Southwest Airlines está entregando cupones para pasajeros atrapados en el caos de cancelaciones Si Southwest canceló su vuelo recientemente, podría calificar.
Por Chloe Arrojado
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
El fin de semana pasado fue una especie de desastre para Southwest Airlines. La aerolínea con sede en Dallas ha cancelado más de 2.000 vuelos desde el sábado, interrumpiendo los planes de viaje de miles de clientes. Ahora, la aerolínea está abordando las quejas de los clientes mediante la entrega de cupones a los clientes descontentos, además de los reembolsos requeridos .
El rango exacto de los montos de los cupones no está claro, pero USA Today informa que los viajeros han visto cupones de $ 100 a $ 250. La compañía comenzó a enviar cupones a los clientes por correo electrónico el miércoles, pero el portavoz de Southwest Airlines, Brandy King, dice que obtener un cupón podría demorar más de lo habitual debido a la cantidad de pasajeros afectados.
Para aquellos que todavía esperan un correo electrónico con cupones, los representantes de las aerolíneas parecen responder rápidamente a los tweets de los clientes.
Lamentamos mucho que tu experiencia de viaje reciente haya sido decepcionante, Erika. Por favor envíe su número de confirmación por DM para que podamos discutir su situación con más detalle. -Jhericca
- Southwest Airlines (@SouthwestAir) 13 de octubre de 2021
Hola, Valerie. Envíenos su número de confirmación en un DM, para que podamos ver más de cerca los detalles de su vuelo. -Grayson
- Southwest Airlines (@SouthwestAir) 14 de octubre de 2021
"Revisamos cada situación individualmente para determinar la compensación en función del nivel de inconveniencia", dijo King en un correo electrónico. "El nivel de inconveniencia es una combinación de la duración del retraso, la calidad de las opciones de reubicación y las cancelaciones de vuelos".
La aerolínea inicialmente culpó a los problemas de control del tráfico aéreo y al clima perturbador por las cancelaciones. Sin embargo, el director ejecutivo de Southwest Airlines, Gary Kelly, dijo que ese no era el caso en una entrevista del martes con Good Morning America .
Los problemas de ATC y el clima perturbador han resultado en un alto volumen de cancelaciones durante el fin de semana mientras trabajamos para recuperar nuestra operación. Agradecemos su paciencia mientras nos adaptamos a los Clientes afectados y los tiempos de espera del Servicio de atención al cliente son más largos de lo habitual. (1/2) pic.twitter.com/o1scQJ5lLb
- Southwest Airlines (@SouthwestAir) 9 de octubre de 2021
Kelly dijo que aunque no hubo problemas de control de tráfico aéreo durante el fin de semana, los problemas se debieron a una serie de programas de retrasos de la Administración Federal de Aviación en Florida el viernes. Después de unos días agitados para la aerolínea, dice que las operaciones ahora "han vuelto a la normalidad".
"Quiero disculparme con todos nuestros clientes, esto no es lo que queremos", dijo Kelly en la entrevista. "Desafortunadamente, solo se necesitan un par de días para volver a encarrilar las cosas".
