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El Poder del E-mail Lista de Voluntarios Prohibido Enviar Que Sigan Llegando

El Poder del E-mail

Cómo conducir una campaña publicitaria a través delcorreo electrónico

Por Melissa Campanelli

El envío de publicidad sin autorización es una manera infaliblede ganarse la antipatía de clientes potenciales. Pero hay muchas maneraslegítimas de utilizar el correo electrónico como un medio demercadotecnia promocional. Aquí unos ejemplos.

¿Qué sucedería si usted creara un sitio en Web y nadie lovisitara? O, ¿cómo haría que la gente fuera másconsciente de que su campaña en Web es incomparable, sin recurrir alenvío del correo electrónico promocional para informarle a suprospecto?

La mejor manera de que muchas empresas solucionen estos predicamentos consisteen elaborar una lista de direcciones electrónicas de voluntarios quepresenten más probabilidades de responder al mensaje de ventas. Eso eslo que Mitch Lowe decidió hacer en febrero de este año. Lowe espresidente de Special

Delivery, un círculo de &flashquotregalos especiales del mes&flashquot con sede enIllinois, con 12 mil clientes, US$7 millones en ventas anuales y 300 empleados.

Después de crear un sitio en Web en enero, convinarlo con losenvíos por correo y de venta directa, Lowe decidió hacerpromociones especiales de San Valentín que se enfocaran en los regalosde su círculo de obsequiantes.

En lugar de iniciar el programa y esperar la llegada de visitantes, Lowecreó una lista de nombres, apoyándose en varias empresas demercadotecnia que contaba con un plan de incentivos al ofrecer a sus clientespremios, bonos y efectivo si les permiten enviarles propaganda por medio delcorreo electrónico.

Estas empresas compilan listas de consumidores, tanto varones cómomujeres, en áreas demográficas específicas, que hayanmanifestado interés en círculos de obsequiantes oartículos de venta especial y estén de acuerdo en recibircorreo electrónico, y empezó a utilizar su programa BonusMail(http://www.bonusmail.com ).

Los consumidores que se inscriben a este servicio reciben una promociónde BonusMail y puntos en certificados de regalos como camisetas, discoscompactos, flores o pizzas. Reciben puntos adicionales si leen y responden elcorreo electrónico. Intellipost tiene más de 600 mil usuarios yespera aumentar su base de datos a dos millones hacia finales de año.

Lowe también se conectó y trabajó con empresas comoMotivationNet LLC y su programa Mypoints (http://www.mypoints.com ), CyberGoldInc. (http://www.cybergold.com) y FreeRide Media LLC (http://www.freeride.com). Durante primavera y otoño, Lowe envió mensajes promocionales acientos de miles de usuarios registrados en estas empresas. &flashquotAñadimosaproximadamente cuatro mil nuevos clientes y 25 mil nuevos prospectos anuestras lista&flashquot, señala Lowe. &flashquotEstamos muy complacidos con estas listas;nos han dado mejor resultado que cualquier otro método de publicidad quehayamos realizado en Web, como la publicidad mediante encabezados, por que nospermiten enviar mensajes promocionales en forma personalizada&flashquot.

Lista de Voluntarios

En Estados Unidos existe un sinnúmero de empresas de mercadotecniamediante correo electrónico que atienden a la pequeña empresa.NetCreations, Inc., empresa de mercadotecnia por Internet de la ciudad de NuevaYork, por ejemplo, ofrece un servicio de correo electrónico llamadoPostMaster Direct Response (http://www.postmasterdirect.com )

Sin embargo, a diferencia de Intellipost y semejantes, no ofrece incentivos alas personas que voluntariamente se registran para recibir mensajes. El manejode listas dependen de sus asociados como son los editores de revistas quetienen listas de suscriptores voluntarios, para obtener la mayoría desus direcciones electrónicas, las cuales ascienden ya a la cifra de 1.5millones.

Rosalind Resnick, presidente de NetCreations, también anuncia suservicio para iniciar a que más personas se unan a su sitio. Resnickseñala que sus listas son de voluntarios &flashquotdoblemente confirmados&flashquot.

&flashquotDespués de recibir el nombre de los voluntarios, enviamos correo a sudirección y nos aseguramos que sigan dispuestos a recibir mensajeselectrónicos de empresas&flashquot, señala. Los participantes dispuestosse incluyen en nueve mil listas de voluntarios, y los negocios interesados enpromover sus sitios en Web pueden rentarlas.

