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Outsourcing Tecnológico

Outsourcing Tecnológico
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Outsourcing Tecnológico Outsourcing Tecnológico Outsourcing Para los Pequeños Razón de ser del Outsourcing Las Oportunidades Contactos

Outsourcing Tecnológico

Oportunidad de negocio en pleno desarrollo.

Por Eduardo Peñalosa

Cuando se habla de servicios de outsourcing en tecnologías de lainformación se vienen a la mente los colosos del cómputo mundial.Empresas como IBM, Hewlett Packard o EDS, -líderes en prestaciónde servicios de este tipo, con ingresos superiores a US$100 millonessólo en nuestro país- pueden ofrecer a las grandes corporacionesservicio que abarcan desde el procesamiento de información compleja dela operación de las empresas hasta el desarrollo e integración desistemas o manejo de nóminas.

De este modo, por ejemplo EDS realiza parte de la labor medular de laoperación de las empresas mexicanas como Aeroméxico, Mexicana,Bancomer, Serfin, Televisa, etc.

Estas corporaciones pueden dedicarse a mejorar sus negocios gracias a quepueden dedicarse a mejorar sus negocios a que pueden &flashquotdesentenderse&flashquot delproblema informático, dejándolo en manos de un tercero.

Según The Outsourcing Institute, una organización estadounidenseque reúne la información sobre el tema, la mitad de lascompañías con presupuestos para tecnología de lainformación mayores a US$5 millones usan, actualmente, algún tipode outsourcing, o están por contratarlo.

Fernando Pérez, analista experto en outsourcing en México deSelect - IDC l empresa de investigación de la industria de latecnología -, dijo a Entreprenur que, en nuestro país, se esperaque durante 1998 el mercado de outsourcing en tecnologías de lainformación tenga operaciones por US$247 millones, con un crecimiento de35 por ciento con respecto al año pasado.

Outsourcing Para los Pequeños

Según Pérez, los líderes indiscutibles en este campo sonEDS (empresa creada por General Motors), IBM, Hewlett Packard, Unisys y ahoraempiezan a figurar GTE Data Services y Gedas Telefonía y VolksWagenrespectivamente, que aprovechan su experiencia para ofrecer servicios aterceros.

&flashquotEs una tendencia importante, aunque por el momento es un servicio adoptadoprincipalmente por las grandes corporaciones&flashquot, dice Pérez.

La proporciones es 90 por ciento del outsourcing lo contratan grandescorporativos, y alrededor de diez por ciento empresas medianas. Lapequeña empresa no tiene actividades representativas en este sentido.

Y si bien el outsourcing es una tendencia que muestra un crecimientoimportante, la adopción en los sectores empresariales mediano ypequeño no se dará pronto, pues &flashquotel usuario mexicano de ese nivelempresarial aún no tiene la madurez ni la cultura para adoptarloplenamente; se muestra reticencia.

Sin embargo, existen ya algunos proveedores de servicios que comienzan aofrecer outsourcing a empresas de menor tamaño.

Una de elles es Servidata, que está en el mercado informáticodesde 1976, pero ofrece outsourcing tan sólo desde hace dosaños.

Javier García, director comercial de Servidata, explica que &flashquotel mercadode outsourcing en México está dominando por los grandesjugadores, que atienden a empresas que facturan más de US$ 250 millonesal año. Sin embargo, nosotros pretendemos atender a un cliente de menortamaño, pero que tiene la necesidad del servicio&flashquot.

Servidata ofrece outsourcing a empresas de manufactura y servicios, pararesolver problemas en áreas como nómina, manufactura,distribución, finanzas y recursos humanos.

Las ventajas del servicio de procesamiento de información denómina por parte de un tercero son muchas.

Una de las más importantes radica en que el cliente ahorra, puesmantener un sistema de nómina, con los gastos inherentes por concepto decapacitación, mantenimiento del sistema, operación y sobre todoslos tiempos muertos de un sistema de este tipo, son costosos. Servidata puederealizar el proceso de nómina completo con equipo, software y personalpropios, y sus clientes no intervienen en el proceso.

En áreas como manufactura, distribución, finanzas y recursoshumanos, Servidata ofrece soluciones y aporta el outsourcing con el personalcapacitado para el uso de las soluciones contratadas.

&flashquotEl outsourcing es un buen negocio, especialmente cuando se cuenta con unvolumen considerable de clientes&flashquot, dice García, quien explica que parasatisfacer las necesidades de los clientes en necesario cubrir dos aspectosfundamentales: contar con la infraestructura, tecnología y aplicacionesnecesarias; y con los recursos humanos apropiados. En su caso, Servidata sepreocupa por la certificación de su personal, tanto interno comoexterno, en cada una de las tecnologías que maneja.

