QuickBlox lanza su asistente de AI SmartChat como una 'revolución' para las comunicaciones Los desarrolladores podrán integrarla en sus aplicaciones y chatbots sin necesidad de código, lo que mejorará la experiencia del consumidor con 'compañeros de IA'.

Por Sergio Ramos Montoya

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zirconicusso | Getty Images

QuickBlox, la plataforma de comunicación basada en la nube que permite a las empresas crear aplicaciones de comunicación en tiempo real, anunció hoy lanzamiento de un asistente de chat impulsado por IA llamado SmartChat.

La compañía ha desarrollado esta nueva herramienta como una característica innovadora que promete revolucionar la industria de las Comunicaciones como Servicio (CPaaS por sus siglas en inglés) al añadir tecnología de vanguardia en las experiencias de chat.

Luego de que la atención al cliente fuera impactada por la pandemia, sumada a la naturaleza de inmediatez que demanda la era digital, ahora los clientes valoran más un buen servicio que el precio. Ya es común que muchos de ellos acudan al chat como primera vía de comunicación, contar con un sistema inteligente capaz de brindar una experiencia excepcional a los clientes puede marcar la diferencia. Incluso según Zendesk el 40% de los consumidores se pasan a la competencia por la buena fama de su servicio de atención al cliente.

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Precisamente, el 82% de los usuarios que tienen una mala experiencia consideran que la empresa pudo haber hecho algo para evitarlo. La realidad es que los clientes tienen bastantes preguntas y quieren sus respuestas de manera inmediata, siendo un gran reto para los desarrolladores ofrecer acceso a la información correcta cuando la necesiten.

Es aquí donde los proveedores tienen la tarea de brindar herramientas adaptadas a las necesidades de todos los clientes apoyándose en tecnologías de vanguardia, como lo es actualmente la inteligencia artificial (IA).

La solución anunciada hoy por QuickBlox permite a los desarrolladores que utilizan su sistema crear e integrar sin esfuerzo asistentes virtuales de IA versátiles en sus aplicaciones de comunicación, todo en cuestión de minutos y sin necesidad de crear nuevo código.

SmartChat promete una fácil integración de asistentes de IA con recursos propios de la empresa, como sitios web y documentos, permitiendo crear chatbots inteligentes únicos y entrenables para proporcionar respuestas relevantes y específicas a las consultas de los usuarios. Además, la plataforma también ofrece una integración total con fuentes externas de IA como OpenAI.

"La pasión de nuestro equipo por la innovación, junto con el potencial transformador de la IA generativa, nos impulsa a crear soluciones de comunicación que tengan un impacto duradero. Nos emociona poder contribuir a la evolución continua de la comunicación en tiempo real y capacitar a nuestros usuarios para participar, colaborar y prosperar en un mundo que cambia rápidamente", dijo Nate MacLeitch, CEO de QuickBlox.

El anuncio se alinea con la misión de hacer que la integración de la IA sea accesible para los desarrolladores, incluyendo extensiones como AI Answer Assist, proporciona respuestas contextualmente relevantes a las consultas de los usuarios; AI Rephrase para personalizar los mensajes de chat con un tono deseado, como formal, conversacional o empático; AI Translate, que ofrece traducción de idiomas en tiempo real para mantener una buena experiencia incluso para clientes que hablen otros idiomas; AI Transcribe, que facilita la transcripción de voz a texto; y AI Summarize que produce resúmenes concisos de historiales de chat extensos.

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Sergio Ramos Montoya

Tech Expert Editor & Startups advisor

Sergio es editor del sitio Social Geek.

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