Cómo Design Thinking puede ayudarlo a hacer las preguntas correctas (y obtener las respuestas correctas)

Abordar los problemas correctos y encontrar las soluciones correctas requiere la implementación de prácticas de pensamiento de diseño.

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¿Recuerdas cuando Amazon era la librería más grande del mundo? Después de ampliar sus productos para incluir, bueno, todo y optimizar su proceso de cumplimiento y entrega a fines de la década de 1990, Amazon se convirtió en el minorista más grande del mundo.

Y es posible que no sepa que Play-Doh, el juguete de los niños desde hace mucho tiempo, comenzó su vida comercial en la década de 1930 como un implemento para eliminar los residuos de carbón del papel tapiz. Otro pivote exitoso , diría yo.

Si bien algunos pueden decir que esas evoluciones fueron obvias, lo que a menudo se pasa por alto es la investigación detallada, la planificación minuciosa y el trabajo de punta a punta detrás de escena que condujo a la decisión e implementación del pivote. En todos los casos, estos cambios transformadores no podrían lograrse sin hacer todas las preguntas correctas por adelantado.

Hacer las preguntas correctas requiere construir un equipo diverso y altamente competente y emplear una de las técnicas más vitales para administrar cualquier proyecto: el pensamiento de diseño .

El poder del pivote

El concepto de pensamiento de diseño ha sido un elemento básico comercial durante décadas, pero ha ganado prominencia en los últimos años como una técnica poderosa para que las organizaciones brinden soluciones innovadoras que satisfagan a los clientes. Los guía hacia la verdad rápidamente y, con suerte, más rápido que la competencia.

Muchos empresarios exitosos dirían que su recurso más valioso es el tiempo. Y es cierto: en el entorno empresarial hipercompetitivo y siempre activo de hoy en día, el tiempo de comercialización es de vital importancia. La “nueva normalidad” de los negocios es que “nunca normal” debe ser nuestra guía; las condiciones del mercado cambian constantemente. Por lo tanto, los problemas comerciales deben abordarse ahora mismo, y el pensamiento de diseño proporciona un proceso bien probado para resolver esos enigmas, tanto de manera pragmática como creativa.

Si desea aplicar el pensamiento de diseño a su proceso de planificación estratégica, aquí hay algunas consideraciones clave para comenzar:

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¿Su propuesta de valor coincide con una necesidad 'imprescindible' del cliente?

¿Está produciendo el producto o servicio que desea o simplemente ha ofrecido en el pasado? ¿O el que exige su base de clientes objetivo? Si es lo primero, no está en el camino hacia el éxito sostenible (o creciente).

Identifique y comprenda a su cliente más importante . Si hay un montón de ellos, concentre la mayor parte de su atención en uno. Conozca por qué compran, cuánto están dispuestos a pagar, qué valor ven en el producto y cuándo lo verán (también conocido como el "disparador de compra"). El análisis agudo y el pensamiento de diseño le brindarán información para determinar los indicadores principales (o rezagados) que impulsan las decisiones de compra.

¿Ha reunido un equipo diverso con las experiencias y perspectivas para identificar todos los desafíos y oportunidades relevantes?

Aquí, está buscando diversidad de pensamiento y perspectiva: personas que han aplicado "patrones" muy diferentes a problemas similares. Es la única manera de pasar de responder preguntas relativamente simples ("¿Estamos produciendo el producto correcto para el cliente?") a preguntas aún más críticas y potencialmente transformadoras ("¿Estamos realmente dirigiéndonos al cliente correcto?").

A medida que surjan nuevas ideas, el pensamiento de diseño lo ayudará a identificar y refinar sus hipótesis para que puedan probarse y, en última instancia, validarse como la mejor respuesta por ahora . En el entorno nunca normal de hoy, no se trata de la solución a largo plazo; se trata de un flujo flexible de respuestas que, unidas entre sí, brindan éxito a largo plazo.

Seleccione personas para su equipo por su profundidad y amplitud de experiencia demostrada con la experimentación, que hayan superado barreras o obstáculos anteriormente. Su experiencia e intuición serán valiosas y, con suerte, complementarán las suyas en su viaje para llegar a la mejor solución.

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¿Puedes aceptar la ambigüedad?

Los empresarios de hoy necesitan la resiliencia de los vendedores telefónicos de ayer. Necesita saber por adelantado que su vida estará dominada por "estructuras aprender a través del fracaso”, lo que en última instancia conduce al éxito. Si no ves el fracaso como un aprendizaje , no estarás el tiempo suficiente para tener éxito.

Atrás quedaron los días de la planificación de horarios, ya sea anual o trimestral. En el entorno empresarial actual, los empresarios deben estar en constante iteración. Afortunadamente, el pensamiento de diseño puede ayudar a las personas que asumen el riesgo de comenzar algo desde cero a tomar decisiones con hechos y datos incompletos a su disposición.

Si espera hasta encontrar la solución "perfecta", nunca obtendrá la respuesta y su negocio nunca evolucionará. Por eso es tan importante trabajar en colaboración con un grupo diverso de compañeros de equipo para revelar un conjunto más amplio de opciones de pivote. Con un equipo diverso , puede maximizar los datos que tiene y luego examinar sus opciones desde todos los ángulos posibles.

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¿Estás preparado para 'presentar y reconstruir, presentar y reconstruir de nuevo?'

Es importante tener opiniones fuertes, mantenidas libremente. Las opiniones fuertes te ayudan a seguir adelante. Sostenerlos sin apretar le permite pivotar a medida que cambian los hechos sobre el terreno. Design Thinking no es un proyecto único. Está buscando la respuesta correcta para el entorno actual; es poco probable que sea la respuesta correcta para siempre. Entonces, debes ejercitar ese músculo de la agilidad una y otra vez; emplee el pensamiento de diseño una y otra vez haciendo y respondiendo las preguntas correctas a través de iteraciones y experimentos. Los tiempos cambian y tu negocio debe adaptarse . El pensamiento de diseño es una forma segura de reducir la probabilidad de quedarse atrás.

Flexionar sus habilidades de pensamiento de diseño e integrarlas en su proceso de planificación estratégica le brinda las herramientas para redefinir su forma de trabajar. Solo asegurándose de hacer las preguntas correctas podrá abordar los desafíos correctos y llegar a las soluciones correctas para mejorar el valor que brinda a sus clientes.

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