Diez preguntas que debe hacer si su reputación es atacada Comprender claramente lo que está sucediendo y planificar cuidadosamente una respuesta garantiza que avanzará con atención.

En la era de la cultura de la cancelación, cada vez más personas se encuentran en el extremo receptor de los ataques a la reputación. Las celebridades, los políticos, los líderes de opinión, los líderes empresariales, los académicos, y las personas que no están en el ojo público, se encuentran de repente buscando en Google el término "reparación de la reputación".

¿Qué es un ataque a la reputación?

A diferencia de las formas más pasivas de daño a la reputación (es decir, ser encasillado en su carrera, no defenderse a sí mismo en su carrera o descuidarse para avanzar estratégicamente), cuando su reputación está siendo atacada por otros que buscan dañarlo, desacreditarlo o impactar negativamente su carrera o negocio, se deben considerar tácticas cuidadosas. Si bien su reputación ciertamente puede verse empañada por sus propias acciones, un ataque injustificado es diferente.

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Un ataque a la reputación podría verse así:

• Los seguidores en línea presentan indiscreciones o pasos en falso de tu pasado, con la esperanza de mostrarte desfavorablemente o resaltar inconsistencias en lo que promocionas sobre ti o tus valores (creencias).
• Los colegas, inversores u otras personas socavan su experiencia, conocimiento o experiencia en su área de interés. Por ejemplo, es posible que se propongan mostrar que su historial no es tan impresionante como dice, que sus habilidades no se alinean con los resultados que ha afirmado o que sus relaciones con los demás no son tan sólidas como usted mantiene.
• Los empleados anteriores o los aliados comerciales señalan sus prácticas profesionales como poco éticas o perjudiciales para los clientes. Pueden afirmar su experiencia personal al ver o ser parte de tales prácticas poco éticas y que es su remordimiento lo que los hace dar un paso al frente ahora.
• Un ex (cónyuge, novia, novio, pareja) difunde rumores detallados y escandalosos para entorpecer tu imagen positiva. Este puede ser particularmente doloroso debido a la naturaleza personal e íntima de la relación que ahora se publicita.

Los ataques de reputación ocurren a diario, y no solo a celebridades conocidas. He asesorado a atletas, emprendedores en ascenso, gurús de la tecnología, autores, defensores de la justicia social, estudiantes, entrenadores universitarios, profesores, fisioterapeutas, así como ejecutivos y emprendedores de alto perfil que se han encontrado en la mira de los ataques públicos. Y no es solo un problema de Estados Unidos, es una situación global. En los últimos años, mis clientes de crisis de reputación han estado en Australia, Islandia, los EE. UU., Canadá, los Emiratos Árabes Unidos y lugares intermedios.

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Qué hacer en un ataque a la reputación

En el momento en que te das cuenta de que alguien ha atacado tu nombre, valores, medios de vida y tu reputación, puede parecer que el tiempo se detiene o acelera. Los clientes han compartido que también puede sentir que ambos están sucediendo simultáneamente. Por esta razón, muchas personas en esta situación sienten que necesitan reaccionar rápidamente, cerrar las cosas y "detener el sangrado". A menudo, ese puede ser el peor movimiento que se puede hacer. En su lugar, considere estas preguntas y luego decida mejor cómo proceder:

1. ¿Cuál es el riesgo potencial?

Con la mayor claridad y todos los detalles que puedas, imagina todas las formas en que este ataque podría desacreditar, herir e influir negativamente en tu futuro. Este es probablemente el paso más doloroso, pero al imaginar todos los posibles escenarios negativos, podría prepararse para tramas poco probables o anticipar eventos probables, y no descartará el ataque prematuramente ni subestimará su daño potencial.

2. ¿Qué tan visible es el ataque?

Si bien un correo electrónico lleno de odio de un inversionista descontento ciertamente tiene el potencial de terminar en la portada del Washington Post, pregúntese qué tan visible es el ataque en la actualidad. ¿El mensaje está contenido o podría serlo fácilmente? ¿Ya se está difundiendo a través de los canales de las redes sociales?

3. ¿Es creíble la fuente?

Una publicación en la cuenta de Facebook de su empresa que explique su estilo de liderazgo misógino por parte de un empleado inestable que fue despedido es una cosa ... su ex socio comercial sugiriendo que sus prácticas contables no son válidas es otra. Un socio comercial sería alguien con quien usted eligió para asociarse, avalado y respaldado, y que probablemente habría conocido detalles íntimos sobre las prácticas de su empresa. Probablemente serían vistos como una fuente creíble sobre el tema. Un ex empleado descontento podría no aportar la misma credibilidad a sus afirmaciones.

