De medio tiempo

Remedios para farmacias

Remedios para farmacias
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Remedios para farmacias Remedios para farmacias La radiograf?a 1. De la sugerencia al diagn?stico 2. Inventario al d?a 3. Imagen corporativa 4. Relaci?n con proveedores 5. Entrega a tiempo 6. Gen?ricos intercambiables

Remedios para farmacias

La cl?sica botica de barrio est? en proceso deextinci?n. Estos son los puntos esenciales para quienes deseensobrevivir en la din?mica de la competencia diaria

Por Adriana Reyes

Los propietarios de las farmacias independientes (m?s de 20 mil enM?xico) saben que es necesario cambiar; la competencia es feroz y elcliente no perdona. La modernizaci?n es necesaria, y no creas que paraalcanzarla debes prescindir de aquello que te ha funcionado, m?s bienpiensa en mejorar y agregarle nuevos elementos. Aprende de las grandes ytambi?n innova; no esperes a tener la soga en el cuello.

La radiograf?a

Al Centro de Apoyo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de laUniversidad Nacional Aut?noma de M?xico llegaron siete farmaciaspequeñas con un problema com?n: las estaban devorando grandesnegocios del mismo giro, especialmente cadenas.

Los dueños de estos negocios, asesorados por los especialistas delCentro, observaron qu? estaban haciendo quienes se estabanadueñando del mercado y luego pusieron en marcha algunas de las medidasque encontraron en sus propios negocios.

El resultado fue el incremento de sus ventas en 30 por ciento anual.

Estos son los puntos que encontraron como ?reas de oportunidad en estegiro:

1. De la sugerencia al diagn?stico

El boticario que sol?a recomendar medicamentos no s?lo es ilegal,sino que ya no inspira confianza. Hoy, muchas pequeñas farmacias hanencontrado en la asociaci?n con un m?dico una forma efectiva eintegral de atender a su clientela y dar una mejor imagen en la comunidad.

Las Farmacias de Similares por ejemplo, han seguido esta estrategia y losresultados han sido positivos: en cada una hay un consultorio m?dico dela Fundaci?n Best, filial del Grupo de Farmacias Similares.

2. Inventario al d?a

De nada sirve tener al cliente frente al mostrador si no se cuenta con elproducto que busca. Para estar al d?a en el inventario lo mejor es haceruso de la tecnolog?a. ¡Olv?date de las libretas para anotarlos faltantes y el registro de ventas! (Mal llevados generan el robohormiga.)

Por medio de la tecnolog?a podr?s contar con un sistema que teproporcionar? informaci?n r?pida y oportuna para planearlos tiempos de atenci?n al cliente, acomodo de mercanc?as; sabera qu? hora del d?a tienen m?s movimientos, qu?productos se venden m?s, cu?les tienen m?s utilidad,cu?les menos, cu?ntos turnos tiene que haber, cu?ntascajas, anaqueles, etc., datos necesarios para hacer un servicio ?gil yeficiente y convertir el control de inventarios una ventaja competitiva: saberqu? hay y en d?nde; qu?, cu?ndo y cu?nto senecesita. Que el cliente no se vaya con las manos vac?as.

El software mejor aceptado en el sector farmac?utico es el Creswin.Proporciona an?lisis de ventas, inventarios y cartera,pron?sticos de ventas, comisiones y operaci?n bancaria; aminorael tiempo de respuesta, simplifica los procesos y mantiene balances deinventario ?ptimos, entre otros aspectos (http://www.creswin.com.mx).

El precio del sistema b?sico es de $2 mil y la licencia anual es dealrededor de $3 mil.

3. Imagen corporativa

Los asesores del Centro de Apoyo para la Micro, Pequeña y MedianaEmpresa detectaron, a trav?s de sondeos directos con la gente, que esmuy importante contar con una imagen corporativa o mejorarla seg?n seael caso. En ese sentido sugieren encargar a profesionales del diseño laelaboraci?n de papeler?a, uniformes, gafetes y todos loselementos que identifiquen al negocio y a primera vista lo hagan diferente.

Farmacias del Ahorro, cadena con 300 sucursales y 200 franquicias, admite queuno de sus principales puntos de atracci?n para la clientela est?en la imagen pulcra de sus establecimientos y la buena ubicaci?n de losmismos.

4. Relaci?n con proveedores

Comprar vol?menes significativos a los proveedores es garant?a debuen precio. En este sentido, la programaci?n de tus compras debe serexhaustiva y efectuarse, de ser posible, en asociaci?n con farmaciaslejanas a stu ubicaci?n o con negocios que deban comprarmercanc?a similar.

Podr?as seguir el ejemplo de Farmacias Benavides, una cadena al norte deM?xico con m?s de 200 sucursales, que ten?a su propiocentro de distribuci?n, pero prefiri? centrarse en elcoraz?n de su negocio: la venta al consumidor final. As? queefectu? una alianza con una distribuidora y aplic? aquello de&flashquotZapatero a tus zapatos&flashquot.

5. Entrega a tiempo

La entrega a domicilio tambi?n requiere de log?stica. Considerala conveniencia de contar con varios medios de transporte: bicicleta,motocicleta, autom?vil y utiliza el m?s adecuado para la entrega.¡No mandes en motocicleta el pedido que entregar?s a cinco cuadras!

6. Gen?ricos intercambiables

Sin importar la zona socioecon?mica donde est?s establecido,siempre deber?s contar con varias opciones para el cliente. Esto implicaque el personal est? capacitado para manejar marcas y sustancias. Denada te servir?a tener en los anaqueles el gen?rico delantigripal de la farmac?utica alemana si los empleados no conocen laspropiedades del mismo o por cu?l lo pueden substituir. Lacapacitaci?n al respecto es muy importante y la puedes encontrar en loslaboratorios que fabrican los productos; a esas empresas tambi?n lesinteresa vender.

Integra todos estos puntos a tu negocio y prep?rate para recibir lapreferencia de los clientes.

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