Uso de la mesa de ayuda de RR.HH. para mejorar la productividad y las experiencias de los empleados Los gerentes de recursos humanos pueden utilizar los servicios de asistencia técnica modernos para monitorear el progreso de sus empleados, contratar nuevos empleados y asegurarse de que estén satisfechos con su lugar de trabajo.
Por Saurabh Kumar
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La necesidad de personalización ha aumentado en todos los ámbitos de las empresas. Hoy en día, los clientes exigen ser tratados como si cada producto y servicio proporcionado por una organización estuviera hecho a la medida de ellos. Desde los esfuerzos de marketing hasta el soporte posventa, las organizaciones necesitan personalizar sus procesos para obtener los mejores resultados.
Del mismo modo, los empleados que trabajan en una organización requieren una atención personalizada por parte de la dirección para aumentar su compromiso y productividad. En 2021, la motivación de un empleado para trabajar en una organización no se limita a altas remuneraciones y promociones.
Las necesidades básicas de los empleados han cambiado significativamente con el tiempo. Una organización necesita satisfacer estas necesidades para mejorar la experiencia y la productividad de sus empleados.
Necesidades de nuevos empleados que requieren su atención inmediata
1. La necesidad de un entorno de trabajo flexible
Los empleados ya no están dispuestos a trabajar en horarios fijos, ingresando y saliendo todos los días a la misma hora. Siempre que las tareas se completen a tiempo y su trabajo no se vea afectado, los empleados de hoy prefieren trabajar de acuerdo a su conveniencia. Esto puede implicar hacer más trabajo en menos tiempo o trabajar más allá de sus horas dedicadas para obtener los resultados deseados. Cuando una organización ofrece a sus empleados horarios de trabajo flexibles, aumenta su compromiso y productividad.
2. Preferencia por trabajar de forma remota
Hoy en día, los empleados que trabajan en varias industrias prefieren trabajar de forma remota. Ya no ven la necesidad de ir a una oficina y sentarse en sus escritorios todo el día. Trabajar de forma remota ayuda a un empleado a trabajar desde la comodidad de su hogar y a realizar su trabajo en un ambiente conveniente. Esto es especialmente cierto en marketing digital, TI y comercio electrónico, donde todas las tareas se pueden realizar con la ayuda de una computadora portátil y una conexión a Internet. Los empleados a menudo se sienten más productivos mientras trabajan de forma remota.
3. La necesidad de una colaboración fluida mientras se trabaja de forma remota
Trabajar de forma remota no se refiere necesariamente a un aislamiento completo. Incluso cuando los empleados trabajan desde sus hogares, necesitan colaborar y comunicarse con sus compañeros y gerentes. No importa qué tan cómodo sea el trabajo remoto, los empleados anhelan las conversaciones y las horas del almuerzo en el enfriador de agua. Necesitan plataformas virtuales para interactuar con sus compañeros y recrear una atmósfera similar a la de una oficina mientras trabajan de forma remota.
4. La necesidad de apoyo personalizado
Ya sea que trabajen de manera remota o en las instalaciones, los empleados en 2021 necesitan un soporte de empleados personalizado y sin interrupciones. Las organizaciones ya no pueden continuar con el enfoque tradicional de brindar apoyo genérico a sus empleados. Es fundamental brindarles un soporte digitalizado que brinde soluciones personalizadas a sus problemas.
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La importancia de un servicio de asistencia de recursos humanos para mejorar la productividad y la experiencia de los empleados
Si está dispuesto a mejorar la experiencia, el compromiso y la productividad generales de sus empleados con la ayuda de su mesa de ayuda de RR.HH., siempre es recomendable implementar una mesa de ayuda moderna basada en IA.
Los servicios de asistencia técnica tradicionales ya no son relevantes para brindar soporte optimizado a sus empleados y atender sus necesidades individuales. Las modernas mesas de ayuda permiten a sus gerentes de recursos humanos realizar un seguimiento del progreso de sus empleados, contratar nuevos empleados y asegurarse de que estén contentos con el entorno laboral.
Estas son algunas de las formas esenciales en las que puede utilizar su servicio de asistencia técnica de RR.HH. para mejorar la productividad y la experiencia general de sus empleados:
1. Ayudarles a resolver automáticamente sus problemas
A diferencia de las mesas de ayuda tradicionales, las mesas de ayuda de RR.HH. modernas proporcionan una gama de servicios automatizados a sus empleados. Ayudan a sus empleados a resolver automáticamente sus problemas interactuando con chatbots de IA. El uso de la IA conversacional permite a sus empleados tener interacciones similares a las de los humanos con los asistentes virtuales en lugar de acercarse a los agentes de soporte directamente.
A medida que sus empleados inicien sesión en un servicio de asistencia basado en inteligencia artificial, serán asistidos por chatbots de inteligencia artificial que los acompañarán hasta que resuelvan sus problemas. Necesitan charlar con los asistentes virtuales y los bots les proporcionarían una solución personalizada. Cuando sus empleados hacen una pregunta o plantean un problema a los chatbots, escanean la base de conocimientos de su empresa, consideran el contexto del problema y regresan con una solución única en unos pocos segundos.
Si sus empleados necesitan obtener la ayuda de un agente de soporte para resolver sus problemas, pueden enviar sus casos a agentes dedicados dando un simple comando en el chat. Los chatbots brindan toda la información relevante sobre el caso a un agente de soporte y los vinculan a sus empleados. Al resolver el problema, el agente de soporte comunicaría la solución con su empleado a través del servicio de asistencia, agilizando así todo el procedimiento de soporte.
