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¿Acosar Para Vender

¿Acosar Para Vender
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¿Acosar Para Vender Acosar Para Vender ¿Por qué no Funciona? ¿Cómo Vender sin Acosar?

Acosar Para Vender

¡Cuidado con el acoso! Hoy en día, los clientes son másexigentes y no responden a los vendedores insistentes y de poco tacto.

Por Víctor Quijano

¿Cuántas veces te ha ocurrido que un vendedor que obtuvo elnúmero de teléfono de tu oficina te llama constantemente, o bienque mediante una llamada telefónica que parece no tener fin, trata deconvencerte de comprar su producto?

Seguramente esa situación te ha parecido molesta. Y es que con elafán de vender, hay agentes de ventas que prácticamente acosan asus posibles clientes. Debido a su insistencia, la mayor parte de las veces, nologran cerrar el trato.

¿Por qué no Funciona?

Hace algunos años, cuando en México había proteccionismocomercial, las empresas se podían dar el lujo de olvidar a sus clientes,ignorarlos, venderles a precios altos, presionarlos a comprar y hastacondicionar su venta para que compraran otros productos. En pocas palabras, enla mayoría de los casos, la empresa vendedora tenía el podersobre la decisión del cliente.

Tras la apertura, las reglas del juego han cambiado radicalmente: es tal lacantidad e intensidad de la competencia, que el cliente ahora sí tieneel poder de llevar su dinero a donde prefiera.

Toma en cuenta que hoy el cliente compra lo que necesita y quiere, no lo quenosotros le queremos vender. Eso significa que si nosotros, como vendedores,entendemos lo que el cliente quiere, también podremos conocercuándo lo necesita.

Cuando estés con tu cliente y hayas percibido que no estás anteuna negativa definitiva, asegúrate de mantener el contacto conél; pregúntale cuándo le puedes volver a llamar o bienmándale la información acerca de tu producto. Ajústate asus necesidades, pero siempre cuida tu actitud para no atosigar a tusprospectos.

La insistencia excesiva puede generar desconfianza en el consumidor. Si norespetas el tiempo adecuado para vender, ¿qué seguridad tiene elcliente de que respetarás los precios acordados, los tiempos de entrega,la calidad prometida? A pesar de que el vendedor no mienta en estos casos, elcliente puede pensar, subjetivamente, que como lo único que quieres esvender, puede existir la posibilidad de que estés mintiendo con elúnico objetivo de cerrar la venta, y esa percepción puede echarabajo toda labor de venta.

En varias ocasiones, los compradores solicitan al vendedor consejos para tomaruna mejor decisión de compra. Si acosas al cliente, éste bienpuede pensar que las sugerencias no fueron enfocadas a satisfacer susnecesidades, sino a la urgencia por parte del vendedor de cerrar la venta enese mismo momento.

¿Cómo Vender sin Acosar?

Si quieres vender sin acosar a tus clientes, toma en cuenta las siguientesconsideraciones:

Si ya descubriste el interés del cliente por comprar tu producto oservicio, pregúntale la fecha en la que él considere convenientellevar a cabo el trato y el cierre de venta.

Pregúntale al cliente cómo desea que se efectúe la compra:si está de acuerdo en que tú lo llames, en qué fecha yhora desea que lo hagas, y respeta las citas.

Si el cliente prefiere que no le llames (porque él se compromete ahacerlo), no insistas en lo contrario; mejor comparte la informaciónconveniente acerca de la compra para orientarlo a quedar satisfecho. Porejemplo, dile en qué fecha acaba la oferta, o con cuánto tiempode anticipación tiene que hacer su pedido para que la empresa puedacumplir la fecha de entrega requerida, etc.

Llamar a un cliente hasta saturarlo no asegura que lograrás cerrar laventa, al contrario, puede perjudicar tu objetivo. Además,desperdiciarás la invaluable oportunidad de utilizar tu tiempo enplanear más visitas con otros clientes potenciales, o en otros casospara capacitarte.

Cumple lo acordado y caerás en cuenta de que tus clientes se molestanmenos, que tu tiempo te rendirá mejor y que tus ventas se lograrán.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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