De la defensa a la ofensiva: nivelando su estrategia comercial en el nuevo mundo Es hora de comenzar a pensar en cómo su estrategia pandémica puede ayudarlo en el mundo posterior a la pandemia.
Por Andrew Walker
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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El año pasado, el nombre del juego para tantas empresas era simple: sigue nadando. Mantenerse a flote solo fue una tarea monumental para muchos, y los planes a largo plazo se archivaron temporalmente; una estrategia empresarial que priorizaba la defensa era la única opción. No es de extrañar que la mayor iniciativa para tantos haya sido adoptar una estrategia digital más sólida. Aunque no estamos en la línea de meta de la pandemia, ahora hay luz al final de este túnel interminable y las empresas pueden comenzar a pensar a largo plazo; una fuerte ofensa está una vez más sobre la mesa.
Tal vez organizar la información de su producto en línea, un carrito de comercio electrónico rápido o una campaña de marketing digital fue parte de su defensa el año pasado, pero ¿cómo va a hacer que estos pilares comerciales ahora esenciales sean parte de su ofensiva a largo plazo? ¿Cómo vas a invertir y hacer que dure? Aquí hay tres claves rápidas para rebotar y volver a la ofensiva.
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¡No pares!
Suena demasiado simplista, pero lo último que quiere hacer ahora es desperdiciar el impulso que ha creado. Incluso si ha hecho todo bien, ahora no es el momento de detenerse y felicitarse. De hecho, ahora es el momento de aprovechar lo que logró durante los últimos 18 meses.
En términos generales, el año pasado vimos que las organizaciones se clasificaban en una de dos categorías: o hicieron pequeñas inversiones digitales incrementales para defenderse y mantenerse a flote, o el año pasado solían duplicar sus esfuerzos con la experiencia del cliente en línea para que cuando el polvo se asiente, Estarás por delante de la curva. Las empresas en el último segmento están utilizando análisis para impulsar un marketing digital más inteligente y ya se preguntan cuáles son las próximas funciones para su presencia digital. Incluso si su empresa cae en el grupo anterior, no se perderá toda esperanza y debe continuar aprovechando el impulso digital que tenga.
De hecho, hazlo permanente
Parte de mantener su impulso significa invertir verdaderamente en digital. Esto significa que debe ser su propia partida en su presupuesto anual, no un grupo de trabajo especial que se disuelve después de la pandemia. Tener la infraestructura y el talento adecuados para dirigir su estrategia digital es crucial. Esto significa tanto interna como externamente. Su equipo de marketing interno debe estar a la altura de la tarea, al igual que las agencias, los proveedores y las tecnologías con las que trabaja. Esto probablemente suene caro y, honestamente, podría ser más de lo que está acostumbrado a gastar aquí. Pero sin él, solo continuará poniendo una curita al problema. Comprenda que, a partir de ahora, el marketing es marketing digital, no va a ninguna parte y es hora de participar.
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Utilice una nube unificada
Algo que puede que no se le ocurra de inmediato cuando esté elaborando su nuevo marco digital permanente: asegúrese de que todo se comunique entre sí. Unificar su estrategia digital en una arquitectura basada en la nube estrechamente integrada puede marcar la diferencia entre una experiencia cohesiva y amigable para el cliente y un desorden inconexo.
Los avances tecnológicos de los últimos 10 años han hecho posible que todo viva dentro de una pila. Ya sea que elija Salesforce, Microsoft, Adobe o cualquier otra cantidad de soluciones, puede continuar elevando el listón en la calidad de las interacciones con sus clientes reuniendo todo en una plataforma, con CRM en el centro. Con el tiempo, esto le permitirá personalizar aún más la experiencia de sus clientes y responder preguntas como: ¿En qué productos sugeridos es más probable que hagan clic? ¿Cómo se ve su página de inicio cuando inician sesión? ¿Qué boletines electrónicos reciben?
Estas preguntas son imposibles de responder sin los datos para informarles, y cuando obtiene datos que provienen de una sola fuente (o fuentes que pueden traducirlos en un conjunto de datos), hace que su vida sea infinitamente más fácil y los viajes de sus clientes. contigo mucho mejor.
La pandemia no ha quedado atrás, pero es hora de mejorar su estrategia empresarial y empezar a pensar a largo plazo.
