso, los mostradores de servicio cierran automáticamente el ticket en cuestión y agregan los detalles a su base de conocimientos con fines de referencia. De esta manera, las mesas de ayuda para empleados modernas evitan que sus empleados dediquen su tiempo y esfuerzo a localizar una plataforma de emisión de tickets y crear tickets de soporte.

  3. Integrando su mesa de ayuda para empleados con una plataforma colaborativa

    Durante los últimos dos años, cada vez más organizaciones han estado utilizando plataformas colaborativas en línea para facilitar la comunicación y la colaboración fluidas. Puede aprovechar el soporte brindado a sus empleados integrando su mesa de ayuda con su plataforma colaborativa. Hacerlo les proporcionaría a sus empleados y gerentes de recursos humanos una plataforma centralizada para interactuar entre sí. Es más fácil cuando los empleados buscan apoyo en la misma plataforma que usan para trabajar. La integración de su mesa de ayuda con una plataforma colaborativa evita que su equipo cambie a una plataforma diferente siempre que necesite resolver sus problemas. La integración también ayuda a sus gerentes y líderes de equipo a realizar un seguimiento del apoyo brindado a los empleados y evaluar el mismo para tomar decisiones importantes.

  4. Fácil comunicación de los beneficios para los empleados

    Especialmente en el caso de las nuevas contrataciones, los empleados a menudo desconocen todos los beneficios que se ofrecen. En lugar de comunicarse con los gerentes de recursos humanos para obtener cada pequeño detalle sobre los beneficios para los empleados, intente automatizar la comunicación de estos beneficios. Las mesas de ayuda modernas de RR.HH. permiten que sus empleados obtengan toda la información relevante sobre sus beneficios conversando con asistentes virtuales. Si tiene datos adecuados dentro de su base de conocimientos, los chatbots responderían todas las preguntas relacionadas con los beneficios de los empleados sin la necesidad de acercarse a los gerentes de recursos humanos. El mecanismo exacto también puede transmitir las políticas laborales a sus empleados. La comunicación fluida lo ayuda a mejorar la experiencia general de los empleados dentro de su organización, haciéndolos felices con el soporte brindado.

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La palabra final

Estas fueron algunas de las preguntas más importantes para incluir en las encuestas de satisfacción de sus empleados y estrategias para hacer felices a sus empleados. Abordar los problemas que enfrentan sus empleados lo ayudaría a aprovechar el compromiso y la productividad. Sin embargo, primero recuerde que todo comienza preguntando a sus empleados si están contentos con su apoyo. ¡Te sorprenderá lo que están dispuestos a compartir!