Esto es lo que aprendí en el Facebook Good Ideas Festival Con su alcance global, no hay duda de que el gigante de las redes sociales, y otros similares, es social y culturalmente influyente. Pero, ¿puede ser una herramienta útil para hacer que las empresas sean competitivas?
Por Kenny Au
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Durante las últimas semanas, me sumergí en profundidad en el Festival de Buenas Ideas de Facebook de siete días, que se centró en cómo las pequeñas empresas pueden impulsar su presencia en línea de diversas formas a medida que se recuperan de la pandemia. Sí, mostró diferentes formas en que la plataforma puede ser útil en el campo del espíritu empresarial, pero también presentó historias de éxito de pequeñas empresas que ofrecieron inspiración y orientación sobre cómo aprovechar las redes sociales para promover sus marcas y realizar negocios más convenientes y eficientes.
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El festival comenzó el 28 de junio como un guiño al Día de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME) de la ONU, del cual Facebook es uno de los socios fundadores. Además, el festival comparte el objetivo del Centro de Comercio Internacional (ITC) de promover la conciencia sobre las contribuciones que hacen las pequeñas empresas para lograr el desarrollo sostenible y mejorar la economía global.
En una publicación de blog , la vicepresidenta de marketing de clientes globales de Facebook, Michelle Klein, destacó el contenido inspirador y educativo que se ofrece. "Tendrá acceso continuo a talleres interactivos y capacitación gratuita en habilidades digitales que lo ayudarán a aprender nuevas formas creativas de hacer crecer sus redes, vender productos en línea y más", escribió Klein.
Klein también enfatizó cómo Facebook busca ayudar a las empresas a forjar asociaciones con empresas y socios políticos como Adobe y la Asociación Nacional de Restaurantes "para ofrecer capacitación en habilidades y liderazgo intelectual en temas que van desde cómo elegir una estrategia de precios hasta consejos de diseño, creación de contenido y más. . "
Trayendo el poder de las estrellas
A primera vista, el festival no tuvo escasez de influencia y alcance, pero aún así no rehuyó aprovechar el poder de las estrellas de Hollywood. El evento virtual, que ocurrió durante la semana del 12 de julio, presentó como conductora a la actriz de Avatar y Guardianes de la Galaxia , Zoe Saldana. Zaldana, propietaria de un negocio por derecho propio, transmitió historias de esfuerzos que lograron aprovechar las redes sociales para sus promociones y compromiso con los clientes.
Además, el festival presentó la última temporada de la serie de videos Boost My Business , presentada por el diseñador de moda Tan France del programa de telerrealidad Queer Eye . Los clips destacaron una serie de pequeñas empresas, incluida Sistah SciFi, una librería especializada en libros escritos por mujeres afroamericanas y nativas americanas, así como la tienda de belleza de Texas Brandy Lucas Beauty, la cafetería de Virginia Turkish Coffee Lady y la cafetería de California The Cat Cafe. . Boost My Business también realizó un viaje virtual a la ciudad de Nueva York para ayudar a la tienda de metales J. Landress Brass a mejorar sus ventas en línea a través de anuncios de video personalizados.
Encontrado en Facebook
Asimismo, la empresa aprovechó el festival para lanzar su nueva serie digital, Found on Facebook . Los episodios iniciales promocionaron las empresas de la industria hotelera, que se encontraban entre las más afectadas por la pandemia. Desi Galli, un restaurante indio en Nueva York, fue uno de los negocios reseñados. Su propietaria, la chef PriaVanda, mostró cómo ganó más clientes haciendo uso de Instagram Reels , una plataforma similar a TikTok.
Los episodios posteriores están programados para profundizar en las estrategias y técnicas de marketing digital que otras pequeñas empresas pueden aplicar a sus operaciones, a fin de aprovechar al máximo las oportunidades que surgen en el camino hacia la recuperación económica.
Junto a Found on Facebook , el gigante de las redes sociales ofreció una sesión de capacitación sobre "Cómo volver a hacer negocios" para empresas que ya están reabriendo. La compañía contó con la ayuda de grupos como la Asociación Nacional de Restaurantes para brindar orientación sobre temas como la estrategia de precios, el diseño de sitios web y tiendas y el desarrollo de contenido.