2. Sistema de emisión de billetes automatizado para todos los empleados
Uno de los desafíos más comunes que enfrentan los empleados al utilizar los servicios de asistencia tradicionales es el manejo del sistema de emisión de boletos. El sistema de venta de entradas tradicional se limitaba a ayudar a un puñado de empleados que conocían bien la plataforma. Esto dio lugar a que los demás empleados no técnicos tuvieran dificultades para obtener soluciones personalizadas a sus problemas.
Con un moderno servicio de asistencia técnica de RR.HH., puede automatizar todo el sistema de emisión de tickets, lo que permite que todos sus empleados obtengan soporte personalizado de los agentes. Aquí, un empleado puede generar una denuncia simplemente charlando con los chatbots de IA. La mesa de ayuda genera automáticamente el ticket y envía el caso a un empleado.
Mientras se investiga el problema, el servicio de asistencia técnica envía actualizaciones periódicas al empleado en cuestión con respecto al estado de su caso. Una vez que se resuelve el problema, el servicio de asistencia cierra automáticamente el ticket sin que su empleado tenga que hacer nada.
De esta manera, independientemente del departamento al que pertenezcan, todos sus empleados pueden resolver automáticamente sus problemas a través de un sistema de tickets automatizado.
3. Incorporación automatizada de empleados
Los gerentes de recursos humanos a menudo enfrentan dificultades para incorporar empleados, especialmente si trabajan de forma remota. Siempre es esencial para una empresa tratar las primeras semanas del tiempo de un empleado con él como lo más importante, asegurándose de que se sienta cómodo trabajando en un nuevo entorno.
La moderna mesa de servicio permite a sus gerentes de recursos humanos incorporar a sus empleados con facilidad y eficiencia. Cuando nuevos empleados se unen a su organización, puede enviar correos electrónicos personalizados a través de un moderno servicio de asistencia de recursos humanos. Junto con una sincera carta de bienvenida, puede proporcionar información importante como credenciales de inicio de sesión para plataformas colaborativas, políticas de la empresa, datos de contacto de los miembros del equipo y otros elementos importantes a sus empleados a través de correos electrónicos personalizados.
Además, una mesa de servicio moderna ayudaría a los nuevos empleados a resolver todas sus dudas y consultas en segundos. Este apoyo continuo de los empleados hará que su programa de incorporación sea un éxito.
4. Capacitar a sus empleados para aumentar la productividad
Cuando se realizan nuevos avances tecnológicos con frecuencia, es crucial capacitar a sus empleados en las últimas microhabilidades para mantenerlos sincronizados con las tendencias predominantes. Un moderno servicio de asistencia técnica de RR.HH. le ayuda a ahorrar el dinero gastado en la contratación de formadores y la realización de sesiones de formación en las instalaciones al permitir que sus empleados se capaciten a sí mismos.
De acuerdo con las habilidades que desea que aprendan sus empleados, puede alimentar su base de conocimientos con recursos de capacitación a los que pueden acceder según su conveniencia. Esto permite a sus empleados volverse cada vez más autosuficientes, lo que genera una alta productividad y compromiso.
Además, puede hacer que el contenido de sus recursos de capacitación sea más atractivo agregando imágenes, videos, animaciones y otros formatos de contenido. Esto ayudará a sus empleados a retener mejor la información y a aprender nuevas habilidades más rápidamente.
5. Optimización de los procesos de contratación
Los gerentes de recursos humanos a menudo tienen dificultades para segregar las solicitudes de empleo, evaluar las preguntas de selección y preseleccionar a los empleados más adecuados para pasar a las rondas posteriores.
Con un moderno servicio de asistencia técnica de recursos humanos, sus gerentes de recursos humanos pueden automatizar la selección de solicitudes de empleo según el rol y las calificaciones de los candidatos. También permite a los candidatos obtener respuestas a su contratación y oportunidades laborales específicas que brinda su organización.
6. Comunicación de las políticas de recursos humanos
En lugar de hacer que sus empleados revisen extensos manuales y manuales, puede comunicar sus políticas de RR.HH. a través de mesas de ayuda de RR.HH. automatizadas. El servicio de asistencia proporciona toda la información relevante sobre sus recursos humanos y las políticas de la empresa a sus empleados cuando la necesitan. El servicio de asistencia técnica se asegura de que sus empleados sean notificados cada vez que haya un cambio en las políticas o cuando se introduzcan nuevas políticas.
Además, al igual que hacer que el contenido de la capacitación sea atractivo, los gerentes de recursos humanos pueden comunicar las políticas de recursos humanos de manera más atractiva mediante el uso de formatos de contenido interactivo.
7. Automatización de encuestas a empleados
Una organización necesita realizar encuestas con regularidad para realizar las mejoras necesarias en sus procesos y mejorar la experiencia de sus empleados. El moderno servicio de asistencia técnica de RR.HH. le permite realizar encuestas personalizadas con todos sus empleados y automatizar la evaluación de las respuestas para obtener información valiosa sobre sus servicios de soporte.
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Estas son algunas de las formas importantes de utilizar su servicio de asistencia de RR.HH. para aumentar la productividad y la experiencia de los empleados que trabajan en su organización. Un apoyo a los empleados optimizado, automatizado y personalizado lo ayuda a retener a más empleados y aumentar la prosperidad de su empresa.
