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Cómo los emprendedores pueden utilizar la retroalimentación eficaz para mantenerse resilientes y ágiles En un momento de ansiedad e incertidumbre, los propietarios de pequeñas empresas deben dominar el arte de la retroalimentación eficaz.

Por Naz Beheshti

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

10'000 Hours | Getty Images

La retroalimentación es el combustible que impulsa el crecimiento y la excelencia. Todos dependemos de la retroalimentación para mantenernos en el camino correcto, para saber qué estamos haciendo bien y qué necesitamos mejorar. En un momento de ansiedad e incertidumbre, los empresarios y propietarios de pequeñas empresas deben dominar el arte de la retroalimentación efectiva.

En su libro Flow, el psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi identifica la retroalimentación como una de las claves de lo que él llama "experiencia óptima", ya sea en el trabajo o en el juego. Una de las razones por las que los juegos son tan propicios para fluir, escribe, es que brindan retroalimentación inmediata, práctica y procesable. Si estamos jugando al golf y golpeamos la pelota muy hacia la izquierda, sabemos de inmediato que debemos corregir nuestra forma.

En los negocios, desafortunadamente, la retroalimentación se ha convertido en sinónimo de cosas como evaluaciones de desempeño. Y según Gallup, solo el 14% de los empleados dice que las evaluaciones de desempeño los inspiran a mejorar . Las evaluaciones de rendimiento se basan en mirarse por el espejo retrovisor. Por el contrario, lo que más motiva a las personas es mirar hacia el futuro y la retroalimentación "en vivo" utilizable en el presente.

Trabajo con ejecutivos y directores generales de grandes empresas y también con propietarios de pequeñas empresas y emprendedores. Independientemente de la escala, todos los líderes empresariales se enfrentan al desafío de inspirar a las personas a dar lo mejor de sí mismas. En medio de la agitación económica de la pandemia, la retroalimentación efectiva nunca ha sido más importante para mantener la moral y promover cualidades esenciales como la agilidad y la resistencia. A continuación, se incluyen algunas formas de asegurarse de que está brindando la información que las personas necesitan escuchar.

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Adopte una mentalidad de coaching

Si las evaluaciones de desempeño no funcionan, ¿qué funciona? Los expertos sugieren cada vez más que avancemos hacia un enfoque de retroalimentación orientado al coaching que sea en tiempo real, basado en las fortalezas y con visión de futuro. Las personas responden mejor a los comentarios en el momento que abordan preguntas simples como: ¿Cómo puedo hacer pequeñas mejoras ahora y grandes mejoras en el futuro? ¿Cómo puedo aprovechar las fortalezas existentes y descubrir otras nuevas? ¿Y hacia qué visión compartida del futuro estamos trabajando todos?

Una de las diferencias entre la retroalimentación y el coaching es que la retroalimentación tiende a centrarse estrechamente en el desempeño y define a un empleado únicamente en términos de su función. El coaching tiene que ver más ampliamente con el desarrollo personal y profesional. Y es inherentemente más empático, comunicar que te preocupas y que estás invirtiendo en ellos como una persona completa.

Practica el modelo de sándwich de retroalimentación

Mi formación en programación neurolingüística (PNL) me enseñó que la retroalimentación eficaz a menudo pasa por una secuencia de tres partes en la que "emparedamos" una preocupación o crítica constructiva entre observaciones más positivas y de apoyo.

Puede comenzar con una declaración que comience, "Me gusta cómo ..." o "Aprecio cómo ...". Luego puede pasar a la retroalimentación directa, enmarcándola en términos de construir sobre el progreso pasado: "Yo Me gustaría ver más de ... "o" Tengo algunas ideas para mejorar ... "Luego puede concluir afirmando su agradecimiento por sus esfuerzos y por el valor que aportan.

Recientemente trabajé con un cliente cuya retroalimentación de sus empleados era brindar retroalimentación mejor y más frecuente. Le pedí que me guiara a través de una sesión de retroalimentación típica y me di cuenta de que su idea de retroalimentación era más sobre instrucción, sobre decirle a la gente qué hacer. Explicar el modelo de sándwich de retroalimentación ayudó a presentarle un enfoque de retroalimentación que tiene más que ver con el entrenamiento y la tutoría.

El coaching basado en la fuerza aumenta la agilidad

La agilidad es una palabra de moda popular en estos días, pero ¿qué significa realmente? Según un artículo de McKinsey sobre liderazgo ágil , es la capacidad de "prosperar en un entorno impredecible y que cambia rápidamente". Eso ciertamente parece describir el mundo bajo la pandemia y en el futuro previsible.

El coaching basado en fortalezas es intrínsecamente más ágil porque se trata más de potencial que de roles definidos. Por el contrario, el enfoque de evaluación del desempeño para la retroalimentación nos encierra en nuestro título actual y descripción de trabajo. Pero, ¿qué pasa si una conmoción o interrupción inesperada nos obliga a cambiar o reinventar ese papel? Definirnos a nosotros mismos en función de nuestro rol nos deja vulnerables a cambios repentinos. Definirnos a nosotros mismos en base a nuestras fortalezas nos permite pivotar y transferir esas fortalezas a nuevos roles y nuevas realidades.

El documento de McKinsey identifica dos importantes cambios de mentalidad para el líder empresarial actual. Uno es el paso de la certeza al descubrimiento. El coaching basado en las fortalezas nos ayuda a crear equipos que se centran en el potencial y la evolución y no se apegan al status quo. El otro cambio es de la autoridad a la asociación. Cuando pensamos en la retroalimentación solo como instrucción, estamos volviendo a una escuela de liderazgo anticuada de comando y control. Pero cuando la retroalimentación se trata de coaching y de desarrollar todo el potencial de alguien, se crea un entorno de asociación y colaboración en el que ocurre el trabajo más innovador.

Gestiona tu propio bienestar empresarial

Como les recuerdo constantemente a mis clientes, no puede aspirar a inspirar a otros a hacer su mejor trabajo a menos que esté gestionando conscientemente su energía y bienestar. Los empresarios y los propietarios de pequeñas empresas operan con un conjunto diferente de reglas. Su semana laboral es menos de 9 a 5 y más 24 horas al día, 7 días a la semana. Su vida profesional no es solo un trabajo, sino una vocación. Sin embargo, no importa cuán apasionado sea por su empresa, el agotamiento sigue siendo un riesgo.

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Todo se reduce a la diferencia entre pasión armoniosa y obsesiva . Cuando nuestra pasión por nuestro trabajo es armoniosa, podemos trabajar largas semanas. Pero cuando llega el momento de desconectar, podemos involucrarnos y estar presentes en otros aspectos de nuestras vidas. Nuestras actividades laborales y no laborales se complementan entre sí en lugar de competir entre sí. Este es el enfoque sostenible para el éxito. La pasión obsesiva es el camino hacia el agotamiento.

En cierto sentido, lo que estoy hablando aquí es la retroalimentación que crea para sí mismo. La pasión armoniosa se caracteriza por experimentar una alegría intrínseca en el trabajo en sí. Sí, tenemos metas y objetivos, pero ante todo, disfrutamos del proceso, del viaje. Este tipo de bucle de retroalimentación no se apaga, pero tiene poder de permanencia a lo largo del tiempo.

La fatiga pandémica es real y algo que muchos de mis clientes han informado que sienten. Aún nos quedan meses, si no años, de incertidumbre. Tenemos que asegurarnos de alimentarnos a nosotros mismos y a nuestros equipos con el tipo de retroalimentación que energiza, motiva e inspira.

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