Cómo mantener la calma durante una crisis y guiar a tu equipo a través de cualquier problema

La calma es la clave para liderar durante una crisis: los líderes que mantienen la calma pueden hacer que sus equipos superen cualquier desafío.

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Por Martin Rowinski • Nov 11, 2022 Originally published Nov 11, 2022

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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

La pandemia trajo una ola de incertidumbres globales: interrupciones en la cadena de suministro, escasez de mano de obra, inflación, aumento en los precios y una recesión inminente. La década de 2020 se ha caracterizado porque hemos vivido una crisis tras otra.

Cuando te enfrentas a tanta incertidumbre, es fácil que te preocupes por el futuro. Esa preocupación a menudo se convierte en duda, que rápidamente puede convertirse en pánico. Cuando entramos en pánico, generalmente nos apresuramos. Trata de dar un paso atrás y piensa en tu última decisión apresurada que terminó siendo buena; el pánico nunca es una buena base para tomar decisiones saludables. La calma, por otro lado, es la clave para guiar a otros a través de una crisis. Los líderes capaces de mantener la calma pueden hacer que sus equipos superen cualquier desafío.

El beneficio de tomar decisiones de manera tranquila

Mantener la calma en situaciones intensas es una de las razones por las que los oficiales retirados del Cuerpo de Marines y los militares son tan buenos oficiales de policía. Después de vivir un entrenamiento de alta presión y experiencias que amenazan la vida, los problemas que nos parecen locos son mucho menos extremos para ellos. En lugar de entrar en pánico, pueden adoptar un enfoque controlado y más informado, reaccionando con calma.

Lo mismo ocurre en el mundo corporativo. El sitio web de la compañía se cae y todos entran en pánico, generando horas de estrés para el equipo. Sin embargo, al reducir la velocidad y mantener la calma, podemos calcular mejor quién debe participar en la restauración del sitio web. Con la persona adecuada haciendo el trabajo, puede ser una solución bastante simple.

Liderar a través de la crisis con calma

Puede que no siempre sea fácil mantener la calma frente a la crisis, pero los ejecutivos que lo hacen pueden guiar a su equipo a través de cualquier cosa. A medida que avanzamos hacia otro panorama incierto, te compartimos cinco maneras en que puedes apoyarte en la calma para obtener mejores resultados:

1. Demuestra tu calma. Respira tranquilo. Relájate y enséñale a tu equipo cómo hacer lo mismo. Me imagino a Gordon Ramsey en una cocina de chefs en pánico, hornos humeantes y ollas hirviendo: su liderazgo en la televisión puede no ser propicio para mantener la calma. Aún así, los chefs que logran mantenerse tranquilos a pesar del drama pueden sobrevivir en cualquier cocina. Incluso cuando parece que las cosas podrían desmoronarse, los líderes que trabajan para mantener esta calma visible podrán disminuir el acelere y tomar mejores decisiones. El hecho de que los vean serenos también influye en que los demás también tomen decisiones de manera tranquila.

2. Conoce a tu equipo. Cada uno juega su propio papel, prioridades y experiencias que lo hacen más o menos propensos a entrar en pánico en tiempos de crisis. Una emergencia para un miembro del equipo puede ser un día normal para el otro. Sabe quién podría necesitar apoyo adicional e intervén para asesorar y mantenerlo tranquilos. Apóyate en otros miembros del equipo que demuestren calma para que sirvan como sostén a sus colegas.

3. Aprende de las experiencias pasadas de los demás. Un equipo diverso reúne historias profesionales y personales que pueden servir como una gran cantidad de conocimiento durante los periodos de crisis e incertidumbre. Los líderes deben de ser transparentes en sus actos y de mente abierta, aceptando grandes ideas de cualquier persona en el equipo. A menos de que hablemos abiertamente sobre los problemas de la compañía, terminaremos atascados manejándolos nosotros mismos. Pero permitirle al equipo ofrecer información para resolver problemas dará como resultado un conjunto más amplio de ideas creativas y una mayor flexibilidad.

4. Busca apoyo. Reúnete con mentores externos y modelos a seguir para trazar formas creativas de mantenerte ágil. He tenido la suerte de contar con un equipo de ejecutivos de alto nivel (y amigos muy cercanos) que están disponibles para que les llame en cualquier momento si necesito un consejo. Son mayores y más sabios, con historias más largas y más experiencia dirigiendo grandes organizaciones. Este apoyo externo les da nuevas perspectivas a mis emergencias. Podemos tomar mejores decisiones cuando vemos nuestra situación en un contexto más amplio.

5. Sé comprensivo. En lugar de adoptar un enfoque dictatorial en donde solo gritas órdenes, recomiendo ser el tipo de líder que se mete a la cocina y se ensucia las manos. Hay demasiado que manejar en tiempos de crisis: muchas ollas distintas en múltiples hornillas. Todo necesita la temperatura adecuada y la atención dedicada para salir bien. Tus crisis laborales no son diferentes. Cuando los líderes se involucran en ayudar a su gente a evaluar las posibilidades y encontrar el mejor enfoque en tiempos difíciles, su equipo nota el esfuerzo por apoyar y a cambio se entregan con más pasión al equipo.

Al considerar cómo enfrentar una crisis, siempre pienso en esta frase: El diablo desafía a un guerrero diciendo: 'No puedes resistir la tormenta'. El guerrero le responde: 'Yo soy la tormenta'.

Así es como los líderes deben enfrentar una crisis: siendo la tormenta. Toma el control de la adversidad sacando lo mejor de ella con la tranquilidad, la sabiduría y el entendimiento que tienes de ti mismo y de los demás.
Martin Rowinski

Entrepreneur Leadership Network Contributor

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