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En Manos Expertas

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En Manos Expertas Se Buscan Ejecutivos Los Clientes Algunas Preguntas Básicas Contactos

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Cuándo, cómo y por qué recurrir al outsourcingen materia de recursos humanos

Por Ixel Chew y Laura Martínez

Una tendencia irreversible que ya está moviendo miles de millones dedólares en Norteamérica tiene que ver con el outsourcing-o subcontratación- de administración de recursos humanos. Estosignifica, de manera simple y llana, que cada vez más empresasestán dejando en manos expertas (y externas) la reclutación depersonal, trámites de pago, seguro social, pensiones, compensaciones ydespidos, con el fin de concentrarse en su actividad principal; en la partemedular de sus negocios.

Y es que ahora, más que nunca, el outsourcing se percibe como unaherramienta más que estratégica que ayuda a lascompañías más grandes y exitosas, pero que representa unaoportunidad de negocio incomparable para empresas nuevas y de menortamaño.

Según cifras recientes del outsourcing Institute, con sede enNueva York, más de US$ 100,000 millones se invirtieron en productos yservicios relacionados con outsourcing en 1998; y de éstos, unosUS$20,000 millones correspondieron a las áreas de recursos humanos,administración, servicio al cliente, finanzas, marketing, ventas yservicios de transporte.

Pero más allá de las cifras globales, también el mismoinstituto asegura que las compañías que recurren aloutsourcing de sus recursos humanos experimentan -en promedio- un ahorroen costos de nueve por ciento y, lo que es más importante, hasta un 15por ciento de incremento en su capacidad (de producción) y calidad.

La razón de ello es simple: recurrir al outsourcing en recursoshumanos permite a una compañía concentrarse en su negocioprincipal; estar al tanto de sus ingresos dejando que otros -los especialistas-se encarguen de los recursos humanos; con lo que podría ganarle unaenorme ventaja a su competencia.

Se Buscan Ejecutivos

En 1979 Ernesto Caro inició un negocio propio en Monterrey: una oficinaque ofrecía el servicio de búsqueda, reclutamiento ycontratación de secretarias temporales a las empresas regiomontanas. Sinembargo, a 20 años de su creación y ahora dirigida por sus hijosEugenia y Alejandro Caro Osorio esta empresa pasó de una simple oficinapara convertirse en una compañía que pretende cerrar 1999 con unafacturación de US$ 3.2 millones porque ha sabido aprovechar lasoportunidades de desarrollo que presenta el amplio campo de lasubcontratación de recursos humanos.

El nombre de Servicios de Asistencia Secretarial (SAS), elegido por Caro parasu empresa, tuvo que cambiar en 1994 a SAS Empresarial pues sus nuevosdirigentes se dieron cuenta del surgimiento de nuevos mercados quepodían atender y que posiblemente el nombre que manejaban podíaser una gran limitante; más allá de ofrecer el servicio desecretarias temporales, el mercado empezaba a solicitar ejecutivos de altonivel.

&flashquotCuando empezó mi papá sólo ofrecía resolver laausencia de secretarias temporalmente, hoy, el mercado es mucho másgrande desde el reclutamiento, capacitación, contratación,ampliación de planillas de trabajadores, programas de permanencia de losempleados hasta la administración de nóminas, manejo de riesgospatronales y de responsabilidad civil en la que puedan incurrir los empleados,entre muchas más&flashquot, dice Eugenia Caro.

La crisis económica que se vivía en ese momento, más queproblemas les había traído a los hermanos Caro una oportunidad dedesarrollo ya que fue precisamente en esa época cuando los grandesconsorcios industriales empezaron a considerar al outsourcing como unaalternativa para disminuir sus costos de operación.

&flashquotPensamos que no podíamos desperdiciar la oportunidad de crecer;además, nuestros mismos clientes nos empezaban a pedir ejecutivos ypersonal calificado para sus empresas&flashquot, dice Alejandro Caro.

Sin embargo, esa oportunidad se presentó también para muchos yaque en Monterrey se empezaron a instalar empresas que ofrecían esquemasde outsourcing muy completos, experimentados y aprobados en EstadosUnidos, incluso Europa, por más de 30 años.

Es un hecho que SAS Empresarial tenía qué entender que ofrecer unservicio de secretarias temporales era diferente a manejar, incluso, eldepartamento de recursos humanos de alguna empresa, y que sólopodría crecer si cubría satisfactoriamente las necesidades de susclientes.

