Cómo fue el éxito de Angie Klein, directora ejecutiva de Visible El nuevo director ejecutivo de la empresa propiedad de Verizon está construyendo un negocio revolucionario.

Angie Klein es la nueva directora ejecutiva de Visible, el operador inalámbrico totalmente digital propiedad de Verizon con la misión de ser la marca más querida de la generación digital. Aunque la compañía tiene solo tres años, Visible ganó elogios iniciales por ser un nuevo actor disruptivo en la industria de las telecomunicaciones, seria y basada en el legado por su modelo completamente digital: Visible no tiene tiendas, facturas en papel ni centros de llamadas; en cambio, todo se realiza en una aplicación.

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Pero, ¿qué sucede cuando llega el momento de convertir una empresa de un niño nuevo poco conocido en la cuadra a una megaempresa que cambia las reglas del juego?

Aparece Angie Klein.

Klein es una especie de arma secreta en el ecosistema de Verizon. Una veterana de 20 años en la compañía, ha ocupado puestos de liderazgo senior en los negocios domésticos e inalámbricos, que van desde el desarrollo de productos hasta el centro de llamadas y las operaciones minoristas, y desde la propuesta de valor y el diseño de precios hasta la estrategia de experiencia del cliente. Al principio de su carrera, formó parte del equipo original que lanzó al mercado Verizon Fios, el servicio de fibra hasta el hogar líder en la industria de la compañía que avanzó la calidad de la banda ancha y la televisión en el hogar para millones de personas. Klein ha sido elegida para liderar partes del negocio en todas las fases del ciclo de vida (inicio, madurez, renovación e incluso declive), pero su historial en el impulso de la escala y el crecimiento es su firma real, y es por eso que no sorprende que ahora esté en el timón en Visible.

Pero, ¿cómo es que alguien de un pequeño pueblo de Nebraska se convierte en una de las pocas mujeres directoras ejecutivas en telecomunicaciones?

Como dice Klein, sus padres que la apoyaron, su padre, un agricultor y político local, y su madre, maestra y luego empleada del servicio postal, le inculcaron confianza, competitividad y "la oportunidad de fracasar" sin miedo. Ella trajo ese espíritu con ella a la Universidad de Nebraska, donde obtuvo su primera gran oportunidad. Mientras daba un recorrido por el campus a distinguidas ex alumnas, Klein conoció a Celia Swanson, una vicepresidenta sénior de Walmart que estaba tan enamorada de Klein que la eligió para una pasantía competitiva en el gigante minorista.

Después de graduarse, Klein obtuvo un lugar en un programa de desarrollo profesional de dos años en Verizon, lo que dio inicio a su mandato de 20 años y una carrera que la llevaría por todo el país. Y en Verizon, no pasó mucho tiempo antes de que Klein comenzara a dejar su huella.

Klein fue parte del equipo de inicio de Fios, la apuesta de $ 22 mil millones de fibra hasta el hogar realizada por la compañía. A pesar de su falta de experiencia, no rehuía compartir opiniones sólidas, especialmente aquellas que desafiaban la forma en que tradicionalmente se hacían las cosas en las industrias de telecomunicaciones y cable. Su enfoque centrado en el consumidor la llevó a su primer rol ejecutivo a los 27 años como directora de experiencia del cliente, años antes de que los roles de experiencia del cliente fueran comunes.

Después de varios años en diferentes roles de liderazgo en la compañía, Klein asumió lo que considera su posición más impactante antes de Visible: líder en marketing de segmento de consumidores en los mercados de pospago, prepago y doméstico. La experiencia de Klein en el diseño de propuestas de valor y la experiencia del cliente le permitió desarrollar y ejecutar algunos de los movimientos más disruptivos de Verizon con la introducción de Mix and Match. Para los dispositivos móviles, eso significó expandir la cartera de planes ilimitados, lo que permitió a todos los miembros de una familia elegir un plan que se adaptara a sus necesidades únicas y, en última instancia, ser el motor de los ingresos y el crecimiento de ARPA para la empresa. Y en Fios, significó deshacerse del paquete, eliminar todas las tarifas adicionales que habían surgido en la industria y frustrar a los clientes, y brindar más opciones en el servicio de TV, brindando el mayor y más rentable crecimiento de suscriptores en años.

Al recordar el éxito que ha tenido con Mix and Match, Klein señala que su carrera está teniendo un momento de círculo completo.

"Veo que una gran parte de mi legado en Verizon es Mix and Match, que cambió por completo la forma en que pensamos sobre los planes familiares y fue un escaparate de cómo cambiar desde dentro", dice Klein. "Y ahora en Visible, tengo la oportunidad de enfocarme en diferentes segmentos de clientes, principalmente solteros y aquellos en familias elegidas, y repensar cómo brindarles un mejor servicio en una industria que en general tiende a beneficiar solo multilínea o 'familia' cuentas. Visible sabe que hay una nueva generación de consumidores que buscan tecnología inalámbrica que se adapte a sus vidas y refleje mejor sus valores ".

"En esencia", continúa Klein, "es una oportunidad para desafiar las normas que ayudé a crear. Y sé que podemos hacerlo ".

Aquí hay algunos consejos que ha aprendido a lo largo del camino:

• Recuerde los tres "Yoes": Sea inquisitivo, intencional e inspirador. Tenga esto en cuenta al tomar una decisión, comunicarse con su equipo y en cómo gasta su tiempo. Siempre cuestione el status quo, sea intencional en su forma de trabajar, cree tiempo para pensar en grande y motivarse a sí mismo y a quienes le rodean.
• Independientemente del puesto que desempeñe, busque la innovación . A veces, la verdadera innovación no es un producto nuevo o un invento nuevo; puede ser un marketing inteligente que te haga pensar. Busque el espacio en blanco y resuélvalo.
• La estrategia sin ejecución no significa nada . Piense en grande, pero también sepa cómo hacer las cosas. Recuerde que la forma más rápida de lograr cualquier cosa es ser parte interesada. Desarrolle relaciones reales y aprenda cómo hacer que el equipo lo respalde.

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