La diferencia clave entre simpatía y empatía, y por qué los empresarios deben saberlo

Si tiene su propio negocio, es esencial que haga la distinción. Así es cómo.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Algo malo nos ha pasado a todos. La pérdida de un ser querido, una enfermedad, un accidente automovilístico o incluso cosas más pequeñas como un concierto perdido o una discusión con un compañero. Cuando ocurren estos eventos desafortunados, es normal que nuestros amigos, familiares o colegas se comuniquen con nosotros. Pero, ¿ha notado alguna vez que algunas respuestas nos dejan consolados y nos hacen sentir escuchados , mientras que otras nos dejan sintiéndonos condescendientes o victimizados?

Ingrese dos palabras que escuchamos mucho pero que a menudo no logramos distinguir: empatía y simpatía.

¿Cuál es la diferencia entre empatía y simpatía?

Comencemos con el más simple de los dos: simpatía. La simpatía es, dicho en los términos más simples, sentir lástima por otra persona. Están sufriendo y te compadeces de ellos. Quieres que sean más felices de lo que son actualmente. A veces, este deseo está mezclado con matices condescendientes. Las respuestas basadas en la simpatía pueden hacer que una persona se sienta ignorada o como una víctima.

Sin embargo, la simpatía es más que reconocer el sufrimiento. Dr. Conor Hogan Ph.D. se especializa en mentalidades emprendedoras y desarrolla programas específicos para ayudar a mejorarlas. En un video reciente de Doc Conor, explicó: "La empatía es la capacidad de experimentar y comprender indirectamente los sentimientos de otro ser humano... La empatía implica compasión a través de una experiencia compartida".

Alguien que practica la empatía no solo ve y siente lástima por la situación de otra persona, sino que siente sus emociones con ellos. Cuando alguien está de duelo, un respondedor empático se afligirá con ellos, por las mismas razones. Una persona que practica la empatía realmente se pone "en el lugar del doliente".

Como dice Brené Brown, "La empatía alimenta la conexión, la simpatía impulsa la desconexión".

La gente quiere sentirse escuchada y comprendida, no compadecida.

Relacionado: Por qué más 'inteligencia emocional' significa más dinero para los emprendedores

¿Por qué la empatía es importante para nuestra sociedad?

La empatía ayuda a las personas a crear conexiones con los demás y promueve comportamientos prosociales como la generosidad, la amabilidad y, en el campo de la medicina, la orientación al paciente. Es motivación para el altruismo. Cuando las personas sienten empatía, es más probable que ayuden a los demás.

En lugar de compadecerse de las víctimas del terremoto, una persona que practica la empatía donará dinero, suministros o su tiempo para ayudar. Los líderes empáticos pueden comprender y ayudar a quienes lideran. Tener líderes empáticos ayuda a disminuir el sufrimiento y aumenta la felicidad y la comodidad entre los ciudadanos, empleados y miembros de la comunidad.

¿Por qué es importante la empatía para los emprendedores?

Los emprendedores necesitan miembros del equipo que sepan lo que están haciendo y lo estén haciendo de la mejor manera posible. Los miembros del equipo no pueden hacer esto si el hombre o la mujer en la parte superior no está dispuesto a empatizar con ellos .

¿Qué necesitan para tener una mejor experiencia laboral? ¿Cómo se les puede ayudar a sentirse y actuar de la manera más productiva? ¿Qué obstáculos se interponen en el camino de un buen día de trabajo, ya sea la cultura de la oficina, la gestión o el escritorio físico en el que se sientan, que está demasiado cerca de la ventilación del aire acondicionado?

Los empresarios también necesitan empatizar para comprender y vencer a la competencia .

En primer lugar, los empresarios deben conocer a sus posibles clientes. Un buen vendedor se anticipa a las necesidades de la gente. Los datos demográficos objetivo deben refinarse e investigarse, pero no solo eso, deben empatizar con ellos. Esto ayudará al emprendedor a comprender qué es lo que realmente busca el cliente y cómo quiere encontrarlo.

Por ejemplo, alguien que perdió a un ser querido probablemente no esté buscando un comercial de televisión llamativo para decirle dónde comprar un ataúd. El emprendedor puede empatizar con esta situación para encontrar una forma más adecuada de presentar sus productos y servicios.

Un buen emprendedor también será capaz de empatizar con la competencia. ¿Qué éxitos están celebrando, qué les preocupa por la noche? Es imposible competir con alguien o algo que no comprendes.

Relacionado: ¿Qué es la empatía y por qué es tan importante para los grandes líderes?

¿Cómo puede alguien desarrollar más empatía?

Con todos sus beneficios, es un alivio saber que la empatía se puede aprender y practicar. En un estudio , se encontró que las enfermeras tenían niveles significativamente más altos de empatía con los pacientes después de completar un curso de capacitación en empatía. ¿Y qué tipo de cosas podrían enseñar en un curso así? Si escucharon a Brown, probablemente estudiaron cuatro pasos para ser una mejor práctica de empatía.

Primero está la toma de perspectiva. Debes ser capaz de ponerte en los zapatos de la otra persona. Segundo, permanecer fuera del juicio. No puedes empatizar verdaderamente con alguien si estás demasiado ocupado juzgándolo. Tercero, reconocer la emoción en otras personas. Y cuarto, comunicar esa emoción. Necesitas ver y replicar lo que siente la otra persona para ser verdaderamente empático.

En otro estudio , se pidió a los estudiantes de enfermería del grupo de intervención que participaran en una historia digital inmersiva destinada a aumentar la empatía, mientras que el grupo de control no participó. Al final del estudio, los que participaron tuvieron un aumento inmediato y medible en la empatía.

Se han realizado pocas investigaciones sobre los efectos de la capacitación en empatía en otros lugares de trabajo, pero si funciona en un hospital, parece poco exagerado creer que capacitaciones similares funcionarían en su lugar de trabajo.