En un principio, estos clientes recurrían al outsourcing comoestrategia para reducir sus costos operativos de una manera emergente, pero conel tiempo se han dado cuenta que la subcontratación es uno de losdesarrollos más importantes en la forma de administrar lasorganizaciones para permanecer competitivos en términos de costos ycalidad. &flashquotHemos crecido junto a nuestros clientes; ellos nos permiten hacer loque sabemos hacer y con los resultados entienden que también se puedendedicar a hacer lo que es su fuerte&flashquot, dice Alejandro Caro.

Los Clientes

El crecimiento de esta empresa ha sido sostenido; un 30 por ciento de 1990hasta 1998, año en SAS Empresarial facturó US$1.6 millones. Alfinalizar 1999 esta empresa estima cerrar con una facturación superioral cien por ciento en relación con el año anterior, conutilidades reales del ocho por ciento.

&flashquotHoy en día manejamos un completo outsourcing en laadministración de recursos humanos, con personal de todo tipo:técnicos, profesionistas, empleados de cualquier nivel para cubrir unafunción específica, en empresas de todo tipo&flashquot, asegura EugeniaCaro cuya compañía cuenta actualmente con 600 empleados.

Entre sus principales clientes figuran empresas como Gamesa, Mabe, Sabritas,Aceros Cima, Plásticos Villareal, entre otros, que atienden en susoficinas en Monterrey, Torreón, ciudad de México y Saltillo. &flashquotElsurgimiento de nuestra oficina en Saltillo fue porque la fábrica deSabritas en esa plaza, a la que otorgamos personal, requería tener untrato directo con nosotros; al cliente hay que seguirlo a donde sea necesario,eso quiere decir que está creciendo y por lo tanto, lo hacemosnosotros&flashquot, dice Caro Osorio.

La entrada a la ciudad de México es para esta empresa el umbral denuevos proyectos, ya que les permitirá el acceso a más empresas ydiversificar sus servicios para lo que se están asociado y fusionandocon otras compañías para ofrecer un servicio integral que cubradiferentes demandas de los clientes, en pocas palabras un outsourcing envarios ramos.

Algunas Preguntas Básicas

Las propias empresas que se dedican al negocio de outsourcing enRecursos Humanos, advierten al emprendedor, formularse algunas preguntasantes de recurrir a este esquema de negocios.

La firma canadiense HR Outsourcing, que se dedica a ofrecer a otras empresas laadministración de sus recursos humanos, recomienda hacerse lassiguientes preguntas básicas antes de tomar una decisión tanestratégica como lo es recurrir a la subcontratación.

1. ¿Es la administración de recursos humanos una parte medular enel desempeño de su negocio frente a su competencia? Si su respuesta essí, usted no debe recurrir al outsourcing de sus recursoshumanos. Si la respuesta es no, su empresa es candidata a recurrir a esteesquema de trabajo.

2. ¿Son los recursos humanos parte crítica en el éxito de sunegocio? Si la respuesta es no, usted no debería estar manejando suspropios recursos humanos, pero si responde que sí y percibe que suinversión en recursos humanos es invaluable, usted tendrá quellevar a cabo su propia administración.

3. ¿Quiénes son los proveedores de este servicio? Antes de tomaruna decisión, usted deberá analizar con sumo cuidado al (o los)posibles proveedores de este servicio. ¿Quiénes son?¿están calificados? ¿pueden referirlo con otros de susclientes? ¿le garantizan un ahorro significativo y/o un considerableincremento en su productividad?

Este último punto es crítico, pues una relación deoutsourcing debe ocurrir en los mejores términos posibles; recuerde quesu proveedor de servicios será más que eso; un simple proveedor;se trata de crear una relación de negocios en donde las dos partes haganun compromiso real y obtengan un beneficio real de la operación.

Algunos tips básicos que deberá tener en cuenta antes de recurriral outsourcing son:

a) Examine a fondo las capacidades de su futuro socio (o proveedor deoutsourcing)

b) Determine si su empresa necesita o no de hacer outsourcing en recursoshumanos

c) Pida a su proveedor potencial las estimaciones en cuanto a ahorro en costose incremento en su capacidad y su negocio

d) Exija un compromiso por las dos partes de trabajar en conjunto y asegurar eléxito de su negocio

e) Establezca un clima de confianza y compatibilidad mutua

Contactos

The Outsourcing Institute, Internet: http://www.outsourcing.com

SAS Empresarial; Av. Simón Bolívar 1527 Col.Mitras CentroMonterrey, N.L. TEL. MEX (52-8) 333-2613

HR Outsourcing, Stephen D. Smith, 5805 Whittle Road, Suite 102 -Mississauga, Ontario, Canada L4Z 2J1 Tel CAN (905) 507-9708 ext. 251

Fax (905) 507-9718 E-Mail ssmith@hros.com Internet: http://www.hros.com