Varias empresas nuevas ofrecen una combinación de enfoques: listas dedirecciones electrónicas de miembros que registran voluntariamente,listas de empresas administradoras y listas de programas de incentivos. Dichasempresas ofrecen una variedad de servicios, como son identificación deaudiencias meta, redacción de correspondencia electrónica,envío de correos y monitoreo del desempeño. En Estados Unidos, elprecio por la lista va desde US$100 por mil nombres hasta 10 a 15 centavos dedólar por nombre; la mayoría de las empresas cobran una cuota porservicios básicos que oscila entre US$100 y US$300. Steve Hardigree,presidente de eDirect (http://www.edirect.com ), empresa decomercialización por e-mail ubicada en Florida , afirma que losservicios de esas empresas son ideóneos para los microempresarios. &flashquotLastarifas son bajas y no se incurre en gastos de franqueo ni depapelería&flashquot, afirma, y agrega que entre 90 y 95 por ciento de susclientes son pequeñas empresas.

Prohibido Enviar

Lo maravilloso de setas listas es que la gente decide registrarsevoluntariamente. Las empresas que las utilizan no están enviandoindiscriminadamente, y sin previa autorización, informacióncomercial por Internet. Este tipo de correos suele enviarlo empresas sinescrúpulos que promueven tácticas para enriquecer en unsantiamén o mensajes pornográficos. Además, cuentan con unsoftware para escoger direcciones electrónicas de prestadores delservicio de conexión a Internet o de servicios comerciales enlínea.

La mayoría de los consumidores es consiente de esta maniobra ilegal, yenviar correspondencia a un cliente potencial a sus expensas es muy distinto aenviar correspondencia a un cliente por medio del correo ordinario, sin costoalguno. Incluso, si no obtiene respuesta que indique molestias por partedel receptor, por recibir mensajes sin previa autorización, lomás probable es que no verá buenos resultados en las ventas. Elestigma de los mensajes enviados de esta manera suele ocasionar queterminen en la basura.

De acuerdo con Mitch Lowe, sin embargo, las personas que voluntariamenteaceptan recibir este tipo de correo están mucho más dispuestasa analizar los mensajes de ventas. &flashquotEstos servicios son una forma viablede llegar a los consumidores&flashquot, señala Lowe. &flashquotHemos utilizado muchasherramientas para diferentes campañas promocionales y nunca hemosrecibido la solicitud de alguien a quien hayamos contactado para que se borresu nombre de las listas&flashquot.

Que Sigan Llegando

Por supuesto, el mejor tipo de permiso o de mercadotecnia voluntaria porcorreo electrónico es enviar mensajes a personas que han visitado susitio. Es mejor obtener el nombre y la dirección de un internautaque voluntariamente se registra en un sitio y expresa su interésen recibir más información y noticias sobre especiales odescuentos.

La mejor manera de lograr esto es pedir a los visitantes que firmen un&flashquotlibro de visitantes&flashquot en su sitio, el cual suele ser una página conuno o más espacios en blanco donde se introducen datos comonombre, dirección electrónica, número telefónico eintereses personales, o cualquier cosa que usted desee saber sobre unapersona para abordarla eficazmente. Otra información que tal vez quieraobtener es el medio por el que desean ser contactadas: correoelectrónico, fax o teléfono, por ejemplo. De esta manera,usted sabrá cuál es el mejor material de mercadotecnia.Usted puede encontrar más información sobre cómoañadir un libro de visitantes a su sitio en http://www.gweedo.com, en este site encontrará un libro de visitantes gratuitoque podrá colocar en su página.

Si planea utilizar la correspondencia electrónica para llegar aestos usuarios, le sugerimos idear varios mensajes sobre sus productos,servicios, compañía y ramo, partiendo de un mensajeintroductorio y terminando con un mensaje de ventas. Los expertosseñalan que estos mensajes deberían enviarse por pausas. Porejemplo, tan pronto reciba la dirección electrónica de unvisitante, envíele una carta de introducción de su empresa ysus productos o servicios. Durante los cinco días siguientes,envíe el resto del mensaje. Por último, cuando arme su plan demercadotecnia por correo electrónico, no olvide la cuestiónde la privacía. En el entorno suspicaz en que vivimos, donde eltema de la privacía de información en Internet está enboga, es primordial que usted incluya una leyenda de privacía en susitio.

Está deberá indicar exactamente con que objeto va utilizar lainformación (es decir, para fines promocionales) y hacer saber alvisitante que usted no desea vender la información a terceros(claro, si esto es cierto).

Obtener el nombre de personas que le permitan enviarles mensajes pudiera serla mejor manera de comercializarse en Internet. Por un costo casi nulo,le enviará mensajes a un grupo meta de personas que sí quierensaber de usted.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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