¿Cómo deberíamos volver al trabajo? El futuro de la fuerza laboral híbrida

El final de nuestro viaje de crisis de salud global puede estar cerca, y ahora los empleadores enfrentan un dilema: ¿deben quedarse en casa o volver al trabajo? Para su sorpresa, muchos empleadores han descubierto que los trabajadores remotos pueden ser tan productivos desde casa como en la oficina. Ciertamente, muchas empresas necesitarán un regreso completo al trabajo. Pero la experiencia con el trabajo a distancia hace que muchos empleadores reconsideren el futuro de dónde ubicar a su fuerza laboral.

El futuro es híbrido

Este hallazgo proviene de uno de los estudios más intensivos sobre el futuro del trabajo remoto, realizado a fines del año pasado por McKinsey & Co. Su análisis de 800 ocupaciones en nueve países encontró que las ocupaciones profesionales tienen más probabilidades de retener alguna combinación de trabajo de la persona. Algunos de los hallazgos son predecibles, como la idoneidad del trabajo remoto para tareas que se realizan de forma autónoma y requieren poca interacción con los demás. Las ocupaciones en finanzas, seguros, servicios profesionales y tecnología de la información a menudo muestran poca o ninguna pérdida de productividad debido al trabajo remoto.

Por el contrario, las tareas más adecuadas para el trabajo en persona incluyen la tutoría, el coaching, la capacitación, la resolución de problemas y otras que requieren dar consejos y retroalimentación. Para ocupaciones en estos segmentos, el toque personal sigue siendo el más adecuado para la oficina.

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Estos hallazgos ofrecen un modelo general para que los empleadores lo consideren al decidir sobre el futuro de su fuerza laboral. Pero todavía hay muchas preguntas que los empleadores deberán plantearse antes de decidir dónde ubicar a sus empleados. La pregunta central para la fuerza laboral híbrida es qué equilibrio debe lograrse entre el trabajo presencial y remoto para individuos y grupos.

Los hallazgos de McKinsey & Co. proporcionan una visión ocupacional a vista de pájaro de la idoneidad para el trabajo remoto. La implicación es que algunas ocupaciones pueden funcionar de forma remota mientras que otras requieren la oficina. El hecho es que cada puesto probablemente requerirá alguna combinación de ubicación remota o presencial.

Costos y beneficios

En nuestra firma, encontré la productividad del trabajo remoto sorprendente y ciertamente deseable. Pero con el tiempo me di cuenta de que algunos miembros de nuestro equipo estaban perdiendo la perspectiva de cómo su trabajo individual se relacionaba con nuestra estrategia general. Si estuvieran trabajando en la oficina, su frecuente interacción física con la alta dirección les habría proporcionado esta perspectiva.

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Resolvimos este problema programando reuniones de videoconferencias informales y regulares. Esto resolvió de alguna manera el problema, pero el regreso a la normalidad probablemente requerirá una transición a reuniones en persona. La interacción física real con el equipo proporciona la mejor manera de comunicar la estrategia y garantizar que cada miembro del equipo sepa cómo su trabajo se alinea con esa estrategia.

Una mirada más cercana

Muchos empleadores están reconociendo que cada puesto implica diferentes tipos de actividades, algunas adecuadas para el trabajo a distancia y otras no. Muchos de nosotros estamos llevando a cabo un análisis de actividad para cada puesto para determinar cómo administrar la fuerza laboral híbrida. Este análisis nos guiará a medida que tomemos las decisiones clave para la fuerza laboral híbrida: ¿Cuánto espacio de oficina deberíamos reducir? ¿Cuándo traemos a los trabajadores remotos? ¿Quién trabaja principalmente en la oficina? ¿Deberían los trabajadores tener la opción de oficina incluso cuando pudieran trabajar de forma remota sin ninguna pérdida de productividad?

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Para muchos de nosotros, la fuerza laboral híbrida será una de las influencias más profundas y duraderas de la crisis mundial. Incluso cuando podamos regresar al trabajo de manera segura, muchos de nosotros decidiremos mantener al menos a algunos empleados en casa parte del tiempo. Ahora debemos comenzar el trabajo riguroso de decidir cómo funciona mejor para nosotros la fuerza laboral híbrida.