Get All Access for $5/mo

Visitaron su sitio. He aquí por qué no compraron. El uso de la página de inicio de su empresa para recopilar datos de los clientes actuales ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes potenciales que terminan comprando.

Por Sumit Aneja

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

La mayoría de las empresas tienen un sitio web porque su objetivo final es que los clientes realicen una compra. Sin embargo, una pequeña fracción de las personas que visitan su sitio (tan solo el 3%, según lo que hemos visto a través de nuestro negocio) abrirá sus billeteras. En lugar de invertir todos sus recursos en hacer que todo sea perfecto para ese 3%, el enfoque más inteligente es convertir el 97% restante en compradores habituales.
Relacionado: 5 nuevos hábitos de compra de los consumidores que pueden transformar su negocio

Descubrir la intención del cliente

Los líderes empresariales a menudo recurren a los números de finalización de tareas como un indicador clave de rendimiento para tener una idea de lo que está sucediendo con los clientes. Pero las métricas a veces pueden hacerte sentir que sabes lo que está pasando incluso cuando no lo sabes.

Digamos que alguien quiere ver cuánto le costaría tener un artículo enviado a su ubicación. Pueden poner un artículo en su carrito para ver el precio final. Luego asume que el visitante de su sitio va a comprar el producto, pero todo lo que querían era tener una idea del costo total.

Según la experiencia de nuestra empresa, hay aproximadamente un 70% de posibilidades de que, si alguien puede terminar la tarea principal para la que vino a su sitio, avance por el embudo al siguiente paso. Si puede averiguar lo que realmente vinieron a hacer y ayudarlos a hacerlo de manera omnicanal, entonces las probabilidades de que compren son mucho más altas.

Relacionado: Si solo está escuchando a sus compradores, lo está haciendo mal

Descubra para qué vinieron los visitantes y cómo ayudar

Descubrir la intención requiere que obtenga datos directamente de sus visitantes. Hay diferentes formas de hacer esto, pero una de las más fáciles es hacer que realicen una encuesta de salida utilizando una herramienta de experiencia del cliente . Tírelos para obtener una muestra aleatoria, pero no para todos / cada vez que visiten el sitio. Pregunte quién es el visitante, cuál fue su intención y si pudo realizar su tarea. Las respuestas deberían darle una buena indicación de lo que los clientes buscan lograr.

Una vez que tenga esta información, es hora de clasificar y priorizar. Profundice en los datos cuantitativos para descubrir cuáles son los puntos débiles específicos y tomar decisiones estratégicas sobre cómo ayudar. Su información no será la misma que la de otra empresa y no existe una forma sencilla de reaccionar a esta información. Ayudar a los visitantes podría significar rediseñar el sitio para que los artículos sean más fáciles de encontrar, agilizar el proceso de pago, agregar productos, crear una página de preguntas frecuentes y sugerir opciones relacionadas. Tenga en cuenta que no necesariamente hará cambios a menos que haya suficientes visitantes que exijan el mismo cambio.

Es importante recordar que no basta con recopilar datos. Tal vez tenga muchas personas respondiendo la encuesta, pero están haciendo un mal uso de su sitio y no son compradores reales. Quizás algunas de tus visitas provengan de bots. Asegúrese de comprender la información lo suficientemente bien como para tener en cuenta estos problemas.

Relacionado: 5 recomendaciones para fortalecer su relación con sus compradores

Nunca ha habido un mejor momento para escuchar a sus clientes

Cada cliente vendrá a su sitio para hacer algo específico, ya sea para ver si hay algo en stock, dejar una reseña o encontrar cuál de sus tiendas físicas está cerca. Si puede recopilar información de sus visitantes, puede analizar esos datos para saber cuál es su intención y alentarlos adecuadamente a realizar una compra.

Preste atención a los clientes habituales que ya gastan dinero en su sitio, pero también es importante utilizar encuestas de clientes para desarrollar estrategias y, por lo tanto, convertir a los visitantes ocasionales en compradores. Con el tiempo, este esfuerzo se traducirá en el gran crecimiento que busca.

Sumit Aneja

Chief Executive Officer of Voxco

Sumit Aneja is the CEO of Voxco, an omnichannel software survey platform and a global market leader in the multi-modal survey software sector.
Tecnología

5 herramientas gratuitas de inteligencia artificial para llevar tu contenido al siguiente nivel

¿Quieres utilizar algo más que GPT? Aquí tienes las herramientas que yo uso para mejorar mi marketing, producción de contenido y publicidad.

Estilo de vida

Cómo lidiar con personas falsas

Lidiar con aquellos que no son lo que parecen puede ser una molestia. Aquí se explica cómo pasar.

Emprendedores

8 pasos para alejarte del pasado que necesitas dejar atrás

Sin importar cuál sea el daño que hayas sufrido u ocasionado, hacer las paces con el pasado es la única forma de avanzar hacia un futuro mejor.

Noticias

Así es Grok, el modelo de inteligencia artificial de Elon Musk

El empresario presentó el primer modelo creado por su empresa de inteligencia artificial, xAI.

Estrategias de crecimiento

Por qué centrarse en los mercados desatendidos o de nicho puede ser una estrategia ganadora

Es posible que apuntar a los mercados más grandes no siempre sea el mejor movimiento porque las oportunidades abundan en nichos y opciones desatendidas donde las empresas en crecimiento pueden realmente distinguirse.

Emprendedores

10 grandes frases sobre el poder de las metas

Establecer metas es el primer paso para lograr algo significativo.