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Nuevas estrategias para hacer frente a su cadena de suministro y las interrupciones relacionadas con la pandemia Las empresas que buscan cosechar la lealtad del consumidor deben considerar seriamente nuevas estrategias.

Por Michael Cammarata

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Se ha convertido en mi misión personal hacer crecer las marcas y convertirme en una fuerza para el bien en este mundo. Para que otras empresas hagan lo mismo, creo que es imperativo que participen en la transparencia de la cadena de suministro.

Cuando se maneja adecuadamente, SCT beneficia a los consumidores, las marcas, los proveedores y el planeta. Las consecuencias de ignorarlo, sin embargo, pueden ser nefastas. Por ejemplo, recientemente ocurrieron problemas en los aeropuertos que causaron que las aerolíneas cancelaran vuelos en masa simplemente porque su cadena de suministro de combustible para aviones sufrió disfunciones relacionadas con la pandemia. Además, uno solo tiene que echar un vistazo a los contenedores de envío atrasados en las principales ciudades portuarias, como Los Ángeles o la ciudad de Nueva York, para ver que las interrupciones no se resolverán por completo en el corto plazo.

Ahora, más que nunca, tenemos que abordar el futuro de SCT y su impacto en la sociedad en su conjunto.

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El 411 en SCT

Según Alexis Bateman del MIT , la transparencia de la cadena de suministro tiene dos características definitorias: visibilidad y divulgación. El primero implica la identificación y recopilación de información de cada punto de la cadena de suministro, mientras que el segundo se refiere a la comunicación de esa información a las partes interesadas.

Yo diría que SCT también tiene un tercer elemento: la corrección proactiva. Cuando se descubren fallas en la cadena durante el curso de la recopilación de información, las marcas proactivas deben implementar un plan para corregir esos problemas. Las marcas con visión de futuro están en sintonía con la conciencia de sus consumidores sobre la importancia de la transparencia y el impacto que tienen sus productos en el planeta.

¿Cómo se relaciona la transparencia con la pandemia?

COVID-19 ha dado paso a la peor interrupción de la cadena de suministro desde la Segunda Guerra Mundial. Aquellos que trabajan en la industria entienden que llevar productos del Punto A al Punto B es un proceso complejo con múltiples puntos y posibles obstáculos. Las cadenas de suministro han experimentado cierres de fábricas, reducciones de vuelos y escasez de contenedores. El consumidor promedio está experimentando retrasos en los envíos de todo, desde electrodomésticos hasta juguetes para niños, pero a menudo desconoce los desafíos generalizados que enfrenta la industria actualmente. Por ejemplo, hace dos años, el mismo contenedor de envío que valía $ 2,000 ahora puede costar $ 25,000, o que la entrega a tiempo se considera un lujo raro. Esto se suma al aumento dramático en la demanda de bienes de consumo, debido en gran parte a los cierres.

Al informar a sus clientes por qué están experimentando retrasos y cómo su empresa está haciendo todo lo posible para mitigarlos, su empresa puede estar mejor posicionada para fomentar la confianza. Esto ayudará a que su marca prospere en tiempos de incertidumbre.

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Los beneficios de SCT

Sé por experiencia personal que el camino hacia la transparencia total puede ser largo y complejo, pero las recompensas son numerosas.

Alrededor del 94% de los consumidores afirman que es más probable que sean leales a una marca transparente. Las empresas a menudo usan las redes sociales para difundir su información relacionada con la transparencia, pero la información generada por la empresa a menudo no es suficiente. Creo que los consumidores merecen ver pruebas sólidas, como certificaciones de organizaciones independientes, y deberían figurar de manera destacada en sus sitios web.

¿Por qué no todos lo hacen?

Hay algunas razones comunes, como la preocupación por perder una ventaja de mercado al divulgar demasiada información que los competidores pueden usar. También existe el temor de exponer a la propia empresa a críticas externas si presenta deficiencias.

El retorno de la inversión es otra consideración. Si un ejecutivo cree que la SCT no ofrece un ROI significativo a corto plazo, la iniciativa de la SCT puede descartarse. Por último, puede haber un desafío logístico. Históricamente, las cadenas de suministro no se han prestado a la transparencia y puede ser difícil obtener información confiable.

Sin embargo, los riesgos de no comprometerse con SCT pueden ser perjudiciales. Los consumidores prefieren gastar el dinero que tanto les costó ganar en marcas responsables que tengan en cuenta el impacto de sus productos en la sociedad. También aprecian a las empresas que explican las interrupciones y les aseguran que harán todo lo posible para mitigar los retrasos. Como CEO de una empresa dedicada a tales métodos, he visto que los proveedores, que se han vuelto cada vez más conscientes de las demandas de los consumidores, también prefieren trabajar con marcas comprometidas con SCT.

Crear una estrategia SCT

Cuando cofundé Schmidt's Naturals, obtuvimos varias certificaciones independientes que demuestran que los productos son libres de crueldad animal, veganos y se obtienen con ingredientes 100 % naturales.

Si su empresa está dispuesta a seguir una hoja de ruta intencional y bien desarrollada, la implementación de prácticas de SCT no es difícil.

Lo más probable es que su empresa fabrique o venda más de un producto. Su mapa de la cadena de suministro puede ser muy complejo, tal vez detallando el abastecimiento de miles de artículos. Sea consciente de los riesgos más apremiantes presentes en su cadena de suministro.

Investigación utilizando sistemas ya establecidos. Para ciertas empresas, es posible que ya existan bases de datos relacionadas con el cumplimiento que recopilan datos de impacto ambiental. Luego puede desarrollar un plan para descubrir datos desconocidos sobre su cadena de suministro.

El último hito es la divulgación de información: especifique claramente a las partes interesadas los pasos que su empresa está tomando para mejorar la transparencia y capitalizar estas acciones en los mensajes de marketing de su empresa.

El futuro

Para que una empresa siga siendo relevante y rentable, debe adaptarse para cumplir con estas nuevas realidades y un impulsor son las tecnologías emergentes. Cada vez más, las empresas recurren a la computación en la nube para modernizar su TI y facilitar el uso efectivo de datos SCT. Otra innovación prometedora es el Internet de las cosas (IoT). Las empresas han comenzado a utilizar sensores de recopilación de datos para garantizar la seguridad de sus productos a lo largo de su viaje. Caso en cuestión: los sensores de monitoreo de temperatura conectados a Internet se utilizan para garantizar la viabilidad de las vacunas en tránsito.

A medida que SCT se vuelve cada vez más accesible, es posible que las empresas deban crear nuevos roles para implementar estrategias de SCT. Por ejemplo, algunas empresas pueden contratar a un Director de Transparencia. A medida que aumenta la presión pública a favor de una mayor transparencia y se crean nuevas regulaciones, la CTO deberá garantizar el cumplimiento continuo.

Solo el tiempo dirá cuándo se trata del verdadero futuro de SCT, pero una cosa queda clara: la demanda de divulgación no va a desaparecer.

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