Razón de ser del Outsourcing

El secreto del outsourcing es, según el presidente mundial de EDS(tomado de su Website), crear una situación de ganar - ganar, dondetanto el cliente como el proveedor obtenga beneficios.

El outsourcing puede hacer ganar a sus contratantes, pues resuelve problemasimportantes para la operación y permite a los empresarios enfocarse enotras responsabilidades.

El servicio puede resolver parte de las necesidades de tecnologías de lainformación o todos los servicios de cómputo.

La necesidad de obtener opinión de un experto, la operacióneficiente de los sistemas que conduce a la productividad, así como lasolución del problema de la actualización y laadministración del crecimiento de la empresa, son razones por las queesta tendencia en los servicios tiene aceptación gradual.

Para atender las necesidades de procesamiento de información de una granempresa, se requiere de una gran infraestructura, pero existe un nichopotencial en las empresas pequeñas y medianas, que muy prontoadoptarán más este tipo de servicios para satisfacer susnecesidades de cómputo.

Las Oportunidades

El mercado de servicios de cómputo en México sufre unatransformación hacia la especialización. Dado el surgimiento dediversas opciones tecnológicas para la productividad empresarial,proveedores de servicios en Estados Unidos lograron su diferenciación através de la especialización.

1. Administración de Redes. Partamos de un hecho: todas lasempresas requieren ya de una red. Es muy difícil que en cadacompañía exista un experto en redes; en cambio, un externo puedeadministrarla, aportando ganancias a la empresa desde que se da continuidad yeficiencia a la comunicación de datos y realización de procesosinternos.

El outsourcer puede instalar la red, establece el esquema deorganización de sus usuarios, planear un crecimiento, incorporarservicios, resolver problemas, etc.

2. Capacitación. Las empresas requieren capacitacióninformática, y esto implica una labor que va desde la detecciónde necesidades, la realización de evaluaciones clasificatorias a loscandidatos a capacitación, la impartición de los cursos,elaboración de materiales de apoyo y la evaluación del impactodel entretenimiento.

Si la empresa no cuenta con el personal y el entretenimiento adecuados, untercero puede aportar el servicio, que puede implicar la aportación depersonal, software para al administración de capacitación,recursos para la evaluación del personal y una metodología dedetección de necesidades.

3. Desarrollo y mantenimiento de Websites. La adopción deInternet e Intranet se asocia con el desarrollo y mantenimiento sésitios con información actualizada de las compañías.

Las empresas requieren una asesoría completa con las estrategias aadoptar para tener en Internet un arma comercial, y esto implica unconocimiento profundo de mercadotecnia digital. Quien ofrezca resultados enesta área tendrá crecientes oportunidades de negocio.

4. Soporte Técnico. Con las herramientas que brinda latecnología moderna, ahora es posible dar apoyo técnico a usuarioscon problemas de manera remota.

Con el equipo adecuado, una empresa puede remediar un alto porcentaje de loscasos de soporte técnico desde una computadora que permite enlazarse conel usuario solicitante, &flashquotver&flashquot su computadora, tomar control de ella ysolucionar el problema, en tiempos récord, aportando continuidad a laoperación de la empresa.

Con el soporte remoto, sólo una porción menor de solicitudespodrá ser atendida de manera presencial, por ingenieros aportados comoparte del outsourcing, o de manera telefónica.

5. Contabilidad. El outsourcing de contabilidad no es nuevo entre lasempresas pequeñas, pero con los nuevos paquetes administrativos ycontables para computadora, los despachos ahora pueden llevar la contabilidadcon mayor control.

Otros. Pueden ofrecerse también servicios de administración ycontrol de nóminas, mantenimiento de equipo, ventas, diseñográfico, etc,. con ayuda de computadoras, software y herramientasadecuadas.

Los emprendedores inteligentes pueden empezar a ofrecer servicios de estanaturaleza, confiando que pueden construirse en &flashquotprótesis&flashquot de otrasempresas. Por otro lado, los pequeños empresarios que requieran apoyopodrían &flashquotcultivar&flashquot un outsourcer, trabajando en conjunto con élen alguna área, pero sin asumir su contratación ni laadquisición de los recursos necesarios para su trabajo, quedeberán correr por su cuenta.

Contactos

IDC - Select, Av Nuevo León 54 Desp. 501, Col. HipódromoCondesa 06400, México, D.F., tel. MEX (525) 211-8114

Servidata, Leibnitz 20-7 Col. Anzures 11560, México, D.F., tel. yfax. MEX (525) 254-8584 E-mail: servidatamx@servidata.com.mx