La importancia de la mensajería en las redes sociales
En una sesión de preguntas y respuestas sobre productos en vivo, el oficial de mensajería comercial y marketing de productos de Facebook, Morgan Boudinet, habló sobre las diferentes herramientas que ofrece Facebook para ayudar a las empresas a crecer a través de mensajes efectivos. Boudinet enfatizó loablemente que su sesión fue menos sobre enseñar a las empresas cómo construir relaciones con los clientes y más sobre ayudarlos a "ahorrar tiempo y energía y mantenerlos organizados" para que puedan hacer lo que mejor saben hacer.
A menudo, las empresas tienden a hacer promesas excesivas y entregar menos. El hábito de exagerar las características y capacidades se ha convertido en la norma para muchas plataformas, por lo que es refrescante para Facebook tener claro las ventajas que ofrece a las pequeñas empresas.
Una de las herramientas de Facebook notables que se presentaron en la sesión de Boudinet fue el complemento de chat de Facebook, que está siendo utilizado por innovadores como las empresas emergentes de aprendizaje a distancia para agilizar las comunicaciones y automatizar el proceso de responder preguntas sobre productos y personalizar servicios.
Boudinet también presentó ejemplos del mundo real de los beneficios de las herramientas de Instagram. Una empresa de moda citada utiliza Instagram no solo para exhibir sus productos en línea, sino también para conectarse con los clientes y administrar pedidos en línea a través de Instagram Direct.
Comercio conversacional y diferenciación de otros mercados online
En otra sesión digna de mención, el director de país de Facebook Filipinas, John Rubio, y el empresario célebre RJ Ledesma , discutieron los conceptos superpuestos de descubrimiento y convertir el descubrimiento en ventas, que son particularmente importantes en las ciudades hiperlocales con un uso intensivo de las redes sociales.
Rubio señaló que la forma tradicional de hacer comercio electrónico, en la que va a una tienda o mercado en línea y encuentra el artículo que desea al precio más barato o su tienda preferida, es demasiado impersonal. "Hay otro grupo que dice, 'Quiero descubrir algo, quiero tener esa conexión'", comentó. "Aquí es donde entra la diferencia. Crea esta relación basada en la confianza con los vendedores.
Parece que las empresas están utilizando Facebook como una plataforma para el comercio conversacional , donde los compradores y vendedores tienen amplias oportunidades para interactuar y establecer relaciones a través de conversaciones o comunicación en una experiencia que simula cómo las personas interactúan con las empresas en el mundo real.
Sin embargo, el comercio conversacional conlleva un riesgo de uso indebido. Al igual que hacer negocios en el mundo real, no existen sistemas automatizados estrictos que aborden el regateo pernicioso y las quejas complicadas de los clientes.
¿Fueron todas buenas ideas?
El principal desafío en todo esto para las empresas es invertir tiempo en aprender todas las funciones disponibles. Le aconsejaría que, si decide participar en futuras iteraciones de este festival o en otras similares, salga de cada sesión dispuesto a experimentar con las técnicas sugeridas. Recuerde, pequeños experimentos equivalen a pequeñas ganancias. Sigue experimentando, sigue aprendiendo y sigue creciendo. Todo vuelve a los fundamentos de la evolución y el crecimiento como emprendedor.
Los propietarios de pequeñas empresas deben buscar herramientas que sean adaptables y evaluar si las pérdidas potenciales al no usar Facebook o servicios similares para las empresas superan los posibles costos en los que se puede incurrir en términos de invertir tiempo y esfuerzo en dominar la plataforma.
Las redes sociales tienen su evidente naturaleza emprendedora. Facebook, por ejemplo, impulsa agresivamente su función y anuncios de "impulso" pagados, que pueden ser muy atractivos para las empresas que necesitan ayuda para dirigir su mensaje a una audiencia cada vez más digital. En última instancia, los emprendedores deben estudiar cuidadosamente sus opciones y decidir meticulosamente cómo pueden aprovechar mejor los servicios que brindan las plataformas sociales.
