25 formas de solicitar una referencia sin parecer desesperado

Haga que sus clientes sepan de la manera más fácil y divertida posible que usted haga un buen trabajo.

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Todos están de acuerdo: las referencias son la forma más efectiva y rentable de generar nuevos negocios, pero pedir referencias puede resultar incómodo. Realmente le vendrían bien algunos clientes más, pero no quiere parecer desesperado o agresivo.

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Durante el año pasado, he centrado mi negocio en obtener referencias. Descubrimos que cuando una persona es referida a nuestro negocio, tiene 3 veces más probabilidades de usar nuestro producto después de 90 días que alguien que no fue referido.

Aquí hay 25 formas que hemos encontrado que son efectivas para solicitar referencias que no hacen que nuestro negocio parezca que estamos desesperados por nuevos clientes:

1. Pregunte directamente.

¿Quiere saber cuál es la mejor forma de solicitar una referencia? Sea directo y pregunte a sus clientes o clientes a través de un correo electrónico, en línea, en persona o al final de sus facturas . No es agresivo ni incómodo si te lo has ganado yendo más allá. Estas son algunas de las principales empresas de facturación para ayudarlo a comenzar.

2. Concéntrese en sus "mejores mejores" clientes.

En lugar de apuntar a todos sus clientes o clientes, concéntrese en aquellos con los que ya tiene una relación, los que ofrecen productos y servicios complementarios o los de su comunidad.

Será más probable que refieran sus bienes o servicios a otras personas, ya que confían en usted, pueden responder por su trabajo o productos y tienen la oportunidad de trabajar con usted codo a codo, a diferencia de los clientes que usted no tiene. mundo con mucho.

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3. Proporcione valor.

¿Acabas de leer un artículo que a un cliente le resultaría entretenido? ¿Acaba de publicar un estudio de caso útil para sus clientes? ¿Acaba de lanzar un nuevo producto o servicio que podría complementar sus soluciones para las necesidades de los clientes?

Si es así, envíeles un enlace o un archivo adjunto en un correo electrónico o en la parte inferior de una factura . Es una forma sencilla y eficaz de demostrarles que los ha tenido en cuenta, incluso después de completar un proyecto.

4. Reconozca y agradezca a sus fuentes de referencia.

Ya sea una llamada telefónica, un correo electrónico, una nota escrita a mano o una tarjeta navideña, anima a los clientes a recomendar a otros mostrándoles que aprecia la oportunidad de ganar y mantener su negocio. Cuando le envíen un nuevo cliente, agradézcale con una carta escrita a mano siempre que sea posible.

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5. Empiece a preguntar antes de que termine el proyecto.

Existe la idea errónea de que debe esperar hasta que termine un proyecto para comenzar a pedir referencias. Eso no podría estar más lejos de la verdad. Si usted y su cliente están entusiasmados con el inicio de un nuevo proyecto, comparta esa infección con los demás.

Si le enviaron algún comentario a la mitad, agradézcales por el aporte y recuérdeles que si hay alguien más como ellos que podría usar sus servicios para enviarlos a su manera.

6. Hágalo personal.

En lugar de enviar una solicitud de referencia amplia y genérica a todos sus contactos, envíe correos electrónicos directos o llamadas telefónicas que tengan un mensaje personalizado. Si su cliente mencionó que podría utilizar un diseñador gráfico en el futuro, llame a ese cliente y recuérdele que ofrece servicios de diseño gráfico.

7. Obtenga su información de contacto en sus teléfonos.

Si sus clientes no tienen su información de contacto, no espere nuevas referencias de ellos. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono estén en todas partes. Comience con sus facturas, firma de correo electrónico y canales sociales, luego asegúrese de obtener esa información en sus teléfonos. Por ejemplo, si estás en una conferencia, pide su número y envíales un mensaje de texto para que cada uno pueda programar los números de cada uno en sus teléfonos.

Si tiene un negocio como el de seguros, también debe asegurarse de que todos los miembros de la familia tengan su información de contacto almacenada en sus teléfonos para que puedan comunicarse fácilmente con usted y remitirlo a sus contactos.

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8. No seas siempre directo.

Algunos clientes se sienten incómodos o sus empleadores no les permiten referirlos. En ese caso, debe pensar fuera de la caja. ¿Pueden dejar una reseña o testimonio en su sitio web o sitio de reseñas? ¿Están dispuestos a ser parte de un estudio de caso? Esas son las formas en que respaldan y recomiendan su negocio sin dar una referencia directa.

9. Ofrezca incentivos.

Aunque tu trabajo tiene que hablar por sí mismo, todos disfrutan de un regalo. Incentivos como una tarjeta de regalo, un porcentaje de descuento en el trabajo futuro, un pequeño obsequio o una donación caritativa en su nombre son poderosos para construir un vínculo.

Informe a sus clientes que por cada recomendación que le envíen, recibirán algo a cambio. Y cuanto más se refieran, más obtendrán. Por ejemplo, si refieren a cinco personas, recibirán una tarjeta de regalo de Amazon de $ 10 por recomendación. Eso se suma a $ 50 rápidos para ellos, y cinco clientes potenciales para usted.

10. Sea específico.

Cuando solicite una referencia, no pregunte simplemente: "¿Conoce a alguien a quien le vendría bien un escritor independiente?" Eso es demasiado amplio. Sin embargo, si les pregunta a los clientes que lo han contratado como redactor financiero, si conocen a un par de personas que podrían usar un redactor financiero para hablar sobre blockchain o fintech , tiene más posibilidades de despertar su memoria.