4. ¿La afirmación está relacionada con mis valores?

Cuando se denuncia a un conocido gigante tecnológico por infidelidad, nos preguntamos si los valores familiares y matrimoniales son cosas que profesaban con firmeza. Si es así, entonces el paso en falso ciertamente haría que muchos se distanciaran y cuestionaran más sobre ellos. Por otro lado, si las afirmaciones que se le hacen no se relacionan con los valores que profesa, es más probable que supere el ataque y conserve su reputación.

5. ¿Puedo separar la emoción de los hechos?

Este es otro difícil. Necesitamos separar cómo te sientes con respecto al ataque o la persona que te ataca, de lo que está sucediendo. ¿Le duele que alguien se queje de la decoración de su restaurante o mostró fotos de los insectos que encontraron en una ensalada? Hay una diferencia. Separe su emoción de lo que está sucediendo en el escenario. Esto puede requerir la búsqueda de un especialista en reputación que lo ayude aquí. A menudo, el ciclo de preguntas para navegar se atasca en esta.

6. ¿Necesito asumir la responsabilidad?

Aquí, considere lo que puede haber hecho para provocar esto. ¿Maltrató a antiguos compañeros de trabajo o inversores? ¿Ha sido deshonesto en sus relaciones pasadas? ¿Fuiste menos transparente con tu tablero? Si jugaste un papel en la información que se comparte, es posible que sea necesario asumir la responsabilidad personal de manera pública. Se debe determinar si se trata de una conferencia de prensa, una carta de disculpa a la Junta o una conversación individual.

7. ¿Qué reparaciones debo hacer?

Además de asumir la responsabilidad y la rendición de cuentas por sus acciones, ¿necesita hacer reparaciones? ¿Se justifica una posible restitución? ¿Qué otras enmiendas podrían ofrecerse para demostrar que está asumiendo la responsabilidad sin crear más preguntas o problemas? El asesor legal podría ser de gran ayuda para responder a esta pregunta.

8. ¿A quién más debo involucrar?

¿Se mencionan otros en el ataque? Si es así, ¿cuál podría ser su posición y respuesta? Podría tener sentido coordinar las respuestas para garantizar la coherencia. ¿Hay posibles adversarios que puedan seguir esta historia para impulsar su impulso? Por ejemplo, ¿sus competidores podrían utilizar este ataque para desacreditar su trabajo con los clientes? Si es así, puede ser prudente abordarlo de manera proactiva con los clientes (y en algunos casos con la competencia). Además, ¿necesita un asesor legal, financiero o de reputación experto? Si la situación no se siente manejable y podría dañar su carrera de manera significativa, podría justificarse la participación de expertos.

9. ¿Debo pedir a otros que me defiendan?

Este es otro complicado. A menudo, cuando la reputación de alguien es atacada, se acerca a su red y le pide que vaya a batear por él. Ya sea que se trate de publicar refutaciones al ataque, adoptar una postura proactiva para condenar lo sucedido o apoyarlos en el podio cuando profesan su inocencia, esto puede estresar las relaciones. Le está pidiendo a otros que pongan en juego su propia credibilidad por usted y se expongan al escrutinio y al riesgo. Si hace esto, asegúrese de que estas personas se sientan cómodas y confiadas al respaldarlo y apoyarlo de esta manera (muy pública).

10. ¿Qué cambios puedo hacer para asegurarme de que esto no vuelva a suceder?

Considere lo que pudo haber llevado a los eventos que se están desarrollando. ¿Fue complaciente con la forma en que trató a los demás en el pasado y ahora está siendo criticado por ello? ¿Se desvió de sus valores y sus indiscreciones están siendo expuestas? ¿Se asoció con personas que no pudo examinar? Si bien no puede volver atrás y cambiar el pasado, puede poner en marcha planes para asegurarse de no repetirlo. Esto puede ayudarlo a navegar por las preguntas, sentirse seguro en sus planes para superar el ataque y protegerlo de nuevos desafíos.

En el pasado, los administradores de crisis podrían haber aconsejado a sus clientes que "condenen y sigan adelante" de ataques de reputación incómodos y de alto perfil. Este consejo fue diseñado para minimizar el enfoque en el ataque y girar hacia una narrativa nueva y más positiva. Hoy, en la era post #metoo, esta puede ser una estrategia fallida si no se consideran todos los aspectos con delicadeza. En cambio, tener una comprensión clara de lo que está sucediendo y planificar cuidadosamente una respuesta asegurará que avanzará con atención.

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