Por qué tantos emprendedores no conocen su ROI de marketing digital

No todas las métricas se pueden identificar con precisión, pero ciertamente puede acercarse mucho más que la intuición o una suposición informada.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hagamos una apuesta.

Actualmente, el 55 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas planean invertir más en sus estrategias de marketing digital. No está claro qué porcentaje de propietarios de negocios ya están invirtiendo en marketing digital, ya que este es un concepto amplio que es difícil de definir con precisión. Pero supongamos que al menos las tres cuartas partes de las empresas existentes están gastando dinero en marketing digital de alguna forma. La mayoría de estas empresas han estado invirtiendo en marketing digital durante meses, años o incluso décadas.

Entonces, si les preguntara individualmente, ¿qué porcentaje de estos propietarios de negocios podrían decirle cuál es su retorno de la inversión (ROI) en marketing?

¿Crees que es el 90 por ciento? ¿O más cerca del 80 por ciento?

Los números exactos varían según la estrategia que esté examinando, pero el 44 por ciento de las empresas no tienen forma de medir su ROI en las redes sociales. Y aquellos que pueden medir el ROI de sus redes sociales pueden no hacerlo de manera consistente o efectiva.

Extienda ese concepto al resto del ámbito del marketing digital. ¿Por qué tan pocos empresarios conocen su ROI de marketing cuando es un concepto tan importante para el éxito de marketing a largo plazo?

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Apatía

A menudo, el problema es la apatía empresarial. A algunos empresarios simplemente no les importa cuál es su ROI. Pero ¿por qué es este el caso? Hay varias posibilidades. Para empezar, los empresarios pueden subestimar cuán valioso es el ROI en un contexto de marketing digital. Si no entienden su significado o cómo usarlo, no les va a importar medirlo.

Otros emprendedores pueden estar más interesados en lograr algún objetivo o hito específico. Si están extremadamente comprometidos a alcanzar un número de seguidores de 100,000, por ejemplo, no importa cuánto cueste llegar allí.

falta de herramientas

Algunos empresarios afirman que no pueden medir el ROI o que no miden el ROI porque no tienen acceso a las herramientas que les permitirían hacerlo. Obviamente, necesitará alguna forma de rastrear y medir su progreso en marketing digital si desea calcular su ROI.

Pero realmente no hay excusa para esto. Existen muchas herramientas gratuitas para ayudar a los dueños de negocios a determinar la efectividad de su mercadeo e impulsar sus campañas, y la mayoría de ellas son ridículamente fáciles de usar. Google Search Console , por ejemplo, permite a los empresarios obtener una visión detallada del rendimiento de su sitio web y cómo aparece en los motores de búsqueda. Si elige comercializar con una plataforma de redes sociales como Facebook, tendrá la oportunidad de revisar una gran cantidad de métricas de rendimiento importantes en el back-end, sin necesidad de suscripción ni tarifa adicional.

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La naturaleza nebulosa del ROI

Una queja legítima que tienen los empresarios es que el ROI puede ser difícil de medir con exactitud. Puede saber cuántas conversiones está obteniendo o cuánto ha crecido su tráfico orgánico, pero ¿eso realmente puede decirle cuál es el retorno de su inversión?

Considerar:

  • Costos ambiguos: ¿Cuánto está gastando realmente en marketing? Si está trabajando con una agencia de marketing, es posible que tenga un costo mensual sencillo. Pero incluso entonces deberá calcular todas las horas que dedica a la administración y otros detalles y calcular los costos para el negocio.
  • Puntos de datos engañosos: algunos puntos de datos que mida no serán claros ni le proporcionarán una evaluación precisa de la eficacia de su marketing. Por ejemplo, su tasa de conversión puede ser alta, pero si las personas que completan sus formularios no compran sus productos, su ROI puede ser más bajo de lo que piensa.
  • Impacto inconmensurable: el marketing digital puede afectar su rendimiento de varias maneras diferentes, incluidas algunas que son casi imposibles de medir. Por ejemplo, ¿cómo puede demostrar que la visibilidad o la reputación de su marca están mejorando?

ROI como métrica secundaria

Mencioné este concepto anteriormente, pero tiene un impacto potencialmente mayor. Algunos empresarios ven el ROI no como una métrica principal para evaluar el éxito de una campaña de marketing, sino como una métrica secundaria. Por ejemplo, piense en SEO. El SEO es una estrategia diseñada para ayudar a las empresas a posicionarse más alto en los motores de búsqueda. Por lo tanto, es razonable sugerir que el objetivo número uno aquí es alcanzar el primer puesto para una palabra clave objetivo. Sin embargo, es posible alcanzar el primer puesto y aun así terminar con un ROI negativo; si está gastando más dinero del que está ganando en una estrategia determinada, no debe considerar que esa estrategia es un éxito. Del mismo modo, puede terminar en una posición mucho más baja que el rango uno mientras mantiene un ROI muy alto.

La solución

En mi opinión, el ROI es la métrica más importante que se debe conocer para el éxito del marketing digital. Si no puede decir, definitivamente, si sus esfuerzos de marketing están funcionando o no, su campaña podría estar dañando su marca. Y, pase lo que pase, se perderá todo el potencial de sus estrategias de marketing digital. Todos los dueños de negocios que participan en marketing digital deben monitorear su ROI de cerca y de manera consistente. De lo contrario, todas sus inversiones y esfuerzos podrían terminar siendo un desperdicio.

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