11. Cree materiales de marketing de referencia.

Esto podría ser cualquier cosa, desde una tarjeta de presentación, un folleto, plantillas de correo electrónico o tarjetas de referencia que incluyan su logotipo y contacto que "Referido por _________". Esto facilita que los clientes lo recomienden, ya que solo tienen que entregar o reenviar estos materiales de marketing.

Descubrimos que cuando agregamos ese botón a nuestro back-end, hubo un aumento del 6 por ciento en las referencias de nuestros clientes a nuestro sitio.

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12. Funcionalidad Recomendar a un amigo en su sitio web.

Puede crear una página, un formulario de enlace o agregar un cuadro a su sitio web que permita a los visitantes agregar el correo electrónico de sus contactos o enviarles un enlace de referencia personalizado. ReferralCandy, InviteBox y SaaSquatch son un par de herramientas para comenzar con este enfoque.

13. Comisiones y honorarios por recomendación.

Una de las técnicas de referencia más comunes es pagar a otros por recomendar su negocio. Por ejemplo, puede dejar tarjetas de recomendación en un café o salón local y ofrecer al propietario y a sus empleados uno o dos dólares por cada tarjeta que entreguen. Para las referencias continuas, también puede ofrecerles un porcentaje de cada nueva venta que hayan recomendado.

14. Dales algo extra.

Como regla general, los trabajadores autónomos no deberían trabajar de forma gratuita, pero hay un par de excepciones. Si recién está comenzando o desea mantener clientes ancla , puede conectarlos con un precio con descuento o haciendo un trabajo gratis. Si tiene un par de minutos para ayudarlos con un proyecto, podría ser beneficioso a largo plazo.

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15. Facilíteles las referencias.

Respete el tiempo de su cliente haciendo que sea lo más fácil posible para que lo recomiende. Escríbales un script de correo electrónico para referencias donde solo necesitan agregar su nombre, un formulario optimizado para dispositivos móviles donde pueden compartir enlaces, animándolos a etiquetar amigos en los canales sociales, o una tarjeta donde pueden agregar los nombres y la información de contacto de sus amigos. o familiares y se lo envíen por correo.

16. Utilice su firma de correo electrónico.

Su firma de correo electrónico es un lugar privilegiado para solicitar referencias donde puede escribir "Reenviar mi información de contacto" como una llamada a la acción para recordarle al destinatario que lo recomiende.

17. Dar una remisión.

¿Conoce a alguien que pueda utilizar los productos o servicios que ofrece su cliente? Si es así, refiéralos a su cliente. Incluso si alguien no lo ha hecho específicamente, aún puede recomendar a su cliente en Facebook o Twitter.

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18. Seguimiento y mantenerse en contacto.

Programe recordatorios en su calendario para enviar correos electrónicos a sus clientes cada tres, seis o 12 meses para preguntarles cómo les está yendo y cómo puede ayudarlos de nuevas formas.

19. Sea activo en LinkedIn.

LinkedIn es una herramienta invaluable para referencias y ser presentado a clientes potenciales. Por ejemplo, LinkedIn le brinda la posibilidad de comunicarse con las conexiones de su conexión. Antes de llegar a posibles clientes, asegúrese de que su perfil de LinkedIn esté actualizado y optimizado. Sea un miembro activo creando y compartiendo contenido relevante.

20. Pide a los clientes que les guste tu página de Facebook.

Tenga en cuenta que la mitad de todos los usuarios de Facebook tienen más de 200 amigos . ¡Eso es un montón de clientes potenciales a su alcance!

Anime a sus clientes a que les guste su página de Facebook desarrollando contenido digno de compartir, como infografías. Hicimos esto con mi empresa Due y nos llevó a más de 400 registros en un día.

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21. Únase a un grupo de redes de referencia.

Los grupos de redes de negocios son donde los dueños de negocios locales se reúnen aproximadamente una vez a la semana para practicar su discurso de ascensor, socializar, aprender una nueva habilidad y darse referencias entre ellos. Puede llevar mucho tiempo, pero es una de las mejores formas de obtener nuevas referencias sin tener que preguntar. Usa Meetup para encontrar un grupo cerca de ti.

22. Haga de los clientes su primera prioridad.

Si tiene un nuevo producto en camino, como un libro electrónico o una aplicación, brinde a sus clientes existentes la oportunidad de obtener una vista previa o una prueba beta y proporcionar comentarios para realizar mejoras. Si tiene una venta próxima, bríndeles acceso anticipado. Si estás organizando un evento, dales un precio de entrada con descuento. En otras palabras, haz que tus clientes se sientan VIP y luego devuélveles el favor.

23. Construya relaciones simbióticas.

Las referencias no se limitan a clientes pasados o actuales. Por ejemplo, podría haberse asociado con otro profesional independiente en el pasado que puede enviarle trabajo cuando un cliente solicita alguien en su nicho. Si alguna vez ha tenido demasiado trabajo, puede recomendar a un cliente potencial a otro profesional independiente. Si es dueño de una tienda física y los clientes siempre elogian el diseño, refiéralos a la persona responsable.

Después de construir estas relaciones simbióticas, no es raro que se envíen referencias todo el tiempo.

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24. Participar en su trabajo.

Puedes mostrarles a tus clientes que te preocupas sinceramente por ellos comentando en su estado o blog de Facebook, defendiendo una de sus causas o nuevos productos, mencionando problemas que notes (como que su sitio web no se carga lo suficientemente rápido) o respaldando su campaña de Kickstarter.

25. Dales una sorpresa.

¿A quién no le gusta una sorpresa?

Cuando haya completado un proyecto de diseño web, por ejemplo, podría incluir un complemento premium que no se incluyó inicialmente. Cuando llegue su cumpleaños, envíales una tarjeta de cumpleaños o un pequeño regalo. Es una forma poderosa de agradecerles y fidelizarlos.