La experiencia del emprendedor en solitario Victoria Gasparro, propietaria de The Party Nail, comparte lo que significa no solo ser dueña de un negocio, sino también serlo.

Ser un verdadero emprendedor en solitario no es un trabajo fácil porque, en esencia, son todos los trabajos. Nunca es fácil iniciar o administrar un negocio, pero hay un elemento adicional de responsabilidad y, a menudo, estrés que viene con ser el único propietario. También existe la ventaja de ser su propio jefe y el único empleado sin nadie a quien responder más que a usted mismo. Victoria Gasparro, propietaria de The Party Nail , comparte lo que significa no solo ser dueña de un negocio, sino también ser el negocio.

Victoria creó The Party Nail por varias razones. Primero, ha querido abrir un salón de manicura desde que tiene uso de razón. Pero en segundo lugar, quería llenar un vacío que vio en la industria, algo que había querido como consumidora pero que no pudo encontrar. "El modelo de negocio en sí es proporcionar un espacio seguro. Mis clientes pueden sentarse en absoluto silencio o pueden solicitar una película o programa de televisión de su elección. Es silencioso, por lo que si necesitan trabajar de forma remota o si necesitan traer a su hijo, son más que bienvenidos ".

El salón es una experiencia curada, en la que cada consumidor tiene sus propias necesidades que Victoria trabaja para satisfacer. También quiere que todos y cada uno de los clientes se sientan especiales. Nuestra revisora de Yelp, Naomi Y. , lo experimentó ella misma: "Lo mejor de entrar allí fue que me saludaran con mi nombre. Sabía que mi cita se acercaba. Sabía que yo era el que entraba. Y después de ser saludada, continuó haciéndome sentir bienvenido y me preguntó: '¿Puedo traerle una copa de vino?', '¿Puedo tomar una taza de té, café?' Tu dilo. Quería saber cómo podía hacer que la experiencia fuera grandiosa para ti desde el momento en que entras ".

Algo tan simple como saludar a las personas por su nombre puede realzar increíblemente su experiencia. Los hace sentir especiales y valorados. Si bien no todos los modelos comerciales están configurados para esto, intente que sus interacciones con sus clientes sean lo más personalizadas posible. Se quedará con ellos.

Hacer que sus clientes se sientan valorados o asegurarse de que les está dando algo de valor es fundamental. Para ciertas experiencias, como una cita para uñas solo con cita, el precio puede ser un poco más alto, pero si alguien cree que está obteniendo valor por el dinero que está gastando, es mucho más probable que haga el gasto. Naomi lo resume muy bien: "Queremos sentirnos valorados, no importa cuánto dinero tengamos, queremos sentirnos valorados. Entonces, para mí, sentí ese valor de inmediato. Honestamente, ni siquiera me importaba cuál era el costo final. Y para mí, es raro no pensar en eso. Pero la experiencia estuvo tan por encima de mis expectativas que me sentí preparada para darle todo lo que pidiera ".

Como empresa, esa es una posición increíblemente única en la que estar: brindar un servicio de tan alta calidad que los clientes no se preocupan por el precio. Significa que la experiencia fue tan especial e hizo que el cliente se sintiera tan valorado que cualquier cantidad vale la pena.

Aquí hay algunos otros aprendizajes de nuestro primer emprendedor en solitario en el podcast:

• No todos los objetivos comerciales son iguales . A Victoria le encanta que su negocio sea solo ella. No es su objetivo mudarse a un espacio más grande con más empleados. No asuma que tiene que seguir lo que cree que es el modelo estandarizado para el crecimiento; hay muchas formas de medir el éxito.

• Encuentre una oportunidad para ayudar a quienes vengan después de usted. Puede ser difícil ingresar a la industria que está buscando. Para Victoria, le resultó increíblemente difícil entrar en el espacio de las uñas, por lo que quiere asegurarse de ofrecer capacitación para ayudar a quienes desean tener la oportunidad de tener su propio salón de uñas. Si tiene la suerte de encontrar el éxito, piense cómo puede pagarlo.

• Consulte con sus clientes. Cuando ofrezcas un servicio o una experiencia personalizada, no esperes hasta el final para preguntarle al cliente si le gustó o si cumplió con sus expectativas. Regístrese en el camino. Es una de las formas más impactantes de garantizar que el cliente se vaya feliz.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Victoria y Naomi, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.